職場でコールセンターで働いてますが、空気が読めないのかとんちんかんな質 - その他(ビジネス・キャリア) - 教えて！goo

職場でコールセンターで働いてますが、空気が読めないのかとんちんかんな質問を関係ない人に聞いてさらに相手が忙しいことも気にしないのでいつも怒られています。相談相手になってほしいと一方的にアドレスを渡されメールがくるようになり、私にきくような内容ではない、自分で判断出来る内容なのに、休みのときもメールが来てわからないことを教えてほしいといいます。無視してもいいたいことがあるとメールがきつづけます。どうしたらわかってもらえるんですか・はっきりと社会人なんだから自分の頭で考えて結論を出して行動するように言ったら失礼ですか？
極端な話休みをとりたいときはどうしたらいいですか。のレベルです。
何故解雇にしないんでしょうか。
文字入力は出来てコールセンターの業務に問題ないからですか。