プロバイダ　ぷららについて

Question

プロバイダ　ぷららについて

電話で、ぷららと名乗り、勧誘されて　ADSLから光へ変更することにしました。
私は、集合住宅に住んでいるのですが、一戸建てタイプを、紹介されて、契約したのですが
工事担当のNTTさんから連絡があり、マンションタイプでなければできないと言われました。
そこで、私のほうから、勧誘されて教えてもらったフリーダイヤルに電話し、
変更の旨を伝えました。

無事工事が終了し、プロバイダのユーザーID等の設定をし始めたら、ネットができません。
そこで、ぷららから送られてきた書類の電話番号へ電話したら、
最初に勧誘された一戸建てタイプから変更されていないとのことでした。
こちらで、変更の連絡をしているのに、連絡をしてないからだと言われて
ちょっとムッとしたのですが・・・。
そこで、勧誘された時のフリーダイヤル番号を言ったら、
それは代理店の電話番号ではないかと言われ　ぷららでは、電話勧誘などしていないと言われました。
とりあえず、マンションタイプに変更してくれるようお願いし電話を切ったのですが、
納得がいかず、最初のフリーダイヤルに電話をしました。
そして、代理店かどうか聞いたら、代理店ではないと言われました。

いったい何が本当なのかわからなくなってしまいました＾＾；

ぷららは、比較的料金が安いので今までずっと使ってきましたが
トラブルがあった時の対応は、どうなのでしょうか。　
お使いの方がいらっしゃったら、教えてほしいです。

tomo2009 · Accepted Answer

ぷららはNTTグループのプロバイダでNTTぷららと言います。
元々はNTT東日本の子会社でしたが、現在はNTTコミュニケーションズの
子会社で、ひかりTVのようなNTTグループの映像配信サービスを
一手に行うNTTの準基幹企業ですので、それなりに悪い対応は
やらないと思います。

勧誘の時の電話番号は代理店の番号だと思います。
NTT東西のような回線事業者が営業を行う事はあっても、
ぷららのようなプロバイダが直接営業をやる事は無いと思います。
あるとすれば、既にぷららの会員になっている時だと思います。
代理店では無いと言われたのであれば、ぷららに直接電話をして
その旨と番号を伝えれば、ぷららから代理店へ指導が入り
最悪の場合は、代理店契約を剥奪されます。

代理店は新規の受付のみで、変更の受付は出来ない可能性が高く、
今回の場合も既に最初の申込データーがぷららへ伝わっていたとすれば、
あなたの情報の管理権はNTTぷららになりますので、個人情報保護法の
観点から、代理店からは変更依頼を受けても、ぷららへ伝える事は出来ません。

で、回線事業者のNTT東西からNTTぷららへの変更依頼も、同じ理由で
伝えられませんし、勝手にやると越権行為でNTTグループ内での
訴訟問題になりかねません。

問題は既に解決の方向にありますので、今回の件は次に同じような
事が起きた時の予行演習的に考えては如何でしょうか。

norisan_20 · Answer

だいたいこういう勧誘の電話というのは
申込み代行取次店で契約（商談）の話が完了
したら適当に対応してひどい場合は逃げられる場合も多いです
（取り次ぐだけという事で）
今回の勧誘は戸建てタイプの契約だとぷらら側から
勧誘側へもらえるマージンが高い為戸建てタイプで、できもしないのに勧め
られたのではないかと推測されます
実際、契約したら工事の為にNTTより契約内容の確認と
工事日を決めるための「コンサルティング」の電話がかかってきて
アクセスラインのタイプ（マンションタイプ、戸建てタイプ）が確認
できます
善良な取次店なら対応はしてもらえますが・・・。
ぷららへ申込みされているなら申込み内容が
ぷららへ取次になっている為（ぷららで契約になっているため）
質問内容等トラブルであれば今後はぷららにて
契約の確認やプラン等の変更を受け付けます
http://www.plala.or.jp/support/inquiry/
PCやNTT以外の機器ののトラブルであれば各メーカーへ
NTT側のアクセスラインやレンタルしている機器などの
トラブルの場合や故障切り分けの提案等はNTTの故障受付
へ問い合わせとなります
ぷららは安いですが他でも料金安いプロバイダもあります

プロバイダ ぷららについて

ぷららはNTTグループのプロバイダでNTTぷららと言います。

だいたいこういう勧誘の電話というのは

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