旅館・ホテルのクチコミについて

Question

先日、道後温泉へ旅行に行きました。
ある予約サイトのクチコミに良いことばかり書いてあったので、それを参考にそのホテルに直でネット予約しました。

さて着いてみると、なんと停電状態。たくさんのお客さんはフロントで立ち往生で、支配人と思われる人に文句を言うは、従業員たちもバタバタしている状態でした。

何とか一時間ほど復旧したものの、部屋はまるでビジネスホテル状態で、冷蔵庫もありません。
比較的安い部屋を頼んだもので、まあそれはそれで良いかなと思いましたが、さて温泉に行くとそこはジャングル温泉と宣伝されていた浴室内でした。

「なんじゃこりゃ！」　一歩入ると薄暗くお化け屋敷のような。一つ一つの浴室に電燈がボーっと当たっているだけで、タイルは所々剥がれ、足元は滑らないように配慮されているのか練習用ゴルフマットが引きつめられた状態。（ソコは物が違うでしょ！）洗い場の椅子はカビて薄汚くなった状態、蛇口を全開にひねってもお湯がチョロチョロ出るだけ。薄暗さもあってかまったく気持ち悪く、落ち着いて入っていられません。
外湯なのか内湯なのかさっぱりわかりません。鉄骨スレートぶきトタン張りのナントも外から見るとまるで薬品工場のような代物で、天井は中途半端に吹き抜けのようになっており、鉄骨はもじ通り剥き出しでサビが・・・
夕飯はまあまあと言ったところですが、レストランと名のつくだけで中は社員食堂といった感じで、ゴキブリが徘徊していたのには食い気が半減しました。
建物の管理にはまったく恐れ入った状況です。かつて賑わいだであろうロープウエーや遊園地も廃墟となっているようです。全体に老朽化もいいところで、外壁は雑草がところどころにあり、停電になったのもそういった管理が疎かになっていることが考えられ、火災になる要素も大いにあります。

また話し方から中国人の従業員も雇ってるようで、低賃金で安く働かせているのか、日帰り温泉やバイキング利用者で経営もなんとか持ちこたえてると言った感じです。
良い部屋を頼めば温泉付きの部屋もあるようですが、このような管理状況からこれもどんなものかわかりません。
他にもいろいろありますが、良いところはまったくと言っていいほど殆どありません。
これだけ感じていてもクチコミでは良い事しか書いていません。みなさんはこのクチコミをどこまで信頼しますか。

kks_no_gen · Accepted Answer

ほぼ楽天トラベル、たまにじゃらんを利用し年間多いときで数十泊してます。

楽天トラベルのクチコミは、仮に苦情が付いたとしてもそれに返答し一定期間が過ぎれば宿側で削除が可能です（経験あり）
じゃらんは投稿後に検閲があって削除されるようです（未経験）

異常に「良い」評価を強要する宿もありますので、評価点を鵜呑みにしてはいけません。
比較的安心なのは、数百以上の評価があって「良い」も「悪い」も両方ある宿です。特に「悪い」に対して真摯に取り組み、その後改善されているのなら問題無しです。
また、一方的な思い込みクレームとか、勘違いさんの苦情に謝りつつもきちんと説明されているなら大丈夫です。
「当日大雨で観光できませんでした（怒）　星２」とか。

ダメな宿は、一見すると評価点が高い（楽天Ｔで4.3以上）のに、口コミ数が少ない宿。
新しい宿ならまだしも、あきらかに評価数が少ないのは「消してるな」って感じです。特にグラフには２，３という低評価があるのに口コミにはコメントが無いのは消していると考えて間違いないでしょう。

一応、自分基準では楽天Ｔの場合で４未満は泊まりません。４．３以上が目安です。これで今までは地雷は踏んだ事はありません。ただ旅のスタイルとして温泉旅館は避けてます（地雷を踏んだら大きそうなんで）
ホテル中心で３流から１流まで利用しましたがちゃんと「値段相応」の評価になっています。

