連続乗車券

Question

先日鳥取から倉敷に行き、その後岡山に行く用事があったので、鳥取駅で「今から倉敷まで行ってそれから岡山に行くので、倉敷迄の乗車券と倉敷から岡山までの乗車券を下さい」と言って買ったら「鳥取→倉敷」と「倉敷→岡山」の２枚の乗車券をもらいました。倉敷に着いてから岡山でなく茶屋町まで行くことになったので倉敷駅で「倉敷→岡山を倉敷→茶屋町の乗車券に変更してください」と言ったら「連続乗車券なので変更は出来ません。倉敷→岡山の乗車券を手数料払って払い戻しして、新しく倉敷→岡山の乗車券を買ってもらうことになります」と言われました。その後、「変更しろ」「出来ない」の押し問答が続き、埒があかないので「オレは鳥取→倉敷の乗車券と倉敷→岡山の乗車券をくれと言ったのに、そっちが勝手に連続乗車券なるものを発行したんやろ。確認せんかったオレも悪いのかもしれんが、そもそもオレが言ったものと違うものを発行しといて変更出来ないというのはおかしいやろ」と詰め寄ったら「少々お待ち下さい」といって裏へ行ってから出てきて「本来なら出来ないんですけど、今回に限り変更します」と言って変えてくれました。
僕にしたら、こちらの言ったモノと違う切符を発行しといて「しゃあないから変更したるわ」みたいな対応をされ納得がいきません（さすがにこれ以上は何も言いませんでしたが）。

ここで質問は２つあります。
①僕の言い分はクレーマーですか？
②今回のことで連続乗車券という存在を知りましたが、今回のルートで連続乗車券にするとしたらそのメリットは何ですか？（いくら考えてもデメリットしか思いつきません）

sss457180 · Accepted Answer

たとえ連続乗車券だといっても、倉敷についてから、
倉敷→岡山の切符を倉敷→茶屋町に
変更してくれと言うお願いですよね？
まったくクレーマーとは思いません。普通にある乗車変更の手続きの
範囲です。
連続乗車券と言うものに駅員も戸惑ったのかもしれませんが
その程度の乗車変更手続きができない駅員の方に問題ありと思います。
これからは乗客側でもある程度の論理武装をしていかないといけない
時期に来ているのかもしれませんね。嘆かわしいことですが。

ちなみに、茶屋町駅で乗り越し精算したらすんなりいったかも。
（本来は乗車前に変更手続きをする、質問者さんのやり方が
　最も正しい方法なのですが…）

Dr-Field · Answer

(1)希望の券を発券されなかったのでクレーマーではないと思う。しかし、倉敷～岡山320円、岡山～茶屋町240円、倉敷～茶屋町580円からして、不足する岡山～茶屋町間240円を別に払った方がトータルで安かったと思う・・・。

(2)・有効期限は連続切符だと3日、単独2枚だと鳥取～倉敷の切符は2日、倉敷～岡山(～茶屋町)の切符は1日。
・倉敷には行ったものの、瀬戸大橋線が不通になって岡山から先に行けないとします。この場合、鳥取～倉敷～岡山～茶屋町の連続切符を持っていれば、切符は払い戻しとなり、無料で鳥取まで帰還できます。
鳥取～倉敷と倉敷～茶屋町の２枚だと、倉敷～茶屋町は払い戻し対象になりますが、鳥取～倉敷は払い戻しの対象にならず、鳥取への無料帰還もなりません。
要は、どこまで運輸契約を結んだ区間か？ということです。

OnneName · Answer

１　クレーマーではありません。
>連続乗車券なので変更は出来ません。
ここが大嘘です。
何の制限もありません。

駅員のスキルの低下は目に余るものが有ります。
連続乗車券といった見慣れない物が出てくると調べるのではなく駄目という、それで調べさせても自分の間違いを認めず「今回は特別」という最低レベルの駅員に当たったのが不運でしたね。

JR西日本本社にクレームを入れるべきです。

２　既に回答があるとおりです。

Kon1701 · Answer

①は既にいろいろ出てますので省略します。
②ですが、利点は多数あります。
・払い戻し手数料が1枚分ですむ。
・1枚の学割証で購入できる。
・各種割引で、年間発行枚数が制限のある場合でも1枚として買える。
　(ジパング倶楽部等の場合です。結果としてより安く買えることがあります）　
・有効期間が合計され、長くなる。途中で所要がある場合には安く買えることもある。
・他の駅からの乗車券も発行できる。
　（特急券等と同時発券を除き、鳥取駅では倉敷から岡山までの乗車券は発券できません）

これ以外にもありますが、特殊な例になるので省略します。
鳥取駅で、変更に制限がある旨、説明があればよかったのでしょうね。

kuma-gorou · Answer

追記

JR西では、特急券と同時購入等の場合を除き、原則、不正使用防止の見地から他駅発の単独乗車券は発券しません。
そこで、連続きっぷとする事で旅客の便宜を図ったものと推測します。

kuma-gorou · Answer

①きっぷのルールを知らなかった事が原因とは言え完全なクレーマーですよ。
だって、鳥取⇒倉敷と倉敷⇒岡山の乗車券を発券してくれとオーダーしたら、２枚の乗車券になるのは当然。
連続きっぷとしたのは駅員が払い戻し等で有利になるようにとの計らいですよ。
なお、きっぷ類の変更が効くのは同種のきっぷ類で１回に限ります。
それ以外は一旦払い戻して買い直しになります。

②連続きっぷにすると、一つのきっぷとして扱われるので払い戻し等の手数料は１件となります。
また、分割する事で通しより運賃が安くなるケースもあります。（逆に高くなる事もある）

akamegane4 · Answer

①立派なクレーマーです。
行き先の変更があったのは貴方の事情であり、鉄道会社は関係ありません。

②切符を再度買う手間を省く為かもしれません。

連続乗車券

たとえ連続乗車券だといっても、倉敷についてから、

(1)希望の券を発券されなかったのでクレーマーではないと思う。

１ クレーマーではありません。

①は既にいろいろ出てますので省略します。

追記

①きっぷのルールを知らなかった事が原因とは言え完全なクレーマーですよ。

①立派なクレーマーです。

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