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オペレーターとすぐ話したいのに、
電話をすると→ガイダンスが長々と流れ→プッシュボタンでガイダンス選択が数回→ようやくオペレーターと会話にたどり着けたかと思ったら、大変混みあってますのガイダンス 
酷いとこだと選択画面だけど20分くらいかかったり、面倒くさくなり途中で断念したり
イライラしたりしますよね?
これでは、客を怒らせることになり敵にまわすのでは?
なぜ直にオペレーターを出さないのでしょうか?
面倒くさいから?面倒なら電話自体を外せばと思います。
うちの会社はガイダンスなど流さず、直に出ます。
客受けがいいです。

A 回答 (5件)

>面倒くさいから?



その通りでしょう。
多いよね、特に最近。

>面倒なら電話自体を外せばと思います。

建前上、外せないのでしょう。
形だけでも聞いているという体裁にしておかないと何かとまずいので。

>うちの会社はガイダンスなど流さず、直に出ます。
客受けがいいです。

他の会社は爪の垢を煎じて飲むべきですな。
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効率よく担当部署へ回そうとするためです。


そういう所は、仮に電話にすぐ出たとしても、担当部署へ転送するのに、担当者が空いてなければ何分も待つことになると思いますよ。
その時はそのタイミングでイラつくのでしょうね。

あなたの会社では、そういう次元でないというだけですね。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

お礼日時:2019/02/06 13:55

もちろん、メールよりもチャット回答の方が増えていると思いますが、


急いでる方や苦手な方、アナログな方は、当然、電話なんだと思いますが、
チェットの方が、便利な場合があるとも言えます。
私も、大まかには、オンラインチャットを利用して、最終は電話対応のみとなれば、
担当先の電話番号をゲットしてから、電話します。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
1つの手段ですね。

お礼日時:2019/02/06 13:56

>これでは、客を怒らせることになり敵にまわすのでは?


くっだら無いクレーマーとかはこの時点である程度ふるい落とせる

>なぜ直にオペレーターを出さないのでしょうか?
的確に担当オペレーターにまわせるように
全く関係ない人に繋がって、電話を回しますね
でも回し先は一杯でなかなか繋がらない
でも電話を切るわけにはいかない
回せるのを待つ間にその人は仕事が出来なくなる
効率がかなり落ちる、最悪の場合デットロック状態になることすら考えられる
入り口をひとつにしてFIFOの状態で順番に処理していけばそれがスムーズに進む

>うちの会社はガイダンスなど流さず、直に出ます。
規模が小さいならそれで十分でしょうね
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
なるほどですね。

お礼日時:2019/02/06 13:33

確かに多いですね。

最後まで人に繋がらないところもありますしね。
ま、人員不足も人件費の事もあるでしょうし、様々でしょうね。
あと、最近の若い人は電話恐怖症といって、かかってきても出ない人が多いそうです。
知り合いならSNS経由で来るからシカトなんだそうです。
時代ですね。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
電話よりネット経由で、質問などが多いのでしょうかね。

お礼日時:2019/02/06 13:34

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以上
****************
東京都○○区○○町
 ××株式会社
 keirimas
*************************

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辞める前に自分で求職活動してるようで、違う所を見つけてから辞めるようです。
そして、自分の行きたい会社が内定したようで来週の火曜日までに返事をしなければならないみたいです。

私としては、大手で安定した会社を辞めてほしくないし子供がまだ小さいし私も職に勤めてるわけではないのでまだ頑張って欲しいと思ってます。
それに私もそうですが、主人本人・義理母・実母はトヨタの社割を使って車を買って今ローンを支払っています。辞められたら社割が無効となりローンの額が増えると言われました。

私だけではなく、主人の両親や私の両親も職を変えることについて大反対しています。

新しく内定決まった会社は手取り18万、年収380万、年間休日数121日土日休み(トヨタ105日)、GWお盆年末年始等の連休は今よりも短くなります。
給料面はあまり変わらないような気がしますし、福利厚生も今よりは全然良くありません。

何を言っても聞く耳持たず、自分勝手な主人です。
このまま、トヨタを辞めて内定先に勤めてしまうのか不安でたまりません。

周りの友だちや両家の両親は、「トヨタを辞めたら絶対に後悔する。1回職を変えたら癖がつく」と言われています。

私はどうしたらいいのかわかりません。
言葉足らずですがよろしくお願いします。


家族構成は主人と私(共に20代前半)と子ども1人(生後6か月)です。
私は求職活動中のため、専業主婦となっていて主人の給料で生活しています。

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Aベストアンサー

いつ転職しても変わらない気が(*_*)毎日そんな重労働で残業代なし、パワハラありで頑張って三年働いただけでも凄いと思います。転職先決めてから辞めるのだから収入はあるし、環境が良い所で働く方がストレスも軽減するかもしれない。このまま働いていて鬱とかになるよりは良いと思います。

Q初心者マークと老人マークどっちが危ない?

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