大手ハンバーガーショップのお客様相談室の対応の悪さはどこに相談すればよいのでしょうか？

Question

近所の大手ハンバーガーショップで最近始まったかざすクーポンを使用してみました。ところがクーポンに記載してあるホットアップルパイではなく、コーラSが出てきました。
どうもこの店ではホットアップルパイを置いてないようで、代わりにコーラSが出てきたようです。
予め店員の確認でもあれば仕方がないので、他の店で使うこともできるのですが、
既にかざした後なのでクーポンも返してもらえません。

　システム的に問題がある旨をお客様相談室へ電話で伝えました。
その改善や対策を連絡して欲しい旨伝えたところ、当たり前のように”それはできません。決まりです！”の１点張り
内容的にはどこの企業もその改善点まで個人に知らせるというところまではやらないので
ある程度は仕方ないと思うのですが、その対応、口調の悪さに驚きました。

　以下はその対応した女性とのやりとりです。
１．会話は録音してるんですよ！
２．こちらの”あなたの名前は？”に対し”最初に言いました！”を繰り返すばかり（最後まで言いませんでした。）
３．とどめに勝手に電話を切られてしまいました。（こっちはまだ話してるんだよ。と言ってる途中で切られました。）

　苦情をいうお客様相談室でこのような対応では、どこに苦情を伝えればいいのでしょうか？
アドバイスお願いします。

yaburegasa · Accepted Answer

関係者ではないことを最初に申し上げておきます。
ご質問から、
クーポンとは言え、注文内容が復唱されていたら
こう言った間違いはなかったと思います。
まして、そのお店は通常の店舗と違う品揃えで営業をしている
ことを認識しているはずですからなおさらです。

かざすクーポンのシステムエラーであれば、これも改善されなくては
いけませんので、客の注文が正しく伝わらなかった事は
企業にとって、有益な情報のはずです。
その苦情について、正しく理解され、対処されなかったのは
対応に出た方のレベルが低かったのだと思います。

過去に、質問や苦情をＷｅｂサイトに寄せた事があります。
一度目の回答に納得できず、再質問した場合、既に対処がされていて
謝罪を頂きました。
電話でなくて、Webサイトに今回の経緯を簡単に記述し
質問されたらどうでしょう。
サイトの場合は記録も残りますので、確実です。

その際のことで、一つ助言させてください。
質問にある、対応に出た女性とのやり取りでは
初めからけんか腰に見えますので、クレーマーと思われかねません。
普通に(怒りはおさえて）、クーポンで希望の品が出なかったこと、
苦情の際にきちんと聞いてもらえなかったこと・・・として
文字にしましょう。

totoroba · Answer

電話の対応をしているのはその女性一人ではないはずです。
対応に慣れていない新人さんかバイトさんだと思います。
お客様相談室にもう一度かけて、
相談室への苦情であるので相談室の責任者を出してもらい
クーポンの苦情とともにお伝えになったらいかがでしょう？

kanburu · Answer

質問者さんはお客様相談室に対して名乗りましたか。
もし名乗らないならばクレーマー扱いされたかもしれません。

yamato1957 · Answer

＞どこに苦情を伝えればいいのでしょうか？
市役所の「市民消費生活相談センター」にでも行かれたどうでしょうか。

大手ハンバーガーショップのお客様相談室の対応の悪さはどこに相談すればよいのでしょうか？

関係者ではないことを最初に申し上げておきます。

電話の対応をしているのはその女性一人ではないはずです。

質問者さんはお客様相談室に対して名乗りましたか。

この回答への補足

＞どこに苦情を伝えればいいのでしょうか？

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