先日、ある電化製品を買いました。早速使ってみると最初から不具合が見つかり、メーカーに電話すると見てもらえることになりました。しばらくして「不具合は見つかりませんでした」ということでそのまま商品が戻ってきてしまいました。
おかしいなと思いつつ、使おうとするのですがやはり不具合が見られるのです。
同じ商品を2つ持っており、もうひとつのほうはコードなど同じ条件で使っても不具合が見られないため相性などの問題ではないと思うのですが。
メーカーのほうでは「不具合が見られない以上はどうしようもない」とのことで、言われました。
不具合が起きる証拠のために、ビデオ撮影までして送ったのですがとにかく「チェックしたが、不具合の確認ができない以上はどうしようもない」とのこと。
私としては、初めから不具合が起きているのですから新品と交換かもしくは返金をお願いしたいところなのですが、こういう場合はやはり無理なのでしょうか。また、私の言っていることはわがままなのでしょうか。
また、このようなことを相談するところはありますでしょうか。
消費生活センターで聞いてくれるのでしょうか。
No.3
- 回答日時:
お店に持っていくのは、2か月たってても大丈夫だと思いますよ。
私も以前、不具合を相談したところ、
気持ちよく交換に応じてもらえましたよ。
保証書かレシートがあればいいのですが、捨ててしまいましたか?
レシートなどは、すべて残っています。今までメーカーに問い合わせていましたが、お店のほうが良かったのですね。最初にこちらに相談していれば良かったです。
経験談をありがとうございました。明日にでも一度お店に聞いてみたいと思います。
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