オークションで返品に値する説明不足に該当するか否か

Question

お世話になります。

先日中古のレーザーカラープリンターを出品し落札されました。

落札者からトナーカートリッジが装着されていないとの連絡があり、トナーカートリッジを私の送料負担で送ってくるよう要請がありました。

これに対し、私は、以下の点を主張し、お受け致しかねると返答いたしましたしました。

１、出品したものはあくまでもプリンターであり、本来プリンターとトナーは別物である。
２、トナーを付けて出品する場合は大きなメリットになるので『トナー付き』『残量』を表記するのが通常であり、商品説明にトナーカートリッジが無い旨の記載が一切無い場合であっても出品者の重大な商品説明義務違反に当たらない。
３、トナーの残量が90パーセント以上であり、1本1万円以上で購入したため別料金＋送料なら譲る。
４、中古のプリンターなのでトナーカートリッジが装着されていない件に関してはご理解下さい。

私の主張に対して落札者から返品要請がありました。

落札者の主張は以下の通りです。

１、商品説明にトナーカートリッジが無い旨の記載が一切無く出品者の重大な商品説明義務違反である。
２、オークションに出品されているレーザプリンターの内、商品説明ページ上からトナーが装着されているか明瞭ではないレーザプリンターについて、トナー装着の有無についての質問回答を複数例提示してきました。どれも回答はトナーカートリッジは装着済みでした。
３、トナーが装着されていない場合はタイトル・本文に明記されていると複数例提示してきました。
４、中古のプリンターだからトナーカートリッジが装着されていないのは理由にならない。

今回、私は返品に応じる必要が有るのでしょうか。
又、返品に応じる場合、送料はすべて私の負担になりますでしょうか。

忙しい中大変恐縮でございますが、ご意見を頂ければ幸いでございます。

86tarou · Answer

通常新品販売状態で付属している物なら、それが無いことを明記しておかないといけないでしょう（本体のみで、トナーカートリッジは付属しません等）。

その有無で判断すべき問題だと思います。もし、新品状態で付属しているものなら出品者の説明不足だと思いますので、返品の理由に十分なり得ると思います。私が落札者ならそう言いますし、入札前に確認もするでしょうか。

まぁ、でも実際は話し合いで解決する以外にないのでしょうがね。返品、減額、安価でカートリッジを付ける…送料も勘案してお互いが譲り合って妥協点を模索されては如何ですか？

まぁ、でも実際は話し合いで解決する以外にないのでしょうがね。返品、減額、安価でカートリッジを付ける…送料も勘案してお互いが譲り合って妥協点を模索されては如何ですか？

kusirosi · Answer

インクジェットプリンタで
インク付属されてないの書かなくても
返品・追加無料送付の理由にならんわな＼(^^;)...

１、出品したものはあくまでもプリンターであり、本来プリンターとトナーは別物である。

が常識なので、トナーは別料金送料は当然

向こうの常識では、トナーオマケが当然なんでしょうが、
「あなたの常識は、非常識」だわな。

おつかれさまでした(@^^)/~~~

MIHO0821 · Answer

ごくごく一般的なオークション利用者であり、
かつＰＣやＰＣ周辺機器なども出品、落札しているものの意見として
お伝えします。

私がレーザプリンタを出品するとして、
トナーを外した商品であれば、
その旨を記載します。
いちばん親切なのは、
・トナーは別途ご購入ください
・商品が届いてもトナーを用意されなければ印刷できません
などの説明記述でしょう。

落札する側に立ってみれば、
商品が届いたら、すぐ利用できると思っていると思うのです。
あなただったらどうですか？

別にトナーを用意する必要があるのであれば、
あなたのプリンタを落札することもなかったかもしれません。

最近のプリンタは新品で購入しても、
（テスト印刷用にフル充填でなくても）トナーはついていますよね。
それは、やはり
購入した方がすぐ利用できなければならない、
または、テスト印刷ができて機器の不具合がないことを確認できなければ
ならないからだと思います。

落札者とこのあと大きなトラブルに発展する可能性もありますので、
返品に応じるか否か、送料を負担するか否か、よりも
トナーを提供されるのがよいのではないかと思います。

yamato1957 · Answer

普通は商品状態をすべて書くのが当然だと思いますよ。当然、トナー無しならその旨を書くべきですね。

なんか・・・落札者の勘違いや誤認を狙った・・・・・嫌な出品者だと思いますね。

トラブルを自分から招くようなリスクを背負うより・・・・・全部ちゃんと説明する親切な出品者になるほうが賢明。

suteteko · Answer

おおむねNo.1さんと同じような意見ですが、

＞２、トナーを付けて出品する場合は大きなメリットになるので・・・

トナー無しの状態がデメリットとなるのはわかってるんですよね。なぜ商品説明に付記しなかったのですか？
デメリットとなる事柄でも実際困っている今回の状況のようなトラブルを起こさないためにも書くべきだと思います。
もちろん、そのことを確認していない落札者側にも落ち度があります。
中古品であっても動作確認が出来る程度のトナーは付いてくるだろうと思っていたのでしょうね。
第3者の私から見れば悪質な出品者と間抜けな落札者とのトラブルにしか思えません。

