質問

私は福祉施設に勤めているのですが先日、苦情解決委員会の苦情受付担当者に任命されました。
苦情処理についての流れは把握しているのですが処理経過を記録する用紙を作成するよう
言われて困っています(涙)
自分なりにいろいろと探してみたのですが主旨や流れなどはHPに記載されているのですが
肝心の書式がわからない(載っていない)のです。
もしもわかる方がいらっしゃれば教えていただきたいのです。
よろしくお願いします。

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回答 (2件)

No1のものは、どうやら、クリーニング会社で使っているもののようでした。

こちらのほうが適切かもしれません。

http://www.safins.ne.jp/~knshakyo/download/
「社会福祉事業者段階における「苦情解決」の体制整備について」(Wordの書類)

例えば、ここ(参考URL)に苦情処理票(エクセルのファイル)
なんてのがありました。

どうでしょう。

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