マンションの苦情→清掃員のクレーム（長文です）

Question

今、自宅のマンションの清掃員のことで頭を悩ませています。
まずこの経緯を説明させて下さい。
元々は管理会社が住○不動産だったのですが、オーナの意向でア○スインターナショナルという不動産会社に変わってから色々トラブルが絶えなくなりました。
住んでいるマンションはそこそこ相場が高いマンションで以前は入居審査もあったのですが、最近は水商売の方や外国の方が集団移住するようにもなり、マンションの質も下がりました。

そして以前の清掃員の方はとても仕事熱心で良い方だったのですが、管理会社の対応の悪さから辞めてしまい、年末から新しい人が入りました。
この方が非常に問題がある方で困っています。

現在勤務に自転車を利用しており、自転車置き場の中にゴミ収集場があるのですが、そこのスペースがとても狭く、ゴミ置き場の扉を開けると自転車が取れないような状態になります。
以前は私が仕事に行く時間には既にゴミ処理が終わっていたので、全く影響がなかったのですが、今回の方は勤務時間に処理をされている為、自転車を取るにもゴミをまたいで、自転車を担いで出すといった状態です。
３回もバッティングすればその時間に自転車を使うことは分かると思うのですが、全く状態は改善されず、さらには自転車を取る際に聞こえるように文句を言ったり、怒鳴ったりする始末。

さすがに住人に対してこの対応はないと管理会社に相談しましたが、
「何故こんなことをしたのか、聞いてみます」
と全く的外れな回答。さらに、
「理由を聞いたら、年末明けでゴミが溜まっていてイライラしていて、強い物言いになった。言葉遣いに気をつけるよう言います」
との返事が。

言い方云々よりも言う事事体に問題があると思うのですが、管理会社から委託会社を２つも経由している為、直接対応も出来ません。
また理由は言ったものの謝罪の一つも無しです。

そして今日も朝会いましたが、謝罪どころか挨拶もなく、不機嫌そうに掃除をしていました。

始めは怒りの方が強かったのですが、今は毎回収集日毎に顔を合わせるかと思うと胃が痛くて仕方ありません。
また当初は例えば掃除の時間のみ自転車を外に出してもらう等の対応策が出されたら検討しようという気持ちもあったのですが、管理会社に相談後、２日、３日平気で放置され、こちらから掛け直すと忘れてましたと言わんばかりの対応でうんざりしており、検討しようという気持ちもなくなりました。
もう正直顔も見たくないんです。
他の方に来て欲しいとの要望もしましたが、上記の回答のみで対応すらして頂けません。

何とか他の方に変えて頂くようお願いする良い対策法はないでしょうか。
ちなみにオーナとは直接話は出来ないシステムになっているようなので、オーナに相談するのは難しい状況です。

どうか良い案を宜しくお願いいたします。

noname#94337 · Accepted Answer

はじめまして　jcg02524です。

「住○不動産」から「ア○スインターナショナル」に変わったのはオーナー側の意向として・・
「運営費（アパート維持費）が安い」というのが大きいのではないでしょうか。
ただ、go55goさんに言えるのは精神衛生上の問題として「引越し」が一番いいのではないでしょうか。
本当は「アンケート形式」で入居者の意見を纏めて、管理会社に提出するのがいいかもしれませんが、入居者の方の中には良く思わない人も出てくるために良い結果が得られず、弊害が出る場合があるかもしれません。
とりあえずは再度「この時間はさけてほしい」といった内容を管理会社に伝えて、改善しなければ「引越し」が良い選択となると思います。
※正直、「引越し」となっても、こんな管理会社は何かと理由を付けて「敷金」などのお金を返さない気もしますね。
　また、「引越し時の状態撮影」を含む、「敷金」「生活上の傷の修繕費の取り扱い」などについて事前に勉強しておくと良いでしょう。

hirarno36 · Answer

収集日前日帰宅時から当日朝出勤時までの間、どこか自転車を置いておくスペースはありませんか？管理人さんがそこまで質問者様の自転車が鬱陶しいと思うのなら代案として一時的に置けるスペースを提供して欲しい旨伝えても良いのでは。
しかし、それを認めると他の（質問者様と同じ状況の）住人もその話に乗っかってくるかもしれません・・・難しいです。

nabituma · Answer

ちょっと厳しい言い方をします
＞３回もバッティングすればその時間に自転車を使うことは分かると思うのですが
まずそもそも通勤時間帯○時から○時は清掃しないでください、ということはルール化されているのでしょうか。
清掃員にすれば定められた仕事をしているときに自転車をとりにくるわけなので仕事の邪魔と思うのもしかたないでしょう。
清掃員というのもそれほどモチベーションの高い仕事ではありませんし。
確かに罵詈雑言を浴びせたということであればそれは管理会社を通じて指導してもらったほうがよいと思います。
管理会社がなかなか動かないのであれば、管理組合で十分合意をとって、文書で申し入れをし、文書で回答をもらうということだと思います。
この場合、オーナーは関係ないですね。

文面を読むと正直、怒鳴ったりすることの他は清掃員にそれほどの非があるように思えないのですが。
暗黙ルール（自分の都合）を察してくれというのであれば、ちゃんとマニュアル化すべきです。
怒鳴ることは一応謝罪のことばがあったようなので再発すれば相手の名前を確認し、直接管理会社に連れていけばいいことですし。

noname#94337 · Answer

はじめまして　jcg02524です。

かなりひどい状態ですよね。
マンションの管理組合があると思いますので議題として出してみては如何でしょうか。
理想としては「委託先変更」という結果が出るように進めるべきでしょう。
個人で交渉するより、組合で交渉した方がベストですよ。

マンションの苦情→清掃員のクレーム（長文です）

はじめまして jcg02524です。

ちょっと厳しい言い方をします

はじめまして jcg02524です。

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