実際の話、トナーを数本買うと高いですもんね。落札した側に言わせれば「まともに動くかどうかもわからない物に、動作確認するだけにしてもさらにお金をつぎ込む必要があるなんてバカらしい」ということでしょう。
残量の多いトナーを送ってやる気がさらさら無いのであれば、落札者側の送料負担で返品に応じるということで話をまとめてみればいいんじゃないでしょうか？

RTO · Answer

単にあなたが非常識なだけです。
早々におわびとトナーを送付するかすべてあなたの負担で返金しましょう

そのプリンター　新品で買えば最初からトナー一つは入っているでしょう。
中古であるからトナーがなくとも良い理由にはなりません。
トナーを抜いたり　残量がほとんどないならその旨断って出品するべきです。

あなたはこんな出品者から納得できますか
中古自動車を買ったらタイヤは消耗品だからとついてこなかった
中古自転車を買ったらタイヤとブレーキが消耗品だからと以下同文
文句を言ったら　タイヤを付けて出品する場合は大きなメリットになるので『タイヤ付き』『残山量』を表記するのが通常であり、商品説明にタイヤが無い旨の記載が一切無い場合であっても出品者の重大な商品説明義務違反に当たらないと逆ギレされた

Devil-Ear · Answer

おおむねNo.5さんと同じような意見ですねｗ

まさかとは思いますが落札金額が安かったからトナーを抜いて送ったとかでは無いですよね？
もしそうなら貴方に非があるでしょうね。

ただココでどんな話をしようが落札者が納得しない限りは話が進まないので、お互いで落とし所を模索するか悪い評価を貰ってもスルーするかしか無いでしょうね・・・

angel0331 · Answer

まず　レーザープリンターは、トナーがなかったら印刷できませんから　トナーの有無は、明記すべきだったとは思います。

が　トナー付属と相手が思い込むような紛らわしい説明などがなかったのなら　応じる必要もないと思います。

相手の主張を読むと
>２、オークションに出品されているレーザプリンターの内、商品説明ページ上からトナーが装着されているか明瞭ではないレーザプリンターについて、トナー装着の有無についての質問回答を複数例提示してきました。どれも回答はトナーカートリッジは装着済みでした。

となっているので　トナーが付属だと思える紛らわしい商品説明があったのでしょうか?
明瞭でない場合は、相手が質問してきたはずとも取れる内容なので気になりました。
過去他所で質問したら付属だったからというのは、それは当人の思い込みなので　返品理由に当たりません。

>３、トナーが装着されていない場合はタイトル・本文に明記されていると複数例提示してきました。
トナー付属の場合も　タイトル本文に明記される場合もあるはずなので　これも落札側の思い込み主張になります。

>４、中古のプリンターだからトナーカートリッジが装着されていないのは理由にならない。

調べましたところ　ネットショップ等の中古店では、消耗品について付属している場合は明記し　特に明記されてない場合は、消耗品はないか　保障対象外(空っぽでも文句は言えない)としているので　こちらの主張は当てはまりません。

そして最大の焦点　
>商品説明にトナーカートリッジが無い旨の記載が一切無く出品者の重大な商品説明義務違反である。

あるように勘違いさせるような旨の説明もしてないなら　義務違反ではないですよね。

しいていったら　説明をしていたら親切だと言うだけで　しなくても中古と明記している限り消耗品に対してまで保障はできませんよね。

返品に応じるなら　相手の送料負担でしょうね。
ただし　返金は、商品の傷等を確認後　新たな傷等があったら商品の返品は応じられないとするしかないですよね。

hideki2011 · Answer

返品に応じる必要が有ります。
新品で販売される時点で別売ならともかく、
今回の場合は明らかにあなたの落ち度です。

自ら「トナーを付けて出品する場合は大きなメリットになる…」
といってることからも、トナーが付いてないことがデメリットで
あることを承知しているわけでそれを明記しておかなかったのは
入札者の錯誤を狙ったあざとい出品者というイメージです。

もちろんあなたの落ち度ですから返品は着払い、落札者の支払った
金額はすべて返金する必要があります。

RTO · Answer

これだけ多数の方が説明もせず欠品のまま送ったあなたを非常識と考えていますが一切聞く耳もないようですね。自己主張のみ。
いったい何のために質問されたのでしょうか。
どうぞ訴訟でもなんでもおこされてください。

欠品という考えはないのですか、そうですか。

オークションで返品に値する説明不足に該当するか否か

通常新品販売状態で付属している物なら、それが無いことを明記しておかないといけないでしょう（本体のみで、トナーカートリッジは付属しません等）。

インクジェットプリンタで

ごくごく一般的なオークション利用者であり、

普通は商品状態をすべて書くのが当然だと思いますよ。

おおむねNo.1さんと同じような意見ですが、

単にあなたが非常識なだけです。

おおむねNo.5さんと同じような意見ですねｗ

まず レーザープリンターは、トナーがなかったら印刷できませんから トナーの有無は、明記すべきだったとは思います。

返品に応じる必要が有ります。

これだけ多数の方が説明もせず欠品のまま送ったあなたを非常識と考えていますが一切聞く耳もないようですね。

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

まず　レーザープリンターは、トナーがなかったら印刷できませんから　トナーの有無は、明記すべきだったとは思います。