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従業員が満足していないと、顧客に十分なサービスを提供できない。
社員がハッピーでないと、顧客もハッピーではないということではないでしょうか?従業員がつまらなく仕事していると、接する顧客が不快になるということだと思います。顧客満足はCS(カスタマーサティスファクション)といいますが、従業員満足はEF(エンプロイサティスファクション)とでもいうのでしょうか?URLは知りませんが、先例の企業としては、ディズニーやアメリカのサウスウエスト航空、また魚を投げ飛ばすというパフォーマンスで有名なシアトルの魚市場などがよく取り上げられます。どれも、書籍が出ています(書名はわかりません。ごめんなさい)。
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