海外旅行で買ったお菓子に虫が！！どうすればいいですか？

Question

カテ違いかもしれませんが…。
２日前にイタリア旅行から帰国しました。
シチリアのタオルミナで「トロンチーノ」というお菓子を購入しました。それを開封したところ、５mmくらいの虫が混入していました。２,３個確認したら同じような状態でした。包装状態はビニール袋に入っていて、密封ではなく紐でかた結びしてあります。
友人へのお土産にと１５個入りを４袋ぐらい買ったのですが、あげる事ができなくなりショックです。
このような場合、クレームはどういうルートで行えばいいのでしょうか？英語・イタリア語はしゃべれません。
やはり泣き寝入りしかないのでしょうか？

opechan · Accepted Answer

旅行会社の社員です。

ツアー(募集型企画旅行)の日程中に旅行会社がご案内したお土産店で購入になった商品であれば、対処します(現実的には新品発送ではなく返金の交渉です)。
ツアーの自由行動中に購入された場合などは、基本的には自己責任ですが、状況によっては現地との通信などのお手伝いをすることもあります。

旅行会社でツアーではなく、航空券、ホテルなどだけの契約のお客様は、残念ですが無料でのお手伝いはいたしかねます。
通信費や人件費などをご負担いただければ、交渉をして見ますが、余程のお買い物でない限りコスト倒れになりますね。


イタリア政府観光局ENIT (〒107-0062 東京都港区南青山2-7-14 Tel：03 - 3478‐2051　日本語のWebサイト工事中のようです)にご相談になってはいかがでしょうか。

お友達への代替品はカタログ販売が便利です。
どの旅行会社でも店頭の片隅にひょっこり置いてあります。

bagabon · Answer

トロンチーノがどんなお菓子か知らなかったので調べて見ました。
＜冬を通じて頂くヌガータイプのお菓子トローネ。シチリアの名産アーモンドやピスタチオが入ったものなどがあります。とくに年が明けたエピファーナの日にトロンチーノ（トローネの小さい版）をよく食べ、または配ったりします。 非常に甘いお菓子です。＞

　ナッツまるごと入りのチョコレートで　東南アジアで同様のケースに遭遇したことがありました。

　一般のチョコレート工場で大量生産、販売しているパッケージ箱に入っているものでしたが、チョコレートの中のナッツに巣食っていた虫が出てきたものや、くもの巣のようなものを作っていたものを見たことがあります。　
（栗や枝豆に付く虫と似た様なものです。）

　勿論、生産する会社が　材料とする　ナッツ類も点検の上使用する　衛生管理責任があると思いますが　虫の卵や幼虫が内部に隠れた豆を１００％選別除去は出来ないのかもしれません。

　１名のお客様が購入した６箱の内の２箱に虫が入っていたと連絡がありました。６０名の団体ツアーで、全員で合計１００個ほど買われていたため、取り扱った旅行会社よりクレイムを受け、大騒ぎになりました。参加客全員に　購入したチョコレートや食品に不都合は無かったかの書状を送りましたが他からは報告は無く、最初の１名の方のみでした。
　　
　その時は　チョコレート販売店を通じ　製造元にクレイムをあげて　申し出のあったお客様の６箱分購入金額の返金をしてもらいました。

　長々と体験談書きましたが
１．ツアー日程の間で立寄った店なら　申し込んだ旅行会社を通じてクレイムあげてください。
　まともな会社なら話を聞いて、取次ぎ対処してくれると思います。

２．自分でたまたま　行って買ったものなら　直接　店か　包み紙に書いてあるメーカーに　申し立てることになります。　

　世界に知られる　超有名ブランドのメーカーならばやってみる価値もあるとは思いますが。

　購入価格と手間のバランスが合うかを別として
領収書、品物の写真、イタリア語での状況説明の文書を揃えて送ったとしても
　　イタリア・シチリアのことですから　どういう対応になるかは分りません。
（＊無視、ほったらかされる可能性が非常に高いでしょう。）

