電話応対、取り次ぎの際の言葉について質問です。

Question

入社半年の事務員です。電話応対で質問です。社外の人からの電話を担当者へ電話をつなぐ際に、「少々、お待ちください。」と言って、保留にした途端、となりで聞いていた上司が「少々、お待ちくださいませ。だろお、まったくう。常識がない。」と言って注意されました。今まで何社か勤めていますが、上司からそういった注意を受けたのは初めてで納得がいきません。逐一わたしの電話の内容を聞いてチェックしています。「今までまともな会社に勤めたことがないんだな。」とも言われました。そこでみなさんに質問です。たとえば、一流企業に電話をすると必ず「少々おまちくださいませ。」とませをつけているのでしょうか。ませをつけないとマナーがなっていないだなんて注意されるのは、びっくりだし、いろいろな電話マナーのサイトをみても「少々、お待ちください。」が一般的なようですが。ご回答お願いします。

taianre · Accepted Answer

こんばんは。
詳しいことはわかりませんが、わたしからすると、
「少々お待ちください」も
「少々お待ちくださいませ」も
そんなに変わらない気がしますが。。。

誰かに聞いたかテレビで見たかは忘れてしまいましたが、
わたしが以前得た情報では、
「少々お待ちください」というのは、こちらがうわてで、
「待っとけよ」みたいな印象で、あまりよろしくないと聞きました。

なので、「少々お待ちいただけますか？」というのが
良いと聞いたことがあります。
それならば待つか待たないかは相手にゆだねることが出来るので、
「少々お待ちください」よりはさらに丁寧な対応だと。

なのでそれ以来わたしも会社で電話対応するときは、「少々お待ちいただけますか」
というようにしていました。
だからと言って、「待てません」という人はいませんでしたから、
大丈夫だと思います（笑）

qazwsx21 · Answer

電話応対を始める前に言ってもらいたかった上司の（余計な）ひとことです。お考えあるかもしれませんが、その会社ではそういう言い方だということで対応してください。

doorakanai · Answer

少々お待ち下さい　派です。
ませ　が常識…　ふーん　知らなかったし聞いた事もないや
しかし、ませ　が間違いというわけでもなし
上司は暇なのかあなたを無茶苦茶信用していないのか知りませんが
ませ　をつけるようにした方が面倒がないですね。

昔勤めていた会社で、電話に出る時は
「お電話ありがとうございます。○○社の□□でございます」と言えと通達があり
社員30人程度の製造業でこれ？と思いながらも言ってましたが
ふと気付くと、言ってたのは私だけでした。

皆言いづらいんだろうし、上司も注意しなかったし、私も言わなくてよかったのかも知れないが
立派な会社に聞こえるような気がしないでもないから、こんな通達をしたんだろう、
1人ぐらい従う者がいてもいいだろう　と思って言い続けていました。
上司に電話の応対がうまいと褒められ「お前も言えよ」とは言わなかった。

電話応対って最低限のマナーはあっても、それ以上は会社によりますね。
上記の通達や　ませ　がそれ以上の範疇かと。
ませごときでそこまで言われるのはムカつきますが、
文句言われるネタはつぶしていく方が得ですよね。第一うるさいじゃないですか。

大企業の客で、心配になるほど病的にテンションが低い小声で対応され
「お待ち下さい…」と、溜息まじりに吐き出すように言う人がいました。
何がそんなに嫌なのか知らないが、田舎の商店でもこれはないよな。

takorinchi · Answer

「ませ」をつけると丁寧の気持ちを含めた言い表しになります。

なので「少々、お待ちください。」よりも
丁寧な表現になります。

「少々、お待ちください。」でも敬語なのですが、
言葉にうるさい方だと
命令されていると感じる方もいるようですよ。

電話応対、取り次ぎの際の言葉について質問です。

こんばんは。

電話応対を始める前に言ってもらいたかった上司の（余計な）ひとことです。

少々お待ち下さい 派です。

「ませ」をつけると丁寧の気持ちを含めた言い表しになります。

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

少々お待ち下さい　派です。