auひかりのTVサービスで画像音声が突然停止するトラブルが発生する、同じトラブルになっている人がいた

auひかりのTVサービスで画像音声が突然停止するトラブルが発生する、同じトラブルになっている人がいたら教えてほしい。

質問者からの補足コメント

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  ご回答ありがとうございました。
  auから新たな対応処置を示されました、数か月かかりましたが、今回は今までとは違う感じがするので期待しています。
  auひかりバンザイ。

    補足日時：2019/04/21 14:52

No.2 ベストアンサー 回答者： goold-man 回答日時： 2019/04/21 03:23

追加

ネットワーク環境を確認。
4G回線下や電波状況の悪化で通信速度が最適でない場合、映像が止まったり途切れることがあります。
ビットレート（画質）を低く設定するかWi-Fi、LTE環境にする。
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1474?category_i …

この回答へのお礼

ランケーブルの有線で視聴していますが、これを無線に変えるという事ですか？知識不足で良くわかりません。
サポートに繰り返し問い合わせていますが解決しません。

お礼日時：2019/04/21 03:42

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2019/04/21 03:17

チューナーやテレビ、ルータの再起動をしてみてください。

この回答へのお礼

その時は復帰しますがすぐに同じ状態になります。

お礼日時：2019/04/21 03:43