なぜか楽天市場での不良品が返品ができない

なぜか楽天市場での不良品が返品ができない

５日前に楽天市場でシャツを購入しました（１６８００円）
商品が届き中を開けると、すでに６つ目のボタンが取れていました！！完全に不良品です
速攻で連絡をして、店側が分かりました（商品を着払いで送ってください）と言ったので送りました

私自身、出かけるその時に着たかったので、その商品はもういらないですと言ったら、店側が（それは無理です、それはあなたの都合です。返品は無理です！交換商品を送ります）とメールでいってきます

仕方ないのでショップと電話をして、話したのですがこの言葉の一点張りです！！
店側は（別に不良品では無いと言ってきます）

店のホームページには
不良品を除く、お客様のご都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。 不良品の場合に関しましては、まずMailにてご連絡いただけますようお願いいたします。当店で交換の商品をご用意させていただきます。 詳しくはコチラをご覧ください。

と書いています！！
不良品を除くと書いているので、返品は可能ですよね？？
明日消費者センターに聞いてみます

不良品なので返品できますよね？？？
すいませんが宜しくお願いします

No.3 回答者： sushidaisuki 回答日時： 2011/10/17 14:01

結論から言いますと、返品できません。

「私自身、出かけるその時に着たかったので」
ならば、なぜもっと早く注文しなかったのでしょうか。

きちんと交換してくれると言ってくれているので、
私も誠意ある対応だと思います。

No.2 回答者： 1582 回答日時： 2011/10/16 03:33

通販じゃなくても

普通は交換、同等品がない場合に限り返品

No.1 回答者： sono_xnc 回答日時： 2011/10/15 22:07

ネット販売商品の盲点。

出品者は、楽天に出品・落札毎に手数料取られてる。

防衛策として
不良品を除く、お客様のご都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。 不良品の場合に関しましては、まずMailにてご連絡いただけますようお願いいたします。当店で交換の商品をご用意させていただきます。

この様に交換には応じるが返品は応じ無い様にしてる。
きちんと、不良品には交換にて対応する誠意有る事、明記。

消費者センターに聞いても、キッチリ約款明記にて、キャンセル防止・裁判可能にしてます。

これを勉強代として、今後は、ネット商品を買いましょう。