遠方で一人暮らしをしている義母(90歳、判断能力が低い)へ主人名義のガラケーを持たせていました。ある日、スマホ買いましたと、メールが来たので契約書を送ってもらうと、知らない間に機種変更されており、不要なオプションなども付けられて解約金なども発生しています。デイサービスで連れていかれたようです。このような場合、主人に確認の電話をしたり、委任状を要求したりすると思うのですがありませんでした。また、いつもは機種変更するとドコモからお知らせの封書が家に届くのにそれもありませんでした。
このような場合、別のドコモショップでも相談に乗ってもらえますか?購入したドコモショップは数百キロ離れているので行けません。
No.8ベストアンサー
- 回答日時:
委任状はドコモのHPやカタログにあるので、この一件で考えられるのは「デイサービスの人が委任状に勝手に名前を記入した」パターンです。
また、安い端末だった場合は一括払いしてしまえば名義人しかできない分割ではないので連絡もいらないですし、そうしたパターンかもしれません。別のパターンとしては、「委任状に勝手に名前をかいてショップに行って名義変更ついでに機種変更」というのも考えられます。この場合は本人確認書類が問題ですがなんらかの形でコピーがあった場合は、それを使用した可能性もあります。
なお、現在は書類も電子化が進んでいるので「紙ではなく電子書類で」とショップで言っていれば封書が届くことはないと思います。
今回の一件については一度無料相談などを使用して弁護士に相談されることをおすすめします。
ただ、現状推測だけなので一度どういう経緯で機種変更されたのかデイサービスの人から聞き取る必要もあると思います。電話でもいいと思いますが、その場合はしっかり録音するようにしてください。
※ちなみに、折りたたみ式の携帯電話はこの夏にも新機種が富士通より出ますし、去年の冬にもシャープから出ているのでiモードケータイがないだけで当面なくなりません。折りたたみ式のらくらくホンはもうないですが...
No.9
- 回答日時:
本人名義でない機種の買増や契約変更については、委任状が必要になりますし、本人確認書類が必要となります。
一応は、契約者でない場合は電話なりで同意を確認すると、委任状なりがなくても問題ない場合があります。
本人の委任状が必要となりますが、委任状があれば、電話なり確認を行いません。本人確認書類でも、コピーでも対応出来ますので。
ただし、割賦契約は、本人確認書類の原本が必要となりますが、一括でも支払えるものなら、本人確認書類は不要となりますので。
NTTドコモは、買増や契約変更では、封筒なりで郵送はしておりません。
以前は、ドコモオンラインショップでの変更なだと封筒なりで郵送しておりましたが、基本的にオンラインショップでも郵送ではなく、電子化での確認となっております。
ドコモショップでも、基本的に電子化ですが、希望すれば、用紙でも発行してくれますが、基本的にその場で渡すだけです。
ドコモショップは、各地域の会社が運営しており、他のショップなりだと、その店にといあわせてくれと言う場合があります。
ただ、NTTドコモだと、お客様相談室があり、お客様相談室に相談すればよいでしょう。
No.7
- 回答日時:
ドコモショップはドコモが経営してるわけじゃありません。
だから、店同士の横のつながりはありません
>いつもは機種変更するとドコモからお知らせの封書が家に届くのにそれもありませんでした。
経営する会社が違うのですから、他店で受けるサービスが別の店では受けられないなどは、よくあることです。
携帯電話はもうすぐ使えなくなりますよ、とどこかで勧誘を受けて、新規契約しちゃったのでしょうね
No.5
- 回答日時:
ご主人様名義なので、ご主人様の許可や委任状無しに機種変更は出来ません!!
おそらく、
・ご主人様名義のガラケー契約はそのままで、
・義母名義で、新規の契約をされたと思いますよ。
何かそのケア業者かその担当に好き勝手に言いくるめられているような気がします・・・
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- iPhone(アイフォーン) 【iPhone SIMフリー】ドコモ契約者です。「機種変更を自分でする方法」について、初歩的な質問で 10 2023/08/25 06:08
- SoftBank(ソフトバンク) ソフトバンクで名義変更をしようと思っているのですが、契約者が県外に居て一緒に行けないから、免許証のコ 3 2022/04/29 03:25
- 格安スマホ・SIMフリースマホ SIMカードのロックについて 1 2022/03/29 15:02
- au(KDDI) 母と機種変更に行くのでweb予約しました。 母はガラケーからスマホへ機種変更する予定で、私はスマホか 2 2022/03/22 23:52
- 査定・売却・下取り(車) 車の名義変更について 3 2022/05/13 21:54
- Amazon アマゾン 7 2022/06/11 11:03
- 格安スマホ・SIMフリースマホ 楽天モバイル、iPhone14購入について 回答お願いします。 現在は楽天モバイルのスマホ使用です。 6 2022/11/18 05:37
- docomo(ドコモ) ドコモスマートフォンに詳しい方!! ご回答頂けると幸いです 恥ずかしながら私はガラケーを10年以上ド 2 2023/08/16 01:41
- docomo(ドコモ) 今スマホのキャリアがドコモで親の名義で使っています。 春で就職なので自分でahamoにするのとこの機 3 2023/02/11 00:36
- 相続・遺言 遺言の効力、、、、、、、、、、、、、、、、 1 2023/01/31 19:16
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
着信拒否について ワンコール後...
-
電話料金について質問です。 電...
-
NTT「おかけになった電話番号へ...
-
ずっと話中の携帯電話はどうい...
-
ドコモ料金支払済みなのに通話...
-
携帯の利用停止、延長。
-
docomoのGALAXYのスマホを使っ...
-
アイホンでマイページを出すには
-
携帯の留守番電話で終了時に1...
-
iijMIOで購入したスマホのネッ...
-
携帯メールの記号「〓 」は文字...
-
携帯の代替機を落として傷をつ...
-
ドコモ料金を延滞し利用停止に...
-
ドコモのAndroidなのですが 一...
-
先ほどドコモ携帯に、位置情報...
-
携帯会社の社員は他人の携帯情...
-
ドコモ マイメニューの断続課金...
-
docomoの再契約について
-
携帯電話の電話帳をどうやって...
-
イマドコサーチ 検索中のバイブ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
着信拒否について ワンコール後...
-
NTT「おかけになった電話番号へ...
-
電話料金について質問です。 電...
-
docomoのGALAXYのスマホを使っ...
-
ドコモクラウド設定
-
ずっと話中の携帯電話はどうい...
-
iijMIOで購入したスマホのネッ...
-
安心フィルターで課金したらバ...
-
ドコモのメールアドレスを元に...
-
docomoの再契約について
-
携帯電話の電話帳をどうやって...
-
アイホンでマイページを出すには
-
携帯の留守番電話で終了時に1...
-
ドコモ料金支払済みなのに通話...
-
携帯の代替機を落として傷をつ...
-
ドコモのAndroidなのですが 一...
-
MNP 乞食 デメリットがあります...
-
ドコモ マイメニューの断続課金...
-
ドコモらくらくホンのGPS機能に...
-
docomoの去年の利用料金をwebで...
おすすめ情報
スマホの購入を喜び報告してきた義母の気持ちを思い、
使えてなくても機種変更の件はそのままに、不要なオプションだけ解約しました。
楽しみにしているデイサービスとのトラブルは避けたいです。
納得がいかないですが義母のことを最優先し、諦めます。
ありがとうございました!