不動産屋は地域密着型だと、高級住宅街でもサービス関係なく生き残れるのでしょうか（長いです）？ - 不動産賃貸 - 教えて！goo

半分くらい、愚痴になってしまうのですが。都内の高級住宅地の不動産屋情報に詳しい方教えて下さい。

約20年「住みたいNo.1地域」に住んでいます。
今回の賃貸は「新築高級」とは名ばかりで、色々と設備は問題だらけでした。

ある日カーテンレールの補修工事があるからXX日に行くと不動産屋から連絡がありました。が、どうもきた気配はありません。ある日突然私が最近変更したばかりの携帯に内装業者さんから連絡があり、週末くるとのことでした。
番号は不動産屋にしか教えておらず、いぶかしく思い電話したところ担当は休みだからわからない。という女性が応対しました。私は、クレーム伝言として「予定工事が変更になったら、その旨を連絡をすべきが義務。勝手に携帯番号を第三者に教えるのは止めて。」と、その女性に言いました。その女性は、詫びることなく「電話番号を教えて」というのです。私は「そちらにあるでしょうし、私は電話を欲しいといっているのでなく、これは私の担当者だけでなく、御社の体制として報告の義務、及び電話などの情報漏えいの禁止義務がると言いたいのです」と、言うとその女性は「そうでしたか、では担当者に伝えます」と一方的に電話を切られました。
元来この不動産屋の電話は誰が出ても横柄でした。ISO9000とか、昨今の社会では言われていますが、地価が高い地域でも、地主、所謂地域密着型な不動産屋は大家さんと上手くやっていけるし、借主を馬鹿にしているのものなんでしょうか？
この地域に住んで今4件目の不動産屋で、こんなに横柄なのは初めてで、しかもこの近辺で大きいからとても不思議で、、。地域密着（地主さんと仲良し）不動産はサービスの教育という概念がないのでしょうか？
怒り浸透のあまり、質問が曖昧ですみません。よろしくお願いします。