ネットショップ での購入の事故？詐欺？について

警察・裁判などにより　多大な費用がかかったり
すごく手間のかかる　事態になったりしますか？
今のところ連絡が途絶えてしまって　どうするか迷っています
泣き寝入りはしたくないですが　購入金額以上費用ばかりかかるのもつらいです

下記内容で　ショップに　責任は無いのでしょうか？


詳細は

楽天での購入は　よくするのですが
購入日は　４ヶ月ほど前になります　

長文になりますが　よろしくお願いいたします

楽天　のファッション系　ショップでの購入ですが
なんとなく　いいなと思う商品をセールしていたので　クレジットカードでの購入
手続き完了後当日に　メールが２件ショップから届きました
１つは　受付のメール
２つ目は　商品発送の案内で　
通常の場合の発送時期と
商品発送が遅れる可能性があるという　連絡文

４ヶ月たってしまったという理由は
メールの確認はしていたのですが
ショップからの発送メールが届かず
また　クレジットの　Web明細の確認を怠ったため

購入したことを忘れて　先日　購入リストを見たときに思い出して
連絡が無い・・・クレジット明細確認で
商品　未着　が　発覚

ショップに　電話は出てもらえず
事情を説明したメールを送ると
メール　１件のみ　返信があり

こちらは　商品発送メール（日時記載あり）も　
商品も発送メール日同日に送りました
（問い合わせ番号　も連絡ありましたが）
　メール便のため　履歴残っておらず
クロネコ　に調査依頼しているが　時間がかかるとの事

自分も　色々調べた結果
まず　クロネコ調査依頼は　メール便　３ヶ月位で履歴が一切消去されるため
調査の方法が無いと　謝られました
ショップからクロネコに調査依頼して貰っていることを伝えると
詳細は分かりませんが　履歴など残っていないのに調査できるはずが無いのに
との事でした
発送伝票があるならと　教えていただき　ショップに連絡しましたが　無視？

また　発送メールを　送ったという件ですが
楽天サポートセンターに問い合わせしてみると
送信日時の履歴が残っていて
購入受付メール日（４ヶ月前）×2
事故問い合わせメール×1　のみで
それ以外の送信履歴（発送メールしたとされる日も）送信が無いことを
教えていただきました

クレジットカードの　引き落とし手続きは　発送したとされる日の
三日後に　請求が来ている（私へのカード会社からの請求はこの数日後）と
　カード会社からの連絡が・・・
手続きも　遅くないでしょうか？
普通　カードが使えるか確認してから　発送しませんか？

ショップレビューには　同商品　未着など
　何件かトラブルがあることが判明いたしました

何度かショップに連絡はしましたが　今のところ連絡ない状態です
唯一　ショップが　店舗での販売もしていそうなんで逃げられることは無いかと


長々となりましたが　よろしくお願いいたします

No.1 ベストアンサー 回答者： kimamaoyaji 回答日時： 2013/07/06 23:57

カード会社の請求が遅いと言うのはなんとも言えません、2日なら特にとは言えないのでは？むしろ店の側の審査があった可能性もあります、どちらかと言うとぎりぎり通ったとか（他の人が、カード会社にトラブルを訴えた場合も考えられます）。

また楽天も店舗として掲載するのに審査をしている訳ですから楽天の責任問題もあります。
お金を支払い後4カ月も商品が付かないのですから、警察に詐欺罪で告訴したらいかがですか、お金はかかりませんよ。
告訴したら、あわてて商品を送り、告訴の取り消しを求めるケースも考えられます。
もっとも逮捕されれば、楽天からは追放でしょうから。

この回答へのお礼

お礼遅くなってすいません
アドバイスありがとうございます

現在　日時指定して　返金してもらうように
連絡待ちの状態です　（警察に行くとも）

これで　返金していただけたら　いいのですが
この先に進んでしまうと　未知の世界なんで・・・

アドバイスいただいて　ちょっと　この先に進む勇気　出てきました

悪質なショップなら捕まって欲しいような
早期解決で　終わらせたいような　微妙な心境です　
ありがとうございました

お礼日時：2013/07/07 22:59

No.3 回答者： fukujin 回答日時： 2013/07/08 01:18

業者の発送したとする日と

決済日の時期が質問から読み取れないのですが、
クレジットカード決済であれば、
クレジットカード会社に未着である旨つたえ、
保証・チャージバックを申請することも検討してはいかがでしょう。