tabizaru · Answer

食べ物の土産では想定内の出来事？です。
つまりよくある事で決して珍しい事ではありません。

クレーム？時間と金のムダの象徴、得る物はありません。これは選んだ貴方自身の責任です。

日本の常識は世界では通用しない事を認識する必要が有ります。

又人にあげる土産を買うのは止めましょう！貰う方も
喜ぶ振りで実はアリガタ迷惑しています。

ascii · Answer

海外からの害虫の移入ですので、
検疫所にお届けになる必要があると思います。
万が一あなたの移入した虫が日本で繁殖してしまった場合、あなたが莫大な補償を請求されるかもしれません。
虫の種類について教えてくれるかもしれませんし、
その旨を書いて、店当てに、請求書を送ってみてはいかがでしょうか。土産物が売れなくなることを恐れて、今後は対処するようになるでしょうし、慰謝料は期待できないかもしれませんが、支払金額ぐらいは送ってくるかもしれません。

noname#15025 · Answer

Ｎｏ１です。
基本的に旅行会社、輸入会社ではタッチしません。
現地で貴方が買った物に対する製造・販売責任はありません。
なんで皆さん書いているように現地製造会社か販売店に直接英語かイタリア語で交渉することになります。

ただ、日本でお菓子から虫は大クレーム問題ですが、海外では必ずしもそうなっていないという違いが分かっていないと難しいです。
日本の食品衛生感覚は世界で上位になる位「厳しい」と思っていて間違いはないでしょう。

530529 · Answer

単なるチャチャかもしれませんが．．．．．．
元もとそのお菓子が虫入りとかの場合も考えられませんか　？
テレビの番組で見ただけでも、日本以外の国で普通に蟻入りのチョコレートとか、うじ入りチーズとかが売られているようです。
質問者さんが日本で買ったお菓子に不具合があった場合にとられる方法と同じかなー
つまり、本当にクレームをしたいのなら、英語かイタリア語で手紙をかいてその製造元へ送り返すぐらいしか無いでしょうね。
送料や時間を考えるとかなり気の長い、コストがかかる方法でしょうね。
もし日本でその会社の子会社などがあれば日本語でも可能でしょうが．．．．．．
輸入販売をしている会社ではダメじゃないかなー

fenix666 · Answer

お菓子ではないんですけどフランスでオプショナルツアーで行った香水工場の香水がもれてしまってそれはツアー会社（日本の）に言って取り替えてもらいました。ただ、旅行会社を通していない個人旅行で買ったものは厳しいかもしれないですね。陶器など割れ物なんかだと保険がきいたりするのですが。もし海外旅行保険に入られているのであれば期待薄ですがだめもとで問い合わせてみてはいかがですか？

wai55 · Answer

私もアジアで買ったお土産に（密閉）帰ってきたら小さな虫がわいていました。泣き寝入りしました。だって言葉がぜんぜんわからないからそうするしかありませんでした。ツーリストに言ったところでお土産なんて自己責任ですもの。残念ですが次回の旅行の勉強料とされるのが得策です。動けばもっとお金もかかります。友人たちに必要なら近ければ「空港で買う。」そうでなければ「カタログで買う」などいかがでしょうか。

noname#15025 · Answer

現地で買った物は現地購入店もしくは製造メーカーにしか無いですね。

なんで現実「泣き寝入り」じゃないでしょうか？

尚、豆を使っている場合は虫が混入しやすい(豆に卵産まれて成長する)ですが、日本ほど現地人は気にしてません。

海外旅行で買ったお菓子に虫が！！どうすればいいですか？

旅行会社の社員です。

トロンチーノがどんなお菓子か知らなかったので調べて見ました。

食べ物の土産では想定内の出来事？です。

海外からの害虫の移入ですので、

Ｎｏ１です。

単なるチャチャかもしれませんが．．．．．．

お菓子ではないんですけどフランスでオプショナルツアーで行った香水工場の香水がもれてしまってそれはツアー会社（日本の）に言って取り替えてもらいました。

私もアジアで買ったお土産に（密閉）帰ってきたら小さな虫がわいていました。

現地で買った物は現地購入店もしくは製造メーカーにしか無いですね。

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