A 回答 (1件)
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No.1
- 回答日時:
どなたの回答もないようなので、専門外ではありますが...。
金融系コールセンターには大きく2種類あります。
1:アウトバウンド(架電)
銀行などでは、自行の顧客に対して「投資信託」などのセールスを行うケースが多いかと。消費者金融系では、入金未済に対する督促などもあるようです。
2:インバウンド(受電)
問い合わせ対応や、テレホンバンキングの受付から依頼処理の実行などではないでしょうか。
どちらにしても、銀行での直採用であれば、お客様の前に出る前に相当の研修・教育プログラムがあると思われますので、さほど心配する必要はないと思います。
あえてトレーニングするとすれば、「はっきり」、「ゆっくり」話すことと、相手の話を中断せずに、聞き上手になることではないでしょうか。
この回答へのお礼
お礼日時:2007/03/13 20:22
ありがとうございました☆大変ためになりました。
オペレーターは、聞きやすいはっきりと話す事が重要ですよね♪
これから少しずつトレーニングしていきたいと思います。
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