ある程度知名度のある家電量販店でパソコンを販売しています。 - その他(社会) - 教えて！goo

最終的には保証規約がすべてで、揉めたらそれを示して「修理対応しかできません、保証書に書いてあります。」という返事をして、それ以上は相手にしないと言うことしか無いと思います。
上司の判断で、定期的に高額の物を買っていただいているお客さんなら別対応も有りですけど、そうでなければ、メーカーにも交渉したし、できることはすべてやったとお客様に説明し、後はお客さんがメーカーと直接交渉していただくようにお願いし、ショップとしてはメーカーとお客さんの交渉がまとまってから動けばよいと思う。
たらい回しですけど、このお客の言い分は無理があり、1カ月という原則を破れば、これを聞いた別の客が2カ月で良いなら3カ月はダメかとか、1年だっていいじゃないかと言い出すこともあり得ますから、誠意を尽くすと言うことと、原理原則を曲げるということは別だと思う。

メーカーとも交渉したし、ショップとしてやれることはやったが、交換は無理という結論がメーカーから出ているのだから、それ以上無茶を言う人はもうお客ではなくクレーマーとして扱う、そうでなければなし崩しになる気がする。

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貴方がお書きになっているガイドライン通りにするしかないでしょう。
店の方針が、コノ人はこうだが、アノ人はこうだとかなるとヤバイが。
朝礼で話があったら、私か、上長に替わるよう皆に伝える。

クレーマーにまとも付き合っても仕方ないので
対応としてはhddのみ交換します。それで様子見ろって。
購入後１ヶ月経っているから、交換はできないよって。

クレーマー担当でもいたら、
なだめて、すかして、驚かして、ちょっとスネて。
適当に時間かけると帰るよ。
要は見かけ上、努力したんだけどダメでしたって。
telで適当な芝居みせてやるのもね。

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家電販売店で販売等をしていた者ですが・・。
私が居た様な小さな販売店ならまだしも・・有る程度知名度が有るお店ならそのまま上司に対応させれば良いと思いますよ。
結局下の者では何ら決定権は無いのですから・・。

他の方も言われて居ますが、既に上司に相談して交渉してもらっているのですから・・気持ちを切り替えないと仕事に支障が出ますよ。

ひどい言い方になりますけど・・有る程度「そう言う客も居る」位に考えて居ないと正直仕事になりません。

あなたの対応に付いては問題無いですし・・そう言う時の上司ですから、ここは上手く上司を使って行きましょう。

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ユーザーですが、、、

上司の方が対応してるならあなたが気に病む必要はないです。忘れて他の仕事に励みましょう。で、後からどういう対応したか聞いておけば会社の方針がわかるでしょう。

わたしなら丁寧に「修理しか出来ません、どうしますか?」って言ってくれればOK。拒否しません。あんまり答えになってませんね、すいません。

まぁ、ない袖は振れないので、
(1)権利を行使しないのは相手の勝手なので放置しておく
(2)返品を受け付ける (店が被る→訳あり商品として安く販売)

のどちらかでしょうね。パソコンショップなら間違いなく(1)ですけど。

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