DellのPCを購入しました。そのPCに初期不良があったのですが、サポートの対応に不安を覚えます。 - ハードウェア(サーバー) - 教えて！goo

質問タイトルの件について、複数の質問があります。

まず、下記に起きていることを記します。
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購入時点で、Dellで購入してインターネットに接続した時点辺りからブルースクリーンが多発しました。
ドライバの更新、システムの復元などで正常な状態にならないので、OSの再インストールを行いましたが、それでもフリーズを多発しました。

ここでEメールサポートに相談しました。どうやら、HDDに故障があったようです。
引き取り修理後に改めて、インターネットに接続し、avastのインストールとWindows Updateを行うと、再度同じ状況になりました。
再度、Eメールサポートに相談し、指示いただいた通りに調べると、またしてもHDDが壊れていました。

ですので、再度引き取り修理を行っていただきました。
ですが、またしても、インターネットに接続しWindows Updateを行うだけでフリーズが発生し、ブルースクリーンが起こりました。

現在は、サポートの指示通りにOSを再インストールして、放置(修理から戻ってきた直後の状態)しています。
今のところ、ブルースクリーンなどは発生していません。
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IT系の業界に勤めていますので、起こりえなくは無いことは存じています。
問題は、Dellが「ハードウェアに問題が無ければ当社の責任は無い」と受け取れるメールを返してきたことです。

ですので、
(1)Dellで購入した無線LANルータのソフトウェアを用いてインターネットに接続し、Windows Updateを行ったのに動かないのは、Dellに責任は無いのか？
(Windows搭載PCとして購入したのに、Windowsの基本的な機能が使えないのは、問題ではないのか？)
(2)既に購入から2ヶ月経っているので、行政などに相談(報告)しようと考えています。
相談(報告)するのに適切な機関を教えて頂けないでしょうか？平日は仕事ですので、メールか土日にも電話を受け付ける機関をお願いします。
(3)あれば、現状を打破する有効な手段。

以上３点について、お知恵を借りれないでしょうか。
よろしくお願い致します。