大家と不動産会社についての質問 - その他(住まい) - 教えて！goo

賃貸マンションに住んでいます。
いくつか質問がありますので、わかる方ぜひお願い致します。
大家＝建物の管理者兼任です。
(1)これに関しては、普通のことなんですよね？
(2)でも、建物を管理する能力がない（自分では直せない）のに、管理会社をつけないで、個人でやっている場合は、どうなんでしょうか？違法とかにはならないのでしょうか？

でも、大家が入院しました。それで、不動産会社が変わったんです。その新しい不動産会社からの通知の手紙には、物件のクレーム等があったら、当社へ連絡をするようにとの旨が記載されていました。でも、その新しい不動産会社との間で更新した「賃貸借契約証書」には、物件が破損した場合は、甲（賃貸人＝大家）に届け出るようにと書いてあるんです。
(3)この場合、どちらがクレームを受け付ける方なのでしょうか？

私は、新しい不動産会社が、建物管理を任されることになったと書いてあったので、今まで大家がやっていた建物の管理を、その新しい不動産会社が請け負うことになったという解釈をしました。（上記のクレームの伝達に関しては、２つの表現があること自体、とてもややこしくて、難解なのですが・・・。）ですので、部屋から雨漏りをしている件を、不動産会社に話しました。そうしたら、すぐ対応すると言ったのに、何も連絡がこないままでした。それでまた伝えたら、「大家と連絡を取れていないので、こちらは動けない」と言われました。
(4)現在入院して何の対応もできない大家に、そのような許可を取る必要があるのでしょうか？
(5)建物の管理を任されたと言っても、入院している大家にでさえ許可をもらわなければ、雨漏りしていようが、不動産会社は何の対応もできないのでしょうか？
以上、長いですが、よろしくお願いします。