ご参考まで。

koma24 · Answer

くちこみは私もよく参考にします。ただし、既出のようにそのまま鵜呑みにしませんし、複数のサイトで必ず確認するようにします。あと、いつの口コミかというのも重要です。単によかったとか、おいしかったなど具体的なことが書かれていないのもパス。

最近だとホテル、宿名で検索すれば個人のかたのブログがヒットすることも多いのでそちらも参考になりますね。

宿のHPももちろんチェック。よくも悪くも宿のセンスがでます。まあ、あっさりでほとんど手のかかっていないHPもあるのですが、ここでやたら、定価に比べてキャンペーン価格が目立つ宿は避けています。

似た理由です個人的に宿選びの参考にするのが休日と平日、繁忙期と閑散期との値段差が高い宿も避けています。考えればわかりますが、はやっている宿はまんべんなく客が入るので極端に値段差をつける必要はありません。値段差が激しい宿というのは、平日など客が入りにくいときは安くしないと客がこない、逆にほっといても客が入るような盆暮れなどは一見さんが増え、人気の宿から締め出された人が入るので通常よりも高くして平日入らない分の利益を乗せている可能性があります。

あと、ほかの方も書いておられますが、温泉などで施設が古そうなところも要注意です。規模が大きいほど、メンテにお金がかかるし、部屋の状態にもばらつきがある可能性が。古くてもリニューアル情報があればすごく参考になります。

また、そこそこの規模であれば、一部チェーン系を除いてたいてい大手の旅行会社と契約があるはず。そういったところのホテル、宿プランのパンフレットみれば、宿のランクと値段がでています。老朽化か内容が落ちているような場合、だいたいここでかなりのディスカウントになっています。HPなどで大幅キャンペーンなんてあっても、実はそれが実勢価格だったということがわかる場合も。

また、旅行会社の団体ツアー（得に格安系）での利用があったり、バイキングを売りにしているような宿も、値段なりと考えれば不満はない程度の宿と思っています。こういう宿は、よい口コミがあったとしても、あくまでも安くいけた、お値打ち、という前提条件での上ですから、評価が支払った金額にすごく左右されます。
特にハズレの宿は一番安い値段（平日、キャンペーン、特売関係なく）が、「実勢価格」と感じることが多いように感じます。つまりこの手の宿を、仮に週末など値段の高い時期に選べば後悔するリスクが大ということ。

今思いつくところはこのくらいですが、このところハズレはないですね。

chatera · Answer

＃５です。

>せめて停電などがなかったらそうは思わなかったかもしれません。

そうですか・・・・私は最初質問者さんのご質問を読んだときに、「停電はしょうがないな。それはハプニングだから評価対象外」と思いました。

しょっちゅう停電があるんだったら駄目ですが、もしかしたら、その日だけたまたまかもしれませんよね？（他の時にもあったとかいう話があるのでしょうか？）

それを一番の不満に挙げるのは、「お客さんが厳し過ぎ」のほうに入ると思うのですが・・・・・。

※首都圏のIT企業が入っているようなまともなオフィスビルでもトラブルで電源が落ちる時もなくはないので（稀にですけど一度ならず経験あり）、一概に「停電がある＝いつも管理が非常に悪くて古い」と即座には思えないんです。

