これは個人情報の漏洩になりますか？

おはようございます。

私は旅行代理店に勤めている者です。
先日、お客様にお伝えしたいことがあり、お客様にご記入頂いた用紙に書かれていた自宅の電話番語に電話をしました。
しかし電話に出られたのはお母様でご本人はおられない、とのことでした。
ご本人の携帯電話の番号をご記入頂いていなかったことと急ぎの用件だったこともあり、お母様に用件をお伝えしようと思いました。
しかし、どうも娘さんが旅行に行くということに対しピンときていないご様子で「どこに行く旅行のことですか？」「誰と何人で行く旅行ですか？」と尋ねられ私自身、これから伝えることに関して理解して貰えるか不安だったため、お答えしました。
しかし後から考えると幾らお母様とはいえ、ピンときていなかったということは娘さんは旅行へ行くことについてご両親に隠していた可能性もあるので伝えるべきではなかったかもしれない、とかなり悩んでいて夜も眠れません…。
因みに娘さんの年齢は未成年ではないですが、同行される方は未成年です。
今のところ娘さんから何かしらのクレームがあった訳では無いですが私の行った言動は個人情報漏洩になるのでしょうか？

ご回答お待ちしていますので宜しくお願い致します。

No.2 ベストアンサー 回答者： noname#145046 回答日時： 2009/02/06 07:30

まず、「個人情報」とは生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他記載等により特定の個人を識別することができるもの(個人情報保護法第2条第1項)です。

つまり、自宅に電話を掛けた段階で個人情報漏洩になってしまいますが、これがご質問者様の会社で定めた「利用目的」(個人情報保護法第15条)で「予約した旅行に関して電話及びメールなどの手段で連絡する」と規定していれば、予約した本人に用件を伝えるために、「どこに行く旅行のことですか？」「誰と何人で行く旅行ですか？」に対して答えることは、利用目的の範囲内だと思います。

ただし、世の中には仲が悪い親子もいるので、「どこに行く旅行のことですか？」「誰と何人で行く旅行ですか？」に対して答えることは適切だったのかは分かりません。

よって、法律的には問題はないと思いますが、道義的には問題があるかもしれないということです。

もし、クレームが付いたならそのときに謝罪すればいいと思いますし、クレームが来なかったら特別の対応は必要はないと思います。

今後は注意された方がいいと思います。

この回答へのお礼

ご回答どうもありがとうございます。
これからは言動には十分注意したいと思います。

お礼日時：2009/02/13 13:37

No.4 回答者： n_kamyi 回答日時： 2009/02/06 08:37

個人情報の漏洩とは直接関係はありませんが、守秘義務違反になる可能性があります。

旅行業界では約款を作成している場合が多いと思います。
たとえば、こんな感じ
http://www.nta.co.jp/yakkan/nta/tokou.htm

顧客がどこへ、だれと行くのかは業務上知り得た秘密になりますので、それを本人以外に話をすることは守秘義務違反になると言えるでしょう。

今後は慎むべきだと思います。

この回答へのお礼

ご回答どうもありがとうございます。
これからは言動には十分注意したいと思います。

お礼日時：2009/02/13 13:38

No.3 回答者： chobi001 回答日時： 2009/02/06 08:12

個人情報の漏洩にはなりません。

これは個人情報に記載されているものなでの
記載いただいた内容を別の使用目的で使われた場合以外は
特別問題とはなりません。

この頃、ネット販売などをしてると良く言われる事ですが
言葉だけが先行していて内容を理解していない方が多いのが現状です。

もし旅行中に事故に会われたらどうするのか？
家族には知らせないで放置しておくのが正しいのか
そんな事はありませんよね
海外や国内でも旅行が取りやめになるような事態があるえます。

気配りって意味では確かに悩まれるところですが
お申し込み頂きました旅行についてお電話を差し上げたわけです。
どこに出かけるなどは申しあがられないまでも
問い合わせを自宅の番号だけを記載しているのであれば
どのように連絡をすれば良いのかと言う事になります。
従って、気配りは必要であっても違法行為ではありません、。

一度、行政で無料の形で個人情報保護法の扱い方の説明会がありますので参加してみてください。

この回答へのお礼

ご回答どうもありがとうございます。
これからは言動には十分注意したいと思います。

お礼日時：2009/02/13 13:38

No.1 回答者： zorro 回答日時： 2009/02/06 06:50

家族とは言え本人の許可なく内容を話すことは許されません。

厳に慎むべきです。本人には侘びが必要です。

この回答へのお礼

ご回答どうもありがとうございます。
これからは言動には十分注意したいと思います。

お礼日時：2009/02/13 13:36