Yahooオークションで落札した商品が届かず・・・

Question

Yahooオークションで落札・入金をした商品が届かず、相手にもずっと無視されており困っています。
商品が届かないことを連絡したところ、『出張中のため確認ができない。戻り次第確認をして連絡をする』と言われたっきり、こちらが連絡を何度もしているのに一週間ずっと無視されています。

しびれを切らし、Yahooカスタマーセンターへも連絡をし、そちらからも言っていただいたところ、『発送しています』と返事が来たようですが、こちらには何の連絡もありません。

ちなみにYahooからはこれ以上は関与できないみたいなことも言われました。。。
であれば仮に私が商品を出品し、落札した相手から入金確認後、商品を発送していないにも関わらず「発送した」とウソをついてもOKということになるので、関与できないと言われるのもおかしいと思うのですが。。。

そしてその連絡を一切よこしてこない出品者については、私以外の他のオークションの取引相手には対応をしているようです。（評価から確認済）
オークションの説明文に「最近届かないという連絡もあるので、保障のある配送方法も承ります」と追記しているくらいです。。。

私も取引ナビ、連絡掲示板、評価から連絡をしているのですが、一向に無視。

ちなみにその方の個人情報は一切分かりません（私も聞かなかったことは軽率でした）。
発送方法も何も聞かされておりません。おそらくメール便か定形外だと思うのですが。

なので私は、
『出張から戻り次第・・・とのことだが、具体的に確認はいつになるか？発送方法は何だったのか教えてほしい。メール便であれば追跡番号を教えてほしいし、定形外であれば郵便事故証明なども出して欲しい、配送事故やポストからの盗難が考えられることも承知しているので、とにかく貴方が商品を送ったということを証明するくらいしてほしい。』
と連絡をしております。

それなのに一切無視。。

それって出品者としてアリなのでしょうか？
保障のないメール便や定形外の場合、出品者は『商品は送っている』と言えば、それだけでよいのでしょうか？

メール便や定形外には保障がなく、配達事故の場合、諦めなければならないことは承知です。
過去にそのようなケースもあり、そのときは出品者はきちんと連絡もくれ、調査もしていただき、郵便事故証明も出してくれたので、こちらも諦めがつきました。

恐れ入りますが、どなたかご返答いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

te2kun · Accepted Answer

＞保障のないメール便や定形外の場合、出品者は『商品は送っている』と言えば、それだけでよいのでしょうか？

よいとは言えないでしょう。　出品者が最低限に行うべき対応が出来ていない気がします。
そもそも発送方法を問い合わせされたなら、それに答えるべきでしょう

たとえ、定形外など保証がないものでも、届いていないなら、いつ頃どこで投函したのかを通知すべきです

一切連絡がないなら、これ以上連絡がない場合は、警察に相談させていただきます。って伝えるのがよいでしょう。
そして、警察に相談して下さい。あなたが連絡した履歴をプリントアウトなどして、保管していれば問題ないと思いますよ。放置しているのですから、誠実な対応とは言えなく詐欺として思えますからね

ヤフーの保障を受けるとしても警察への被害届けを出さなかったはずですよ

OkadaRikuj · Answer

今回の取引はあなたの方にもうかつな点があります。

>他の落札者様との取引はほぼ上手くいっているようなので（ただし非常に悪いの評価も10以上ある方です）
私の経験では、非常に悪い評価が7つ以上ある人は問題のある出品者と考えて間違いないので、最初から取引するべきではありません。

>ちなみにその方の個人情報は一切分かりません（私も聞かなかったことは軽率でした）。
取引の際に相手の住所、氏名、電話番号を確認していないと、Yahoo!オークション補償が適用されません。
出品者の住所確認は Yahoo! が行っているはずですが、確か規約ではそうなっていたと思います。

>メール便であれば追跡番号を教えてほしいし、定形外であれば郵便事故証明なども出して欲しい、配送事故やポストからの盗難が考えられることも承知しているので、とにかく貴方が商品を送ったということを証明するくらいしてほしい。
定形外郵便の場合、商品を発送したことを証明するのは不可能です。
メール便の場合でも、出品者が何かを発送したことは証明できても、あなた宛てに商品を発送したという証明はできません。
出品者があなた宛てに商品を発送したことを証明するには、特定記録郵便、簡易書留、宅配便のどれかで発送する必要があります。商品の発送を証明するのは、出品者ではなく郵便局や宅配業者などの第3者が証明しないと意味がないので、それを出品者に求めるのは無意味です。

発送した商品が届かない理由としては、出品者の誤発送、配達人の誤配などが考えられます。

PLEASURE2012 · Answer

まず、メール便は非常に遅いです。
その可能性はないのでしょうか？
まあ、そういう情報ももらえていないようなので、分からないのかもしれませんが。。。。
俺もヤフオクはよく利用しますが、北海道→東京のメール便で１週間以上かかりました。

＞保障のないメール便や定形外の場合、出品者は『商品は送っている』と言えば、それだけでよいのでしょうか？

そういう場合もありますね。
事故証明などの対応は、”いい人”の例と思います。

そうではない人がいても、それがおかしいとも思いません。
逆に、その程度の人間も多いと思ったほうがよいですよ。
また、ヤフオクは詐欺が結構多いのも事実です。＝結局その程度の運営と思っています。

出品者はかなり対応が悪いかたと思いますが、やはりその辺は評価で判断するしかないですね。
「悪い」が多い人はやはり対応がずさんな人が多いし、新規もうさんくさい人が多いです。

俺は必ず発送は書留やゆうパック等の進捗が確認できる発送方法にしてもらいますし、
出品するときも、同様に配達証明ができるものにしています。
定形外で発送したものに対し、「届いていないから金返せ」というクレームがきても、
証明できないですからね・・・・

そんな感じで、
今回の問題について適切なアドバイスができなくてすいません。結局ネットはその程度の人間も紛れ込んでいるところなので、自衛は必要です、という今後のアドバイスになります。

monta47 · Answer

はじめまして、よろしくお願い致します。

＞おそらくメール便か定形外だと思うのですが。

お取引数は、どのくらいでしょうか。

このような例は、皆さん１～３度は経験しています。

届かなくても良い（あきらめできる）商品なら、定形外郵便かクロネコメール便です。

又、出品者様の過去の評価も考慮して入札します。

ヤフオフも５千円以上の物には、１度/年限り保障はしてくれる制度もあります。

今回は、諦めるのが肝要です。

経験を生かして、オークションを楽しみましょう。

出品者様を犯罪扱いすると逆に、裁判方になりますので・・
ほどほどに

ご参考まで。

Yahooオークションで落札した商品が届かず・・・

＞保障のないメール便や定形外の場合、出品者は『商品は送っている』と言えば、それだけでよいのでしょうか？

今回の取引はあなたの方にもうかつな点があります。

まず、メール便は非常に遅いです。

はじめまして、よろしくお願い致します。

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