ＦＡＱ簡単検索ソフトを紹介ください

メーカのコールセンタオペレータが利用する、「ＦＡＱ簡単検索ソフト」
を紹介ください。

現在ＦＡＱは３００件位あり、１件１ページに印刷したものをバインダ
で利用しております。
最近熟練オペレータから新人オペレータに代わりましたが、折角のＦＡＱ
情報が効果的に利用出来ず、お客様へのサービスが低下しております。

今回の件を期にＦＡＱをＰＣ上で簡単に検索出来る様にし、電話口で
検索し、速やかに返答出来るプログラムの導入を考えています。

【要望】
１．キーワードの選択型で誰でも簡単に利用できるもの
２．電話口でスピーディに答えを見付けられる速度の速いもの
３．フリーウエア、シェアウエアが第一希望。市販品なら２０万円まで。

適したソフトを知っている方教えてください。

No.1 回答者： assault852 回答日時： 2008/01/10 11:10

Google検索してみました。

http://www.nec.co.jp/middle/csview/faqnavi/index …
http://www.nri.co.jp/news/2007/070515_1.html
フリーソフトは難しいと思います。
とりあえずVectorや窓の杜を検索してみてください。

この回答へのお礼

assault852様、早急な返答ありがとうございました。
コールセンタ用の汎用パッケージは高機能で高価ですね。
野村総研の「TRUE TELLER FAQナレッジ」は１２０～２４０万円ですね。
ＦＡＱの管理以外にお客様からの問合せとその返答も管理するツール
ですね。データマイニング機能が高価なのでしょう。

ＦＡＱ検索だけでを希望しています。

目的のフリー・シェアウエアを窓の杜で検索しましたが見付かりません
でした。Vectorでひとつ見付かりました。

ポケットＦＡＱ　　シェアウエア 840円
http://www.vector.co.jp/soft/win95/personal/se28 …
これはＰＣのトラブル解決ＦＡＱ専用ですが、
機能としては「キーワード選択検索」「フリーキーワード検索」の
２つの機能を持っており、私の希望機能を持っております。

「ポケットＦＡＱ」でも利用可能か？を少し検討してみます。

同じ様なツールで、もう少し一般的なＦＡＱ検索ソフトがあれば
うれしいです。
皆さん、情報がありましたらよろしくお願いします。

お礼日時：2008/01/12 11:26