マンハッタンの不動産屋、トラブルについて

Question

安全のために高額でもドアマン付きのスタジオを賃貸して二ヶ月目になります。帰国まで二週間余りを残すのみになったので心配なのが一箇月の保証金の返還についてです。破損した物や光熱費、電話代金を調べてから銀行口座に送金返金するという約束になっていますが、退室時に部屋の状況を私の居る場で確認してくれなくては　後でなんとでも言えてしまうわけなので立ち会って欲しいと言っているのですが言を濁して対応してくれません。コンシェルジェに鍵を渡して勝手に帰れと言う様な電話での返答だったので　それは納得出来かねる　入居の時と同じに退去の時も一応　目に見えるものだけでも点検して欲しいと言いましたが回答無しです。
心配なのは　どこの銀行に宛ててデポジットを送金するのかなども聞いて来ないことです。

マンハッタンの日系不動産屋がとかくにトラブルなのは聞いていたので
何ヶ月もかけて慎重に検討して日本に本店があるなどの条件でここを信頼するしかありませんでした。現地の会社の場合でも全然知らない相手にいきなり一万ドルも事前に送金することになるので　経済の危ない昨今、少なくとも日系で日本に本社があれば　そうでたらめはしないだろうと言うギリギリの線で妥協したわけです。ここの点についてのご批判は抜きにしていただきたいかと思います。どこかで誰かを信じないと前に進めないわけですから。

ところが　近くにオフィスがあるにも関わらず、最重要条件の第一として「電話付き」(これから設置してくれ、ではなく付いている物件)を挙げていてアメリカに来る前から再三確認したにも関わらず、来て見ると設置されておらず、設置まで半月以上もかかりました。単に電話局が来ないというのではなくて明らかに不動産会社の側に原因があって起きた遅延です。その間に子供が病気になり、住んでいる国の主治医に電話相談が出来ず、大変な苦労をしました。これらの他に初期不良の色々な事があったので一度来て状態を確認してほしいと申し入れても　物元の別の不動産屋に言って欲しい、そのように契約書に書いてあるはずだと言い出しました。デポジットの返還についても前々から言っているのですがのらくらしているので不安です。電話をすれば対応は普通なのですが後でメールが来ると言葉は丁寧でも　これ以上は弁護士に言ってくれなどと言い出します。状況を説明するために長くなりましたが
要するに「退去時に点検とか確認に来ないというのは　普通のことなのでしょうか」この一点が分かる方に教えていただきたいのです。退去の後にメイドが入って清掃するのですが　この時点で何か壊しても私のせいにされても何も言えなくなるわけですので　やはり複数の人間が入る以上はその前に点検というのは１５００ドルも取っているのですから
鍵の受け渡しと同様に最低限の責任と思うのですが。

ちなみに　この不動産屋のＨＰには下記のように書かれていて
日系を信頼したい根拠はまさにここだと思うのですが　来たのは始めの一回だけ。元々の物件の管理不動産会社に強く抗議しています、的な逃げばかりです。
............
ニューヨーク（マンハッタン）と　　東京（日本橋、茅場町、住吉）にオフィスを構える最大級のアメリカと日本の不動産情報ネットワークです。
 お客様にはニューヨーク地域在住者、日本からの駐在員、留学生、学生など幅広くお部屋を御紹介させて頂きます。
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nolly_ny · Accepted Answer

日本大使館は、私も、今年バルセロナ旅行中に夫がスリに遭ったときにお世話になりました。こちらが驚くほどとても親身になって話を聞いてくださって（邪険にされるんだと思ってたのに）、未だに感謝しています。
・・・お話しを聞くと、私の部屋も、私が出る前に不動産屋が無断で侵入・公開されていたかもしれないと思い始めました。
NYに住む日本人には、プライバシーもセキュリティも何もないのが現実なんですね。
それに比べて、住人のみなさんのなんと親切なこと！困っている人を見かければ、他人にでも世話焼いて助けてあげるのがニューヨーカーなんですよね。私も、住んでいる間にはそういう親切な人にたくさん会いました。日本に住んでいるとあり得ない、これはニューヨークのよさですよね。

日本大使館が「徹底的に」と応援してくれたのなら、ぜひ徹底的にお願いします！NYの日系不動産会社全部に何らかの影響が出るように。私も「食い物に」された被害者の一人ですよ。他にも友人知人に声かければ、被害者はすぐ集まります。
一度、NYの日系不動産会社みんなに反省してほしいですよ、ホントに。

nolly_ny · Answer

ふたたびこんにちは。なかなかがんばっていらっしゃいますね。
日本大使館とはよいアイディアだったと思います。日本大使館からクレームが付けば仕事はやりづらくなるでしょうから、言うこと聞いたんでしょうね。

