印刷できず、印刷ジョブも消えません(パソコンの問題らしい)

パソコン：DELLデスクトップ　VOSTRO
OS：windows10（8.1からアップグレード)
プリンター：キャノン　MG5130

先週とつぜん印刷ができなくなりました。白紙状態で出てきます。
キャノンに電話して色々と試しました。

ノズルチェックパターンは正常に印刷できている。
例えばエクセルを印刷しようとしたとき、

エクセル左上のファイル→印刷に進むとプレビューが出る(印刷したいファイルが表示されている)
IJプレビュー(というのでしょうか？印刷に進んで、印刷プレビューを表示にチェックを入れて、印刷前に出てくるプレビュー)には何も表示されない

ということから、パソコンからプリンターへのデータ移行ができていない状態で、パソコン側の問題だ、と言われました。

その日はそこで終了。翌日もう一度プリントできないか試したのですが、全く反応せず。
印刷ジョブを消そうとしても消えません。

再度キャノンに相談して、プリンタードライバーの上書きインストールをはじめ、いくつか試してみましたが、ジョブは消えません。
ジョブが残っている状態だと、アンインストールはできないそうです。
キャノンいわく、パソコンのスプール機能（spooler機能？）がおかしいのでは、とのこと。

改善方法が分かる方がいらっしゃれば教えていただけないでしょうか。
よろしくお願いいたしますｍｍ

No.2 ベストアンサー 回答者： moon-and-star 回答日時： 2018/02/27 18:46

以下のページに印刷ジョブの削除方法が掲載されています。

http://faq.ricoh.jp/app/answers/detail/a_id/1980 …

この回答へのお礼

お礼

1分前

ありがとうございます！！
このURLも最初の部分は見ていたのですが、肝心のところに気付きませんでした。

また、最初に投稿した時にフリーズしたので、もう一度投稿したのですが、二重になっていたようで失礼いたしましたｍｍ

お礼日時：2018/02/27 19:49

No.1 回答者： mikeneko4649 回答日時： 2018/02/27 18:45

メーカーは異なりますが

手法は変わらない。
お試しを
http://faq.ricoh.jp/app/answers/detail/a_id/1980 …

この回答へのお礼

ありがとうございます！！
このURLも最初の部分は見ていたのですが、肝心のところに気付きませんでした。

また、最初に投稿した時にフリーズしたので、もう一度投稿したのですが、二重になっていたようで失礼いたしましたｍｍ

お礼日時：2018/02/27 19:49