また、利用した事業者の規約等に、
紛失のリスク負担について記載があるか確認してみてください。
（実際には、規約の記載によらず、
対応することもあるかもしれませんが・・・・・・。）

参考；メール便紛失事故と通販事業者の対応
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7763683.html

この回答への補足

アドバイスありがとうございます
商品　購入　１３年０３月０３日
発送したと言った日　１３年０３月１３日
カード会社が上がってきた？と言った日　０３月１６日
私に　ガード会社から　利用日とされた日　０３月２４日

未着発覚　６月　２９日　（電話連絡　無視？）
ショップからメールがきてカードに会社連絡　７月１日

商品未着のカード保証とかある見たですが　
私の内容聞く限りでは下りないと言われました。　
相手に連絡できるからって
多分請求日６０日以内も引っかかると思います
（楽天カード　です）

先ほどショップの色々なページ確認しましたが
　メール便事故（メール便の詳細も）について　
　見当たらないです。見落としあったらすいません。
通常　配達のみ　記載ありました
現在　同商品　通常価格　普通郵送のみ？メール便記載なし

相手は　未だに　連絡ありません

お手数お掛けして申し訳ありませんが
アドバイスよろしくお願いいたします

補足日時：2013/07/08 21:33

この回答へのお礼

問題解決いたしました
No.03　の方に　お礼する　スペースですが　報告などする方法が分からず　こちらにお礼かねて報告書いてしまい、すいません

今回は　皆様にアドバイスいただき　心にもゆとりある対応　出来たと思います
本当にありがとうございました

今回特に　発送事故は　送る側も　届く側も　嫌な思いしかないことを　思い知らされました

結局　警察には行っていないのですが
今日午前中　楽天に　現状、経過等　「ショップに連絡無ければ警察に行くとも言ってあるけど連絡がない」こと
を報告し、出来れば警察に行かずに第三者立てるなど
解決できたらと　本音を言ったところ
調査しますといっていただき

お昼過ぎ　楽天キャンセルメール？自動メール？
ショップからキャンセル手続きされましたとのメールが
ありました　

実際に　発送伝票など証拠　提示していただけなかった
キャンセル後も　何も連絡無かったのですが
不信感いっぱいの対応でしたが真実だけは知りたかったです
もう少し誠意ある対応取っていただきたかった

今回皆様によきアドバイスいただき本当にありがとうございました

お礼日時：2013/07/09 16:37

No.2 回答者： nameko6636 回答日時： 2013/07/07 17:41

私も同じように

告訴したら、あわてて商品を送り、告訴の取り消しを求めるケースも考えられます。
もっとも逮捕されれば、楽天からは追放だと思っています。
楽天は「３ヶ月たつと履歴が無くなることを分かっていて４ヶ月以上届けなかったのでしょう。
楽天の偽造サイトであったか、楽天の１部の人間が行ったかですね。
私も、ヤフーオークションで詐欺に会ったのですが、催告書を送ったら金は振込みされていました。
裁判まで行って、逮捕されるのを非難したのだと思いますが。
多分、楽天も同じだと思いますよ。参考になりましたか。長文ですが、よろしくお願いします。

この回答へのお礼

No1の方と　同じ内容のお礼ですいません

アドバイスありがとうございます

現在　日時指定して　返金してもらうように
連絡待ちの状態です　（警察に行くとも）

これで　返金していただけたら　いいのですが
この先に進んでしまうと　未知の世界なんで・・・

アドバイスいただいて　ちょっと　この先に進む勇気　出てきました

悪質なショップなら捕まって欲しいような
早期解決で　終わらせたいような　微妙な心境です　
ありがとうございました

お礼日時：2013/07/07 23:01