>不動産屋は　電話では味方みたいなこと言うのですが

そうそう、そうです。私のときも全くそうでしたよ。（まさか私が被害にあったときの担当者が転職してそこで働いているのだったりして）
いろいろ手伝ってくれる、助けてあげるって言うから信用して高額な仲介手数料払ったのに、仲介らしきことは一切しませんでしたよ。
アパートの入居審査結果の催促も、審査元に私が英語（まだ英語ほとんど話せなかったのに）でしましたし。インターネット回線も全部一人で引きましたし。
こういう経験をしたおかげで、いろいろな意味で強くなれましたけどね。

アメリカには、契約書に書いている重要事項をきちんと口頭でも説明する義務は、ないんでしょうね。
日本では近年、口頭で説明しないことが問題になって（旅行代理店の旅行の契約書だったと思いますが）、契約書に書くだけではなく、サービス内容の確認を一緒にして「この人から説明を受けました」というサインを、顧客からもらわなければならない業種が多くなりました。
日本だと、一度クレームが表面化したのち、企業が倒産まで追い込まれる例が時々ありますからね。

でもアメリカは契約書がすべてで、「契約書に書いてあるでしょう、読まないほうが悪い。」何かあればすぐ「弁護士に」という姿勢のままなんでしょうね。腹立ちます。
きっと弁護士に相談しても、「契約書がすべてです」って言われるんじゃないですか？
NYのアパートを探すとき日系を選ぶのは、特にこちらから言わなくても上記のような日本人向けの対応をしてくれるだろうと期待するからだと思うんですけど、実際彼らは長年アメリカで仕事をしているわけなので心はアメリカ人になってしまっていて、サービスに対する考え方も「アメリカ人的」なんですよね。こちらが期待しているようなこと、してあげなければならないなんて思ってもいないと思います。
で、こっちはサービス(日本ではあたりまえのことばかりですけど)を期待して高額な仲介料を払ったのに、期待したサービスが得られないから怒る。それでモメるんですねー。

マネーオーダーの件は、そんな落とし穴がありましたか。私のときはラッキーだったんですね、ちゃんと届いて。
ごめんなさい、お役に立てなくて。。。

helloapple · Answer

その不動産屋ではありませんが、同業です。たまたま相談内容を見ましたので書き込みます。
「弁護士に相談して下さい」です。
法的なアドバイスは弁護士しかできないのです。

とはいえ、参考になるかもしれませんので、一般論を書きます。

権利と義務は賃貸契約書に書かれています。書かれているトラブルについても載っているかもしれません。
賃貸契約書上のアパートの家主がその不動産屋なら、その不動産屋が相手になります。もし、家主が別の人だったら、不動産屋は仲介業者ですのでサービスを保証してなければ、家主さんとやり取りをしなければなりません。不動産屋が管理している物件については管理契約次第だと思います。

敷金（保証金？）は契約内容にもよりますが、１ヶ月くらいはホールドすることがあるかもしれません。テナントが出たあとで、光熱費や他のサービスの支払い請求書が来るケースもあるからです。電話や光熱費の最後の請求書の送り先もアパート退去前にアレンジされましたでしょうか？

電話の申し込みは、電話会社が本人確認できない状況で他人が代行して申し込むのは、難しくなってきていると思います。
アパートを入居中に不動産屋が見せる権利についても、契約書に載っている可能性が高いですので、確認されることをお勧めします。
日本人は、入居中にアパートを人に見せるのを嫌がる傾向が高いです。また、アメリカ人は靴を脱がないで土足で入りたがり、日本人は嫌がります。

日本と同じサービスをアメリカでも期待しますと、きっと失望することがあると思います。不動産屋とも、最初にサービス内容の確認が必要だと思います。もし損害が発生し、納得できなければ、弁護士に相談されることをお勧めします。平和裡に解決できればベストですが。