これも「主観による」の一つなのでしょうね。停電に遭遇しても「あらまあこれは大変な時に」と思うか、「日頃から管理がなっていないのでは！」と考えるか。

確かに「一事が万事」とか「やっぱり（案の定）」と思うこともありますが。

powapowa11 · Answer

クチコミって、アテにならないですよね～。
私も以前、大分県の別府から車で少し走った所の温泉に行きました(別府温泉ではありません)。その温泉は、観光本などの写真で見る限り、お湯はブルーで景色も絶景、また何のランキングか詳しくは忘れましたが、大分県の名湯ランキング？みたいなもので２位くらいに入っていたんです。私が持っている、日帰り温泉の専門雑誌でも、巻頭に載っているくらい有名な温泉です。
期待に胸を膨らませ、温泉へ。ところが、実際に入ってみるとお湯はぬるいし、ブルーの色も薄くて写真と全然違います。お湯には枯れ葉やら虫の死骸やら浮いてるし。絶景としてあったのに、お湯に浸かってしまうと景色なんか全く見えません。洗い場にシャワーもなく、蛇口から桶におゆを汲んで髪などを洗わないといけません。
私達の他にも、若い女性の方達がいらっしゃったのですが、みんな微妙な表情(^_^;)。ここが２位なんて…もっといい温泉あるよ！って感じでした。

あと、四国に旅行に行った時のこと。愛媛県を観光していて、思ったより早く回ってしまい、時間が少し余ったんです。そこで観光本を見て何かないか探していると、愛媛県最大のアウトレットモールという場所が。愛媛にそもそもアウトレットなんてあるの？と思ったんですが、まあ行ってみることに。行ってみて、思わず失笑です。スーパーに何店舗か洋服屋さんがくっついただけの、小さな建物でした。しかも洋服屋は、アウトレットとは名ばかり。ブランドのお店などではなく、元々安いお店。
そうだよね、アウトレットモールなんてないよねと言いながら出ました。

こういう失敗を数回すると、旅行に行く時はかなり綿密に計画を練るようになりました。観光本も数種類買い、ネットなども見て。とにかく色んな角度からチェック(^_^;)。今では、旅行の計画を練ったり情報を調べたりするのがすごく上手くなりました(笑)。

seomire · Answer

わたしもネットでよくホテルの予約をするのですが、ホテルを選ぶ時はホテルの写真も当然ながら必ず利用された方の口コミを見て判断しています。

口コミは良い口コミよりもむしろ悪い口コミを重視しています。口コミを見る時は、口コミの数などもチェックしておいた方が良いですよ。基本的に良くても悪くても口コミが多いということは、それだけ利用された方が多いということですし、口コミの信用度も上がります。良い口コミしか見つけられなかったということは、口コミの数が少なかったのではないですか？わたしだったら、どんなに良いホテルでも必ず一つは悪い口コミがあるハズですから、良い口コミしかない→口コミの数が十分でない→利用客が少ない→あまり期待できないと判断します。

ちなみにわたしが見ているサイトでは、時々こんなことまで書かなくてもよいのではないかと思う辛辣なものや、お客さんというだけでかなり上から目線のものもあったりして、逆にホテル側に同情してしまう時があります。それから、これは余談ですが、地方のホテルほど数も少なく古いところが多い気がします。わたしは地方のホテルを取る際は、できるだけ新しいホテルを選んでいます。ご参考までに。

ちなみにわたしが見ているサイトでは、時々こんなことまで書かなくてもよいのではないかと思う辛辣なものや、お客さんというだけでかなり上から目線のものもあったりして、逆にホテル側に同情してしまう時があります。それから、これは余談ですが、地方のホテルほど数も少なく古いところが多い気がします。わたしは地方のホテルを取る際は、できるだけ新しいホテルを選んでいます。ご参考までに。

177d0037 · Answer

口コミは旅館・食べ物・いろんな口コミがありますが.信用しません．旅館・ホテルの予約代行会社が客をとるための宣伝見た

いなもの．サクラもいれば．やらせもある悪い口コミが少ないのはおかしい．何らかの欠点があるのが普通

口コミ見ると１００％褒め称えている．ありえない話

こういう事は．健康食品・ダエット・などなどＴＶショピングなどで蔓延している。

chatera · Answer

「このクチコミ」は分かりませんが、自分が宿探しをするときには、クチコミがあれば判断基準にしますよ。複数のサイトで見てみます。

低評価のクチコミがついていればそれも読みます。
「これは良くなさそう」とか、「これはお客さんの側が多くを望み過ぎなのでは・・・」とか、よくない部分があっても「まぁこのくらいなら許容範囲かな」とか判断します。不潔とか書いてあったら「う～ん・・・・」ですし。

