グーグルクロームがつながらない

離れて暮らす娘からの電話で、Windows８．１のアップデートをしてからグーグルクロームがつながらなくなって困っているそうです。internet Explorerも時々つながらなくなるそうです。ウイルスソフトかファィヤーウォールがブロックしているのではというメッセージが出るとのことです。（娘はノートン インターネットセキュリィティを使用しています）
またシステムの復元をしようとしても「その他の復元ポイントを表示する」というチェックボックスがな く、以前作成した復元ポイントが表示されないとのことです。
誠に恐れ入りますが、対処法をご存じの方教えてください。

No.2 ベストアンサー 回答者： akiraton787 回答日時： 2014/05/17 01:54

まず、ノートン インターネットセキュリィティの更新。

グーグルクロームのアンインストール。
グーグルクロームのインストールして下さい。
http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

でダメなら、ノートンのサポートに電話かメールで問い合わせて下さい。
ノートンがグーグルクロームの通信をブロックしています。

サポート
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current …

以上

この回答への補足

ありがとうございます。
グーグルクロームを再インストールしましたがだめだったそうです。
ノートンに聞いてみるよう伝えます。

補足日時：2014/05/17 14:38

この回答へのお礼

ノートンが壊れていたそうです。
再インストールで直ったとのことです。ありがとうございました。

お礼日時：2014/05/31 18:38

No.1 回答者： te2kun 回答日時： 2014/05/17 00:15

ウイルスソフトはさっさと駆除しましょう。

　セキュリティーソフトでフルスキャンを行いウイルスを駆除しましょう。わざと、ウイルスを入れるのは物好きな人しかいませんので・・・（感染してしまう場合を除く）

セキュリティーソフト（ファイアウォール）がアプリケーションをブロックしている場合があります
その場合は、セキュリティーソフトの設定を見直しましょう

参考に
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qa …
http://www.maru-jan.com/security_norton.html

この回答への補足

ありがとうございます。
ノートンも開けないといっていました。

補足日時：2014/05/17 14:35