設定ミス・電話料金の請求書

Question

電話料金の請求書が、、、

電話料金の請求書、みると○万円！ゲッ－|(◎◎)|
よくよくみると、INSタイムプラス通信料の項目に￥○○○○○

なんで？

通信料って、パソコン繋ぐのにかかる費用
フレッツ・ISDN利用料￥２８００
プロバイダ－も同系列のところで常時接続で契約してる

なのに？INSタイムプラス通信料￥○○○○○上乗せで引き落とされていた。

パソコンの設定が常時接続になっていなかったことがあとでわかった。
自業自得といえばそうなんだけれど、、、、
二重引き落としではないのかなぁ？

機械がすべて処理、設定がなされていないことは請求書が届くまでわからない。
あとで気が付いても全額支払わなければならないのでしょうか？

arumagiro · Accepted Answer

＞二重引き落としではないのかなぁ？ 
二重引き落としにはならないかと思います。

＞フレッツ・ISDN利用料￥２８００ 
こちらは契約すると、使用状況に応じず課金されるものかと思います。
また、
＞INSタイムプラス通信料の項目
こちらは、音声通話以外の使用料かと思いますので、恐らくダイアルアップでプロバイダーへ接続した通信料では無いでしょうか。

フレッツ契約をしていても、ダイアルアップ接続は可能なのでどちらを選択するかはユーザーしだいかと思います。

この場合、責任は接続設定や選択をした者にあるかと思います。

PCでの設定は使用者に責任があると思いますので、支払い義務を逃れる事は出来ないかと思います。
仮に業者に設定を行ってもらったとしても、使用者の責任がなくなる事はないかと思いますが、いかがでしょうか。
（過失割合は分散するかもしれませんが）

ちなみに、設定はユーザーで確認が出来るはずですがいかがでしょうか。

arumagiro · Answer

なかなか難しい問題かと思います。

お客様第一などとはよく耳にしますが、それは実際は客の為ではなくて、会社の為というのが本音のところでしょうか。

競争も本体はユーザーの為ではありますが、実際は企業利益の追求で、利益の向上にユーザーを大事にするという事があれば行なわれるといったところなのではないでしょうか。

一般的に、大きい組織、古い組織というのは下の意見が上に届きにくい（全く届かない？）といった事はよくある様です。
（最近の色々な企業で明るみになっているかと）

今回の件では問合せるのよろしいかと思いますが、どうでしょうか。
（参考のHPについては、後日拝見させて頂こうと思っています。）

arumagiro · Answer

＞すごくこの関係が曖昧であるようにおもうんです。
そうですね、元々は同じ会社だったかと思いますが、競争させるために分割したのだったと思います。
競争の激化？により料金の低価格化が進んだので、これは良かったのかもしれませんね。 

＞「顧客情報の交換」これなんですが、用途にもよるとおもうんです。
そうですね、最近は初心者の方も多いのでユーザーの利益になるような交換は歓迎だと私も思います。
ですが、一度得た情報は必ずしもユーザーの為に使われるとは限りませんし、企業の利益優先でそちらに優先的に使われる事が多いように思いますが、いかがでしょうか。
また、各社で情報を共有すると管理責任の所在が曖昧になるのではないでしょうか。
また、ユーザーの接続設定まで企業が管理すると、その情報まで企業が管理する事になり、それもまたプライバシーの問題になるのではないでしょうか。

少し違いますが、電話を掛け間違えない様に電話番号を電話局が管理するといった事になるといかがでしょうか。
掛け間違いはなくなるでしょうが、電話帳を電話局に握られる事になるかと思いますが、いかがでしょうか。


＞ちなみに、この場合ですとどうでしょうか？
設定はご自身でされたのでしょうか？
それとも設定プログラムの様なものがあるのでしょうか？
（私は基本的に手動で設定しますので） 

＞フレッツに加入していないということは
そうですね、フレッツに未加入のプロバイダーでは利用出来ないかと思います。 

＞インタ-ネット接続に関してですが、フレッツに加入説明不足だったかもしれません。
プロバイダー接続には様々な方法があります。
私の場合でも、アナログやISDN、携帯回線、ADSL、他のプロバイダー経由など様々な方法があります。
ですので、フレッツを利用するかダイアルアップを利用するかの選択は、ユーザーに決定権があるかと思います。
プロバイダーによっては、フレッツのコース契約をするとダイアルアップが出来なくなる所もありますが、こちらの対応はプロバイダーによって異なるかと思います。
私の様に両方使用したい者にとっては、ダイアルアップを使用できなくなるのは困りますので。

