何に違反しているのでしょうか？

Question

とある化粧品を勧められたので通販サイトにて商品の購入を目的とするためにサイト内に記述されている「利用規約」や「個人情報の取り扱いについて」などに則り個人情報を入力した上で商品を購入しました。
販促用のメールマガジンが月１ほど送られ続けていましたが肌にあわずに１回でやめてしまったので購入することもないだろうと思い配信停止処理を行いました。
メールマガジンはほどなく停止されましたが２年くらいたったころにそのメールマガジンが隔週くらいの頻度で再び配信されるようになったのです。
さすがに一度配信停止しているにもかかわらず送られ続けてくるのでメールマガジン内の文章の「▼メールマガジン登録アドレス変更・配信停止下記までご連絡下さい。」と記述されているアドレスに対し少し強めの口調で「メールマガジン登録してもないのに勝手に送られてくるので非常に迷惑です。」と配信停止を促すメールを送信しました。
ところがそのメールアドレスより配信停止処理を担当したと思われる人物が購入時に私が記述した個人情報より偶然にも私を知る人物だったようで強めの口調が気に入らなかったのか私の会社の上司にクレームがきたのです。
その担当者は私の会社の上司の知人であり私とも面識がある程度です。
上司の方はなにもわからないまま謝罪したようで私にも謝罪するようにと強要してきました。
私自信に文句をいうわけでもなく会社の上司に告げ口するような形で顧客での私ではなく会社での私として謝罪を要求してきたのです。
私個人としては謝罪すれば済むのでしょうが個人で利用していたものに対してのクレームを上司まで巻き込んでしまい頭まで下げさせていることに対して憤りを感じます。
向こう側としては知人の部下からのクレームが気に入らないから謝罪させてやろうというつもりなのでしょう。
それらの状況を考えて上司にはきちんと詫びた形ではっきりとこの件で謝罪するつもりは一切ないと答え、「私の個人としてのプライベートなメールアドレスで登録した情報をもとに偶然にも私自身を知る人物が、それらの情報を結びつけて個人を特定し、個人情報保護法から目的外漏洩の行いをした」など言って私の言い分を聞き入れてもらいました。
ですが上司の知人ということもあり部下である私が謝罪するつもりなどということを告げるには明確な法律違反を指摘しなくては向こうも納得してくれないでしょう。
あまり大事にはしたくないのですが納得させるためにも納得しないならば司法の場にもという意気込みで告げるためにもアドバイスのほどお願いします。

williumblake · Accepted Answer

相手方の行いは個人情報保護法に抵触する可能性が大ですね。

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%80%8B%E4%BA%BA%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E4%BF%9D%E8%AD%B7%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E6%B3%95%E5%BE%8B

その業者は個人情報の取り扱いについて、社員にろくな教育をしていないという証拠ですね。
　今時珍しいくらいの軽率な行動ですね。
　どんな言い訳も通用しないくらいの法律違反ですよ。

一度弁護士に相談してみてはどうでしょう。
　精神的苦痛を受けたとして勝訴した事例もあるようですよ。

n_kamyi · Answer

個人情報保護法というのは、もともとデータベース化された個人を識別できる情報の漏洩防止を目的とした法律構成になっていますから、個々の情報漏洩に対処するような条文にはなっていません。
この辺りは条文を読んでいただければ理解できると思います。

ご質問者の指摘する部分は、個人情報保護法よりも、守秘義務とかプライバシーの尊重に当る部分になります。
もっとも、公務員や医師・弁護士ではないので、法律で守秘義務が定められていませんが、当然企業内では守秘義務に関して取り決めがあるはずなんです。
その辺りの管理・監督はどうなってるのかを問い詰めるのであって、それを法律問題に結びつけること自体が無理があると思慮します。

n_kamyi · Answer

ご質問者の上司も巻き込まれたのですから、今度は相手の上司も巻き込みましょうよ。

個人情報の取扱いについて、どういう教育をしているのかしっかり問い詰めるべきです。

書かれている内容だけでは、個人情報保護法違反とは結びつきません。
あくまで、御社の個人情報の取扱いについて、意見を申し上げるという形で、相手の上司を巻き込むべきです。

k-ayako · Answer

今の時点でこの事実を知っているのは「担当者」「あなたの上司」「あなた」の3人ということでしょうか？

他の方の回答の通り、個人情報保護法に抵触する内容ですよね。

もしこの話が先に書いたように「3人」しか知らないのであれば、その通販サイトに直接、抗議の連絡をすべきでしょう。

メールでは弱いので電話、できることなら事実をまとめて「個人情報保護法に違反する」という内容証明郵便を送るべきです。

大きな会社なら「コンプライアンス室」があるでしょうし、ない場合は「総務部」宛で良いでしょう。

その担当者自身が自分の会社から処罰を受けるようにしないと意味がないと思います。

その上であなたに「謝罪」があればそれでいいのではないでしょうか。

相手がこちらの情報を知っているということで「逆恨み」されてしまう可能性はありますが・・・。

ShowMeHow · Answer

こちらが相談窓口です。
http://www.kokusen.go.jp/map_kojin/index.html

上司にはしっかり話を通しておいたほうが良いと思います。

何に違反しているのでしょうか？

相手方の行いは個人情報保護法に抵触する可能性が大ですね。

個人情報保護法というのは、もともとデータベース化された個人を識別できる情報の漏洩防止を目的とした法律構成になっていますから、個々の情報漏洩に対処するような条文にはなっていません。

ご質問者の上司も巻き込まれたのですから、今度は相手の上司も巻き込みましょうよ。

今の時点でこの事実を知っているのは「担当者」「あなたの上司」「あなた」の3人ということでしょうか？

この回答への補足

こちらが相談窓口です。

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