楽天IDの不正利用被害について

早速ですが、一般的な意見をお聞きしたく質問をさせていただきます。
私は先日、「楽天」のサイトでIDを乗っ取られて、楽天ポイント数万円分を
すべて使用されてしまいました。

この行為に対して、楽天に問い合わせたところ。私から警察へ被害届が届き、
その被害に対して警察が捜査を開始しなければ対応できないという回答でした。

私以外の者が私のIDを乗っ取り楽天に不正にアクセスし、
パスワードを改ざんし、不正利用をしていることは
様々な履歴を楽天が調査すれば明らかにも関わらずです。

また、このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが
両者ともに、私が被害届を出すのではなく、運営会社である楽天が被害届を出すべきであり
私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。

実際に、このような場合に、被害届は不正利用された当人と
不正アクセスを許しポイント使用を許したサイト運営会社「楽天」
どちらが出すのが正しいのでしょうか。

いずれにせよ、今回の楽天社の対応は（話の途中で電話を故意に切断したり）
心底最低だと思うもので、楽天の回答に納得できず
このような質問をさせていただくことにしました。
お知恵をお貸しいただければ幸いです。

よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： ashitahatennki 回答日時： 2016/06/25 13:11

楽天は対応しません。

　

私の場合　不正利用されとき
数十万円の高級品を購入したメールがありました。メール転送で比較的早く知りました。
楽天を通す前に　
午前中にお店に電話をし、買ってないぞ！と止めてもらってから　楽天に電話

楽天より　
原因
私が　パスワードなど　同じものを　よそで使ってるから　　

使ってませんけどね

調べてくれ

楽天では、判らない。原因は判らない。犯人探しはしない。

いいから、なんらしか結果を電話してください。　

＝　電話なんて一度もなく終了です。

ＩＤは抹殺されました。
カード会社の明細毎月心配で見るハメです。


楽天が悪いのではなく犯人は悪いの判りますが
対応はお粗末で、私は警察に訴える事も出来ず終了です。
おそらく多くの人が、不正利用されても訴える証拠が不足で終わりじゃないですか


参考まで

この回答へのお礼

ご回答をいただき有難うございました。
私の他にも、楽天で同様のID被害に合われているかたのお言葉をいただき感謝しています。

私もご回答者様と同様にID抹殺（停止？）されました。
メールチェックを怠っていたので、注文ストップは出来なかったのが残念です。
メールチェックは本当に重要ですね。

さて、電話については、粘り強く対処して、何度か回答をもらいましたが
マニュアル通りの謝罪だけで、核心に至る箇所はメールのみの対応です。

IDを不正利用される、ザルのようなセキュリティにも関わらず、以下のような回答がなされ
楽天という会社の企業倫理の無さを感じました。

「お問い合わせの件でございますが、楽天会員登録のユーザID・パスワードは
お客様ご自身にて責任をもって管理いただいております。

入力されたユーザIDおよびパスワードが登録されたものと一致することを
所定の方法により確認した場合、会員による利用があったものとみなし、
それらが盗用、不正使用その他の事情により会員以外の者が利用している場合であっても、
それにより生じた損害について責任を負うことは出来かねます。

■　楽天会員規約　第５条（ユーザIDおよびパスワードの管理）
http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/rule/

第三者がお客様の会員登録にログインできた経緯については
弊社では確認ができかねますため、警察等の公的機関へ
ご相談いただきますようお願いいたします。」

この回答では、警察が動いたら調べるが、損失の補填をする気は無い！というようにとらえられます。

以上、長々とした回答で失礼をいたしましたが。
ご回答を頂きましたこと、重ね重ね感謝いたします。

また、このスレッドを何かのご縁で読まれる方は、インターネット販売サイトの
セキュリティは自分で守るしかないことにご注意ください。

大手企業は自社の利益は守りますが、顧客の損失には無関心です。
特に楽天はそういう会社だと思います。

お礼日時：2016/06/25 23:38

No.2 回答者： muyugusanjin 回答日時： 2016/06/25 17:44

答えは、出ているじゃないですか。

＞このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが
＞両者ともに、私が被害届を出すのではなく、
＞運営会社である楽天が被害届を出すべきであり
＞私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。
公的機関の回答を信用しないで、
どんな人が回答するか判らない、
『Ｑ＆Ａ』の回答を信用するのですか？

この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。
当然、公的機関の意見を基に対応をすすめていますが
念のため、このような場でご意見を聞きたかったのです。
お時間を頂きありがとうございました。

お礼日時：2016/06/25 23:25