IT業界 ヘルプデスクの面接対策

IT企業のヘルプデスクの面接で主に聞かれる質問を教えてください。

No.2 回答者： hato_ochi 回答日時： 2011/05/11 09:47

現役でヘルプデスクをやっております。

運用も業務立ち上げも経験しました。

何を対応するヘルプデスクかによりますが、IT系であるという前提で、Ano1の方のおっしゃっている質問に加えて、私なら以下を伺います。

「ご自宅でPCはお持ちですか？お持ちなら、可能な限りスペックを教えてください」

「excelの動作が遅い、どうすればいいですかとユーザーから問い合わせがありました。あなたならどう対処しますか？」

「(特にBtoC)ユーザーからクレームが入りました。ものすごく怒っていらっしゃいます。どのように対処しますか？」

「IT系の資格はお持ちですか？お持ちなら、取得した動機を教えてください」

「電話対応業務に抵抗はありませんか？」

「5年後、あなたは仕事を通じてどうなっていたいと思いますか？」

あとは、会話の中での受け答えと回答のまとまり具合で、コミュニケーション能力を見ます。

No.1 回答者： hanter90z 回答日時： 2011/05/04 14:31

某ＩＴ企業です。

ヘルプデスクではありませんが、回答します。

志望動機を教えてください。
普段はどんなことをするのですか？
長所と短所を教えてください。

ぱっと思いつくのは上記の質問です。基本的には普通の企業と同じことが聞かれます。

ちなみにＩＴ企業ということで１つアドバイスを書きます。
ＩＴ企業に入社するにあたって何か実績がありますか？
なければかなり厳しい面接になると思います。

以上です。