ソフトバンクモバイルでの解約後の請求 どう対処すべきか？

２０１３年１１月上旬にWiFi　００７ｚを解約したが、１年程毎月３，８８３円（消費税変更後は３，９９４円）を請求され、２０１４年１２月上旬にこの請求に不審に気付きショップに出向き、ソフトバンクのセンターの担当者と話す。　解約手続きが終了していない旨を聞かされたので、再度解約処理を依頼した。２０１５年１月７日に過払いの（？）４７，４４４円（返却金）が振り込まれた。
２０１５年１月中旬に３，９９４円がまた引き落とされそうだと、その旨を伝えると、必ず引き落とされないと言われたが１月２７日にしっかり引き落とされた。　
つくづく嫌気がさしていたので、２月の請求が無ければ不問として、終了させる積もりでいたが、本日のクレジットの明細を見ると、１月請求（２０１４年１２月２０日利用分）３，９９４円が返品とされていて、別途２月の請求（２０１５年１月２０日利用分）として１０，６４５円の引き落としがされようとしている。
明日、ショップに出向きセンター担当者、またはその上司と話して、事の経緯や詳細を書面で貰いたい気がするが書面を断られたら、上級管理職にエスカレートしたいと思うのですが、如何なものでしょうか？　やり過ぎでしょうか？

No.1 回答者： trajaa 回答日時： 2015/02/16 20:04

事の経緯が将にその通りであるなら

別にやりすぎでは無いんじゃない？

単に口頭の説明では言った言わないの話になりかねないし
具体的に何がどうなったのか、今後のためにも書面で貰った方が安心でしょ