ユーザサポートのアウトソース先を探しています。 - 経営情報システム - 教えて！goo

社内システム運用を担当しているものです。
PC周辺のサポートをアウトソースする、ベンダさんをあたっています。しかし、どうしてもしくりこないのです。
というのも、現状会社の中のPC周りの問題点が整備されておらず、多くが属人的に運営されているからです。
この属人性を排除していくためには、ある程度まとまった企画が必要です。そのためにはアセスメントも業務フローの改善も、、
とそこまでやるには、まずはユーザからの問合せに振り回されない時間確保が必要です。
現在、段階分けし、
STEP1：サポート業務の量的解決
step2：段階的にサポート業務をマニュアル化
step3：knowledge（okwebのような）構築
→企業の情報力強化
というプロセスを想定しています。
step1を行い、かつstep2への展開案を提案段階で提示してくれるところを探しています。あるベンダーさんからは、それって飯のタネだからいえないでしょ？と断られました。しかし、何かしらの概要は説明してほしいので、コンサル業務を兼ねたヘルプデスクを探しています。
経験された方で、お勧めのところがありましたらご紹介いただければ幸いです。