goo取得ポイント使用の件

goo取得ポイントがメールアドレスに来ますが使用できません（３８６７ポイント）。
交換を試みましたが自分の可能ポイントは「ゼロ」表示になっています、アドレスに来ている
ポイントはどのようにしたらしようできますか？教えてください。

No.1 回答者： 銀鱗 回答日時： 2018/10/08 15:14

そろそろポイントが確定する頃ですね。

メールで届くのは確定前の予告と思ってください。
ポイントが確定したらそのポイントを使えるようになります。
…てかポイントが確定したことを知らせるメールということなら、アカウントを間違えている可能性があります。
単にログインしていないだけかもしれませんけどね。
gooのトップページにポイントが表示されていなければ、ログインするか、アカウントを確認してみてください。