事務の職場で、外部からの電話があり、自分が調べて答えるべき事を、その場に当事者がいたから、と代わりに

事務の職場で、外部からの電話があり、自分が調べて答えるべき事を、その場に当事者がいたから、と代わりに答えてもらった
上司に、それはあなたの仕事である、当事者だからといって代わってはダメ！と注意を受ける

という出来事がありました
反省もしたし、落ち込みました。次からは同じ事しないようにしよう、とも思います。
しかし、あまりに凄い剣幕で注意され、何でそこまで言われなきゃいけないのか、という気持ちが勝ってしまいました。ミスをしたら、何を言われても仕方ない、と割り切るしかないのでしょうか。次から上司に相談するのが嫌になってしまい、辛いです。
似たような経験のある方、こういう時どうされましたか？

No.1 回答者： ぐーるぐる 回答日時： 2019/04/05 19:20

そんな時は、少々お待ちくださいといって、保留にするの。

相手には聞こえていないその間に誰かにどう答えるべきかを確認する。
そして答えるようにする。そうすれば、次回から同様の質問に関しては回答できるよ。
それを繰り返すだけ。頑張れ若人！