アパレル業界におけるクレーム対応 - その他(ビジネス・キャリア) - 教えて！goo

ちょっとお尋ねしたいのですが・・・。

＞私は「確認はしたのですが、見落としていて大変申し訳
ございません」といった

＞第一声で「確認したのですが」と言い訳し「申し訳ござ
いません」と言えなかった私

どちらが、本当なのでしょうか？
もし、上段の対応でしたら、貴方には何の問題もありません。
お客様も一時の感情で言われたのかもしれませんし、静観
するしかないと思います。

もし、下段の対応でしたら少々マズかったですね。
言葉足らずであった事を、素直にお詫びするしかないですね。
時間はかかるかもしれませんが、お客様に理解して頂ける
よう誠実な対応を心がけましょう。きっと判ってくれると
思いますよ。

万人を相手にする販売業（接客業）は、実に難しいものが
あります。毎日が勉強です。
しかし、やりがいも見いだせると思います。
頑張って下さいね。

昔、一応業界人でした。

では。

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お疲れさまですＡ＾＾;

何事もいい方しだいなところはありますよね。
でも、相手を責める気はなかったことが
お客さまに伝わったらいいですよね。

上司は対応してくれたのでしょうか？
接客業にはクレームに対して鉄則があって
クレーム当事者同士で話し合わせない。
必ず店側は担当者以外のひとが対応するようにするのだそうです。
なぜかというとお客さまが必要以上に感情的になってしまうから。

早い話が本当のことはどうだっていいのです。
お客さまに不愉快な思いをさせたことだけにお詫びをする。
ただ、ここはあなたも頑張って真摯にお詫びすれば
そのお客さまも、言い過ぎを反省してくれ
かえって、あなたの顧客になってくれるかも。

接客業は言い回しがちょっと違うだけで
大変なことになることを経験しただけでも
今後の販売員人生や日常生活に役に立つと思います。

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はじめまして。
昔ですが、私もアパレル関係で働いていて、同じような体験をしたことがあります。

まず、言い訳がましく聞こえることは言ってはいけませんよね。。。（相手の受け取り方次第かもしれませんが）
最初に謝ってしまった方がいいと思います。「申し訳ございません、確認不足でした。」と言うのと、「確認はしたのですが、見落としていて・・・」と言うこたえ方では、聞こえ方が違うと思います。
まず、いい訳を先にもってきてはいけなと思います。その後に謝っても、全然説得力が無いような気がしませんか？
明らかに相手が壊したと分かるもの意外、例え初めから不良品じゃなかったとしても（証拠が無い以上）こちらの非な訳です。
とりあえず、いい訳はしない。
言い訳するなら、謝ってから。

・・・えらそうなことを言って、ごめんなさい。これは昔先輩から教わりました。。。
参考になるといいのですが・・・。

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そういうのっていやですよね。
でもそんな簡単に怒ってしまう方もどうかと。。。
商売は所詮ギブ・アンド・テイクです。
そんな人は放っておきましょう。
上司を出せなんてすぐに口にする人で、まともな人を私は見たことがありませんよ（笑）
かといって馬鹿正直に上司を呼ぶ人もいないはずですが。
営業マン

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