外為送金の金額間違い - 財務・会計・経理 - 教えて！goo

イタリアの取引先企業から外為送金がありましたが、金額が違っているにもかかわらず、対処できずに困っています。

取引先企業は、送金処理をしたイタリアの銀行（C銀行）が発行した送金証明書のようなものを送付して来たのですが、そこに記載されている金額の100分の1くらいの金額しか口座（日本のM銀行）に入金されなかったのです。

M銀行に問い合わせても、直接C銀行へ確認する事はできないと断られてしまいました。（メガバンクにもかかわらず、『お客様の方で勝手に確認してください』という態度で驚きます。銀行間での確認ってできないものなのでしょうか？？）

取引先企業に連絡しても、『証明書の通り入金した』との事で、逆にこちらがイチャもんつけてるような状況になり、積極的にC銀行へ確認作業をしてくれるとは思えません。

イタリアのC銀行へ直接連絡を試みましたが、海外からは、ネット問い合わせフォームが使えませんでした。（イタリアの国民識別番号？のようなモノを入力しないとエラーになるのです。）

日本にあるC銀行のグループ会社に、C銀行の問い合わせ先を聞きましたが、知らないと言われてしまいました。（こんな事ってあるのでしょうか？）

何百万ものお金が間違っているのに、どこも何の対応もしてくれないという状況に困っています。

せめてC銀行のe-mailアドレスでも分かれば問い合わせできるのですが。。。

こういう場合、どう対処すればよいでしょうか。
こういったケースに対処してくれる第三者機関などはないのでしょうか。

アドバイスを頂ければ幸いです。