自分は高級なお宿を探すわけではないので、「完全無欠」は期待しておらず、料金や立地、内容など見て、良さそうな宿や、妥協点を探す感じです・・・・・。

これから先は分かりませんが、今のところは幸い「大失敗！」というほどの経験はなく、クチコミはある程度参考になると感じています。

でもそのホテルは、「じゃらん」を見ても「楽天トラベル」を見ても、施設が古いことは分かると思いますが・・・食事についてもコメントが付いてるのがありますし。それでも、質問者さんの想像とは全然違ったのかもしれませんが。

クチコミはあくまでも「宿泊者の主観」なので、人により受け取り方が違うだろうなというのも考慮する必要がありますね。良いコメントでも悪いコメントでも。

elder_jake · Answer

ＨＰ見れば温泉に屋根があるのが見れますし
旅館の部屋に冷蔵庫が無いのは、当たり前です、ビジネスホテルじゃ無いんだし、飲み物は注文するもの

どこのクチコミを見たのか知りませんが
http://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g298230-d1082466-r123084660-Hotel_Okudogo-Matsuyama_Ehime_Prefecture_Shikoku.html

２年前のクチコミで既に古い、汚い、etc.って書かれていますし

良い評価だけ見て決めたのが敗因ですね。

kadakun1 · Answer

年に数回旅行に行きます。
その際は口コミは大変参考にしていますね。
ただし、良い口コミだけのところと、批判に対するホテル側のコメント・謝罪が無い
口コミサイトは信用しません。
ちゃんとしたところは、ホテルからの返答などもキチンと載っていますから。
それと、行くのは家族旅行なので、家族からの口コミの方を優先しています。

まあ、それでも話半分ですｗ
極端にランクが低いのは、論外として除きますけど。

あとは、そのホテルのHPです。
写真や従業員のコメント等がキチンと載っていれば、信頼度もUPします。
あえて、批判のコメントを載せているところも、好感が持てます。
それに対する改善策が出ていれば、尚良いですけど。

また、口コミサイトだけで無く、ココのようなサイトに意見を聞くのも良いです。
生の声が聞けますからね。

もっとも無難なのは、大手旅行会社に載っているところでしょう。
これが、あなたのような目にあったところなら、旅行会社にクレームが来て、大変な事になりますからｗ
その辺は吟味しているらしいです。

minamina123 · Answer

いい事しか書かれていない口コミは、まず間違いなくサクラですよ。

私はいつも評価が3.8くらいから4.2くらいのものを選んでいます。
そして、読む口コミは評価が1と2のものです。

評価が低い内容を見て、納得できる内容なら予約します。

例えば、◯◯を楽しみにしていたのに工事中で使えなかった、とか、温泉の温度が熱すぎた・ぬるすぎた、とか、料理の値段が高すぎる、とか、クレーマーっぽい低い評価しかなければ逆に安心してそこに泊まります。

旅館・ホテルのクチコミについて

ほぼ楽天トラベル、たまにじゃらんを利用し年間多いときで数十泊してます。

くちこみは私もよく参考にします。

＃５です。

クチコミって、アテにならないですよね～。

わたしもネットでよくホテルの予約をするのですが、ホテルを選ぶ時はホテルの写真も当然ながら必ず利用された方の口コミを見て判断しています。

口コミは旅館・食べ物・いろんな口コミがありますが.信用しません．旅館・ホテルの予約代行会社が客をとるための宣伝見た

「このクチコミ」は分かりませんが、自分が宿探しをするときには、クチコミがあれば判断基準にしますよ。

ＨＰ見れば温泉に屋根があるのが見れますし

年に数回旅行に行きます。

いい事しか書かれていない口コミは、まず間違いなくサクラですよ。

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