サポート料金について

この度知り合いが、山○電気でノートパソコンを購入して　ブロバイダーをYa○ooに変えたらパソコン代金を２万円値引きしてもらった　まではいいのですが、　取り付けは山○電気の方が来てくれて、それとは別にYa○ooの人から使い方説明（サポート料）30分25000円＋税金を前払いさせられたらしいのです。後30分過ぎたら料金が加算されていくしくみだそうです。こんなにお金がかかるもんなんですか？購入者は60代の方です。

No.2 ベストアンサー 回答者： lanif 回答日時： 2006/02/02 12:44

http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/price/suppo …
上記のページはYahooのサポート料金ですが（ADSL）光には無いようですが…。
このオプションを全部頼んでもその金額になりませんね。
しかも時間延長も書かれていませんね。
支払いの際に領収書などがあると思うのでお客様サポートなどに
問いあわせてみてはどうでしょう？
委託業者ってのは、あくまで契約はYahooですが、最初のサポートなどは自社でやってたりします…。
正式な請求金額なのか内訳などを「家に来た担当以外」に聞いてみてもいいかも…。料金的に高すぎですね。

No.4 回答者： fitto 回答日時： 2006/02/02 22:58

パソコン無知とのことで、お任せで頼まれたのでしょう。

少しでもわかる方なら、yahoo無料設定も利用できたかと思います。

パソコンにうとい、高齢者の方は最初からあきらめて、有料でもよいので設定してほしいと申し込みます。
ＮＴＴなども、設定お任せにすると最低でも１万円はかかります。
使い方説明まで求めると、いくらかかるかわかりません。

使い方がわからず、無駄な努力をするより有料でもすぐ使えた方がメリットがあると判断するしかないと思います。

No.3 回答者： rancers5 回答日時： 2006/02/02 14:25

プログラマからみると、

サポートって大した事しないのにバカ高い料金を請求する事が多いんですよ。
しかも、かなり詳細な事になると知らないサポート員まで居る始末。
何を根拠に決めた料金なのか知りませんがね。

質問一つに２万なんて企業も存在しますよ。

No.1 回答者： tgn1013 回答日時： 2006/02/02 12:39

山○電気で買われたのであれば、事前説明は一応あったのだと思うのですが、

やり方としては感心できないですね。
まあ、山○電気が無料でサポートしてくれるとは思えないんですが。

どちらかといえば、消費生活センターで相談した方が良い話題ではないでしょうか。