auスマートポート

1/25日にauにてスマートポート（L02）を契約しました。その時にスマートポートの端末代金（月々780円×36回）は毎月割により値引きされ0円になると聞いていたのに、Webの請求書には780円が計上されています。

センターに問い合わせると費用はかかるとのことで、ショップに連絡すると費用はかからない、と言われます。
双方に何度説明しても同じ回答しか返ってこず困っています。
実際にスマートポートを使われている方がいれば、端末代はどうなっているか教えてください。その他お詳しい方が居ましたら、実際はどうなのか聞かせてください。

質問者からの補足コメント

• これが３月分（2月使用分）の請求です。

  
    補足日時：2019/03/07 20:01

• お二方とも有り難うございます。
  補足ですが、黒塗りの部分は電話番号（auスマートフォンの電話番号とスマートポートに割り当てられた電話番号）になります。
  
  あくまで機種代はかかった上での値引きになる、ということは理解しました。
  それでスマホとスマートポートの料金内訳を改めて確認したのですが、780円が割り引かれた形跡（-780円もしくは▲780円等）の記載はありませんでした。

    補足日時：2019/03/07 22:08

• 度々の補足すみません。スマートポートの明細はこれですが、引かれていません。スマホの方からも引かれてはいませんでした。

  
    補足日時：2019/03/07 22:45

• 少し見辛いですが。すみません。

  
    補足日時：2019/03/07 22:45

No.5 ベストアンサー 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2019/03/07 23:15

4507円がルーター料金ですかね。

明細上は縦横あっている。
請求総額割引がｰ500円しかないから、毎月割が計上されてなさそうです。

見積りにある毎月割が適用されない理由が何かあるか、単純に割引が漏れているのかは、検討つかないです。
契約したショップに行って「話が違う」と言ってみては？

この回答へのお礼

店にいったら店員のミスで割引が入っていなかったそうです。修正して貰えました。何度もありがとうございました！

お礼日時：2019/03/08 17:12

No.4 回答者： naokita 回答日時： 2019/03/07 22:54

機種代と、基本料金は別と考えたほうが良いです。

貴方の場合は「実質0円」だからで、
この辺の説明というか、言動表現では難しく、店員も客も勘違いしやすいのです。
基本料金から欄にで、既に値引きされているでしょう（料金詳細を見ないと・・・）

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通常の一般価格だと、
機種代が780円で、毎月割も無く、料金+780円の合計です。

一括0円だと、
購入代金が0円なので、機種代金の欄が0円（もしくはその欄が無い）
※毎月割がある場合と、無い場合があります・・・

実質0円だと、（これ貴方の場合）
購入代金の780円が発生するが、「基本料金など」から毎月割として、値引き/相殺し▲-780円になり、いかにも機種代分が0円に相殺するような実質的な表現方法です。
（細かい式は抜きに、結局は0円になりますよという事）
だから、店員と貴方とサポートの話がチグハグなのです・・・
把握するには、料金欄の明細も見る必要がありますね。

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機種代が掛かる/掛からない、という表現は、（店員や客の）言い方/聞き方/知識によって、把握が曖昧になるので、
サポートに聞くなら、「毎月割で780円　値引きされていますか？」と質問すれば良いです。

もう１度、電話でお問い合わせすると納得できると思いますよ。

No.3 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2019/03/07 22:29

>補足ですが、黒塗りの部分は電話番号（auスマートフォンの電話番号とスマートポートに割り当てられた電話番号）になります。

電話番号ごとに内訳あるのです。
今見ている紙は、「表紙」だけです。
電話番号の下にはさらに別途明細があります。
紙請求書を書かれているから紙があるのだと思いますけど、裏面をよく見てください。
そこに、電話番号ごとに料金内訳があると思います。

スマートポート基本使用料　4292
Wi-Fi HOME おトク割　　　-500
毎月割　　　　　　　　　　-780

とかになっているのでは？

No.2 回答者： て2くん 回答日時： 2019/03/07 21:58

＞センターに問い合わせると費用はかかるとのことで、ショップに連絡すると費用はかからない、と言われます。

割賦契約での実質0円は、780円の返済金額でも、毎月780円割引するから、実質0円。
実質0円は、一括0円ではなく、毎月返済していかなければならないので、お金がかかる。
よって、センターの費用はかかるってのは、日本語としては正しいことになります。

店のかからないって、一括0円と受け取れるから、かからないって言うとおかしいことになる。
あなたの上の画像は、実質0円であるってことになりますので。

下に2月の請求書だと画像を貼り付けていますけども、毎月の返済金額から、780円を割り引くものではなく、携帯電話の利用料金から毎月割引を行うものとなる。
よって、回線毎なりの料金の内訳で確認して下さい。

No.1 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2019/03/07 20:37

>センターに問い合わせると費用はかかるとのことで、ショップに連絡すると費用はかからない、と言われます。

１枚目に出てますけど、機器代金780円、毎月割780円で、実質０円というものでしょう。
機器代金はかかるけど、料金側で同額割引をするので、実際の持ち出しはない（＝かからない）。

ケータイ端末側もそういう考えですけど、毎月割は料金からの割引です。
マスクで黒く消した部分に毎月割が入っているはずなので、料金内訳をみてください。
機器代金そのものがなくなるわけではありません。
ショップがいう「かからない」は実質０円だという意味。