nolly_ny · Answer

> 不動産屋が私のふりして漢字でしたサイン

これって厳密に言えば犯罪ですよね。そういうことまで平気でやるんですか、NYの日系不動産屋は。本当にあきれます。

> まだ入っている最中に部屋見せないといけないって

私は逆に、アパート探している時に、まだ住んでる人のお宅を無理やり見せられた経験がありますよ。
案の定、しっちゃかめっちゃかな状態でした。
見る方（アパートを探している方）は散らかっていることに関しては別に気にしませんが、やっぱり印象はよくなくて、契約には至りませんでした。
ちなみに、アパートを探している人が見せてと強く言っているわけではなく、不動産屋が無理やり住人に了解を取り付けて見せるケースがほとんどだと思います。私の時も、私から頼んだわけではないです。
質問者さんのケースでは、もし断ったとしても、実際は質問者さんの留守中に勝手に押しかけて、ドアマンにうまいこと言って部屋開けさせて、見せそうな勢いですね。（私がNYで見たときも、留守中のお宅でした）
実は私、行き先をNYに決める前にはハワイに留学しようかと考えていて、ハワイでもアパート探ししたことがあるのですが、そのときも散らかり放題のお宅を1軒、見せられました。
アメリカの日系不動産業界に限っては、よくあることなのかもしれません。

nolly_ny · Answer

確認遅くなりました。交渉の時間もあまりないですものね。

>●マネーオーダーはヨーロッパでも大丈夫ですね？

「インターナショナル」なら、大丈夫ですよ。

ところで、利用された不動産会社、ちょっと検索したら特定できてしまいました。
「対応よかった」と書かれている掲示板もありましたが、文面からこの会社の人がわざとそう書いてるのかもしれないと思いました。（NYや不動産会社に限らずよくあることですが）
むこうが弁護士を通せというなら、「はい、ではそうします。後ほどこちらの弁護士から改めて連絡させます」とハッタリでもかましてみたらいかがでしょう？少しはビビって対応が変わるかもしれませんよ。

スカイプの続きですが、「skypein」という、一定期間有効の電話番号を購入して着信を受けられるサービスもあるようですよ。（知らなかった！私の留学当時はなかったサービスです。私は、着信を受けるためだけに現地で携帯電話を購入したんでした。）

nolly_ny · Answer

こんにちは。またまたお久しぶりです。もう帰国される時期なのですね。早いですね～。
なんだか、見事に私が経験したのと全く同様のトラブルに遭っていらっしゃって、ご愁傷さまです、としか言いようがないです。。。
不動産屋のＨＰに書かれていることは、嘘っぱちです。良心的なところなんて一軒も存在しない、という現実を身をもって経験されましたね。

電話のことは、インターネットが使えるならSkypeをインストールすれば、Skypeoutという世界中の固定電話、携帯電話に電話できるサービスが利用できたと思いますが・・・もう遅いですね。

>「退去時に点検とか確認に来ないというのは　普通のことなのでしょうか」

マンハッタンの、少なくとも日系不動産会社の対応としては、普通だと思います。
こういう数々の理不尽がまかり通っている理由は、NYから帰国した日本人は、NYでの生活に疲れ果てて不動産会社とそれ以上争う気力はもうなくなっているので、おかしいと思いながらそのままにしてしまう、不動産会社は自分たちに都合のよいように、面倒なところは変えないのだと思います。
私もおかしいとは思いながら、退去の日は、フロントに鍵を預けて帰国しました。
部屋は文句のつけようがないように、入居時よりもきれーいに清掃して出てきました。それも不動産会社にメールできっちり報告しましたので、デポジットから理不尽な金額を引かれることなく済みました。
カメラは持っていらっしゃいますか？出る前に、部屋の写真を細かく撮っておいてはいかがでしょう？万一あとで難癖つけられたときに「私のせいではない」証明に使えると思います。

それからもうひとつ、デポジットの受け取り方法についてアドバイスです。
日本の銀行口座へ送金してもらうのだと、数千円の手数料がかかります。「インターナショナル・マネーオーダー」（「インターナショナル」と指定しないと、アメリカでしか換金できないマネーオーダーにされる恐れもあるので、念を押してください。）を作ってもらって日本に郵送してもらうと、マネーオーダーの発行手数料数ドルだけで済むのでオススメですよ。日本の郵便局で日本円に換金できます。
きっと、デポジットが返金されるまでが、また長い道のりだと思います。しつこくしつこく催促し続けて、早くても帰国後1ヶ月はかかると思います。私もそうでした。

帰国されたら、日本の住みやすさを再認識されることでしょう。帰国後は、まずはゆっくりお休みください。

マンハッタンの不動産屋、トラブルについて

日本大使館は、私も、今年バルセロナ旅行中に夫がスリに遭ったときにお世話になりました。

この回答への補足

ふたたびこんにちは。

その不動産屋ではありませんが、同業です。

この回答への補足

> 不動産屋が私のふりして漢字でしたサイン

確認遅くなりました。

こんにちは。

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