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未経験者がコールセンターで働くにはどういうステップを践むのがいいですか?
未経験者ですが、コールセンターのスタッフを希望しています
バイトの面接に行きましたが
未経験者OKと募集要項に書いてはいても
実際はできるかはわからないと言われました

またネットで調べた時に、発信のほうがマニュアルを話すだけだから初心者向けだというのを目にしました

そこで質問です
未経験でもできそうな仕事は何ですか?
特にバイトの募集などで判断できそうなことはありますか?
(短期長期、研修時間、どんな業界のコルセンか、など)

また受信のほうが初心者向けでしょうか

経験のある方は、どのようにしてステップアップしてきましたか?

逆に、これはやめとけということもあれば聞いてみたいです

あと電話応対でよく使う敬語や言い回しは
どうやって身につけましたか?

経験談が聞いてみたいです
よろしくお願いします

A 回答 (1件)

>発信のほうがマニュアルを話すだけだから初心者向けだというのを目にしました



電話帳のコピーを渡されて上から順番に電話していきます。
出ない家もありますし、おじいちゃんおばあちゃんに興味のない話を延々と
しなければいけないのも気が滅入ります。
ようするに飛び込み営業を何100件とするのと同じです。
断られても機械的にかけ続けなければいけません。

少し前はyahooBBの勧誘がひどかったですね。
今はマイライン勧誘とか。
休憩も勝手に取れませんし、私は一日でギブアップしました。


受信の方がマニュアルに沿って順番に聞いていけばいいので大丈夫ですよ。
ジャパネットたかたみたいなのだとテレビでみて商品情報はわかっているし
興味を持った人がかけてくるので話していて楽しいですよ。


直接募集もしているし、派遣会社でも紹介してくれます。

言い回しはマニュアルにも書いてありますし、
周りの人が話しているのが聞こえてきますので自然に覚えます。
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この回答へのお礼

おはようございます

発信、大変そうですね
少なくともコルセンに慣れてからでないと
自分にはとてもできそうにないと思いました
反面受信にもマニュアルがあって安心しました

レスを読んで、受信のアルバイトに応募してみようと思いました

いちおう電話応対用の敬語の本も買ったのですが
周りの先輩方の言い回しを聞いて覚えられるなら
なお安心です

経験談とても参考になりました
お話面白かったです
レスありがとうございます

お礼日時:2010/06/01 09:34

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