＞プロバイダ-はユ－ザ－に電話番号を登録させて
全体を管理するところは無いというのが現状ではないでしょうか。
それぞれの会社の部分により管理責任はあるかと思いますが、インターネット接続の全てを管理するといったところは無いかと思います。
（このあたりはユーザーの負担でしょうか）
全体を管理するのであれば、専用線接続が近いものがあるかと思います。

＞「顧客情報の交換」「目的を明示」に限って。
そうですね、そういった事であればよろしいのではないかと思いますが、どうでしょうか。 

＞機械任せにしないことではないでしょうか？
そうですね、所詮は機械は機械ですので、人間での確認は必要になるかと思います。
人間は人件費がかかりますので、どこまで人間の手を使うかは微妙なところではないでしょうか。
人件費がかかればそれだけ、通信費も高騰するかとおもいますので、この辺はバランスが難しいのかもしれませんが、どうでしょうか。 

＞ダイヤルＱ２のダイヤルプログラムのこと少し噛みアナログ回線でインターネット接続をしている場合、悪質業者が自社のＱ２ダイアルを利用させる為に、HPにひそかにダイアルアップの書き換えプログラムを仕込んで利益を得るというのが横行？しました。
（凄いところだと月額数十万円などありました）
その場合、ユーザーの意思ではないと言うことで裁判などが起こされました。
結果、業者への情報料の支払い義務はないが、NTTの通信費については支払い義務があるといったものでした。
ダイアルアップの電話番号の管理はユーザーの責任もあるといったものだったかと思います。

この問題はＱ２初期（もしくは、Win95の頃？）ぐらいから問題にはなっていたのですが、実害が少なかった為かNTT側は有効な手段を取ったのは最近になってからでした。

他にもナンバーディスプレイ問題など色々ありますので、私見ではありますがユーザーの為のといった事はあまり期待できないのが現状かと思いますが、いかがでしょうか。

arumagiro · Answer

＞同系列(NTT)の会社を利用、相互間の連携は
同系列ではありますが、基本的に別会社ではありますので、顧客情報の交換などは基本的には行なってはならないのではないかと私は考えますが、いかがでしょうか。

＞顧客のこうむるであろう損失を未然に防げは
どの様に設定をなさったかはわかりませんが、フレッツに加入していないプロバイダーもありますので、そちらを使用されたり、セキュリティの面よりダイアルアップの接続を使用することもあるので、NTT側がそれを監視する事は不可能かと思いますが、いかがでしょうか。

＞連携はとれていないのではないのか？
プロバイダーとしてのNTTコムの場合、他プロバイダーと同様に扱われるのが本来かと私は考えますので、NTTコムだけ顧客情報の提供を受けるのは不当かと思います。
NTTコムガ連携を受けるのであれば、他プロバイダーも連携を受ける必要があるかと思います。

＞監督責任ははたらかないのか？ 
このあたりは、プライバシーの問題もあるかと思いますので難しいところかもしれませんね。

＞業者と使用者とは別に電話会社とプロバイダ-間に
現状では接続の責任は使用者にある様に思いますが、いかがでしょうか。

少し違いますが、ダイアルＱ２の問題でも自動的にダイアルアッププログラムが使用されてもNTT通信費の支払いは逃れる事が出来なかった事を考えると、どうでしょうか。

余談ですが、フレッツISDNの場合はNTTとプロバイダの2社ですが、ADSLの場合はNTTとプロバイダに加え、ADSL接続業者が加わって3社になる場合があります。

トラブルと責任の所在が曖昧で、なかなか難しくなる事があります。

私的意見ではありますが、NTT系の会社は未だ役所体質が抜けきらない感がありますが、いかがでしょうか。
（NTTで毎回トラブルせいかもしれませんが）

gamasan · Answer

お気の毒ですが　払わないといけないでしょうね
ＩＳＤＮってことは今まではフレッツにしてなくて
最近フレッツにしたのかな？

唯一逃れられる考えられる手段は　その設定を
ＮＴＴから派遣されてきた人が設定を行った場合は
クレームで処理できるでしょうが　自分でやって
間違った場合は　自己責任ですね。
早く気づいて良かったと諦めましょう(^-人-^)ニャ無

設定ミス・電話料金の請求書

＞二重引き落としではないのかなぁ？

なかなか難しい問題かと思います。

＞すごくこの関係が曖昧であるようにおもうんです。

この回答への補足

＞同系列(NTT)の会社を利用、相互間の連携は

お気の毒ですが 払わないといけないでしょうね

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