電話オペレーターについて

最近電話オペレーターの求人をよく見かけますが、発信業務をする上で
どんな点に気をつけたらいいのでしょか？
私自身、突然電話が入り一方的に話されると　腹が立ったりしますが、
人をひきつける話し方とは、何かコツがあるのでしょうか？
話し上手、聞き上手な方　ぜひ教えて下さいませ。お願いします。

No.2 ベストアンサー 回答者： yukinojyou7 回答日時： 2001/08/31 23:50

phoo5さん、こんばんは。

何年か経験がありますので、お話をしますね。

☆話し上手
・まずは誠意を持って、相手に接すること。
・電話の第一声できちんと挨拶をし、明るい印象を与えるようにする。
・声は高くもなく、低くもなく、聞き取りやすいスピード（電話相手に合わせる）　で話をすること。（常に電話をしながら笑顔で話しをするようにすると、やはり　相手に伝わります。）
・こちらからの用件のみをさっさと伝えるのではなく、相手が話はじめたら聞く態　勢をつくり、話しやすくしてあげる。
・クッション言葉をうまく使う（「申し訳ございませんが」「お手数ではございま　すが」「お手間をとらせました」など）
・電話を切断する際には、第一声よりも丁寧に挨拶をすること。

☆聞き上手
・相槌を必ず打つこと。（原則は「はい」、たまになら「ええ」）
・同意の時には「さようでございますね」と言う（「そうですね」では不十分）
・確認する時には、必ず復唱をすること。
・それ以外の基本的な言葉遣いにも気を付けること

ざっとあげただけでもこれだけあると思います。
細かく言えばもっとたくさんありますけどね。
まずは「誠意」！これが一番大事です。
自分が聞いても不快にならないような話し方を心がけて、丁寧な対応をしましょう。
オペレーターの印象で、その企業のイメージができてしまいます。
いいコールセンターをみつけて頑張ってくださいね！

この回答へのお礼

経験者ならではの細かいご指摘ありがとうございます。
顔が見えない相手だけに、声だけで意思を伝えるのは難しいことだと思いますが、
いいコールセンターを見つけて　いただいたアドバイス役立てたいと思います！！
有難うございました。

お礼日時：2001/09/02 12:57

No.3 回答者： nabe89 回答日時： 2001/09/01 11:13

ちゃんとした企業、派遣会社なら

教育があるでしょう。

一方的に話すから、ムカツクんで、
ヒアリングを心掛けるんですね。

実は、アウトバウンドは、
営業シーンで一番、難しいところですので、
大変だと思いますよ。

相手が何を欲しがっているのかを
知るのって、難しいですよ。

例えば、告白した女の子から
ＮＧが出たとします。

理由は何でしょうね？

唐突すぎたから、
自分がカッコわるいから、
学歴がないから、
など、いろいろな要素がありますね。

でも、直接に、彼女に聞かないと、
理由は分かりませんよね。

もしかしたら、結構カッコイイとも思っていて、
学歴も気になんないし、唐突でもないかもしれません。

ただ、彼女は、レズだった(笑）
なんていうオチもあります。

まぁ、深みのあるお仕事なんだと、
お分かりください。

参考URL：http://www.job-knowledge.net

この回答へのお礼

回答有難うございます。
研修があるのなら少し安心です。がんばってみます。

お礼日時：2001/09/02 13:16

No.1 回答者： momococo 回答日時： 2001/08/31 17:49

電話だからと言って普通に会って話すのと一緒です。

声のトーンが穏やかで、話がうまくて面白い（Interesting)人であれば、相手は自然に話を聞いてくれます。
仕事のときだけではなくて、日常このことを心がければ格段に話方がうまくなります。
要は年季ですね。

この回答へのお礼

早速の回答有難うございます。付け焼刃はやはりダメですね。
日頃から　ちょっと心がけるよう努力してみます。
有難うございました。

お礼日時：2001/09/02 12:46