何年か前に大手ハンバーガーチェーンのMドナルドで購入した飲み物や食べ物を席へ運ぶ途中、つまづいて店の中にぶちまける(しかも友人の分まで)という大失態をした事がありました。すぐに店員の方が来てくれて「お客様はお席でお待ちください」と言われた後、あっという間にかたづけが終わり、しかも新しく注文したものを全て揃えてもってきてくれました。大変ありがたかったのです。
一方、別の某チェーン店でも同じような事をしてしまった時、「この忙しい時に・・・」というきまずい空気の中、一緒にかたづけをし(当たり前なのですが)又、新たに購入しなければなりませんでした。

前置きが長くなりましたが、ここから質問です。
Mドナルドではお客が失態をやらかした時に無料で同じものを出すよう全国的にマニュアル化されているのでしょうか?私の失態の時の対応が現場(その店)の方の判断だったのか全国的なマニュアルによるものだったのかを知りたいと思っています。
よろしくお願いします(失態屋より)。

このQ&Aに関連する最新のQ&A

A 回答 (8件)

数年前までMでアルバイトをしていましたが、全国的なマニュアルに従っての行為だと思います。

マニュアル自体が社員用、SWマネージャー(社員をサポートする)、STAR(お客様係)、一般用などいくつかあります。一般用にはそこまでの内容は書かれていませんが、それ以上にはこうした場合の対応法について書かれていたと記憶しています。あるいは、試験のようなものの課題として必ず問われる場面だったかもしれません。
一般には、たいてい次のようにトレーニングされます。

1)まずお客様にケガ、火傷、洋服の汚れがないかなどを確認する
2)ざっとキレイにする
3)新しい商品を無料で提供する

ですから、min128miniさんが別のチェーン店で体験したような対応は、Mではほぼあり得ないことと思います。
現状どうなっているかわかりませんし、ちょっと記憶が定かではない部分もあるので、一応「自信なし」にさせていただきます。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

他の皆様からも沢山のご回答をいただきましたが、実際のマニュアルに関する情報をいただけて大変ありがたく思っています。
「まずお客様にケガ、火傷、洋服の汚れがないかなどを確認する」というような内容があるのですね。まずは散らかった物に目が行ってしまうところかと思いますが、これが一番最初にあるところがすばらしいですね。
貴重なご回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/07 13:50

すみません。

回答にはなっていませんが・・・

うちも、コーヒーチェーンのSとドーナツチェーンのMで子供がジュースをこぼした時に、同じような経験をしました。本当にありがたいですよね。
親には怒られるし、楽しみにしていたジュースはなくなるしで悲しくて大泣きしていた子供もうれしそうでした。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

お子さんの時は特別助かりますね。ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/09 14:30

都内の店で注文した商品が製造中で、待ちになった時、なかなか届かず(20分くらい)、クレームつけに行ったら、ドリンクをサービスしてくれました。


何年前でしょうか、新宿南口店が一時閉鎖する前の話ですから・・・。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

そうですね。いろいろな状況に応じて柔軟に対応できるようですね。ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/09 14:31

こんにちは。

僕の場合は3年位前の冬だったのですが、お持ち帰りで注文したところ、待っている間寒いでしょうということでホットコーヒーをただでもらい飲んでました(^。^)V ありがとうMcサン!
    • good
    • 0
この回答へのお礼

それはきっとマニュアルにはないサービスでしょうね。よっぽど寒そうだったのでしょうか(笑)?
今、ふと思った疑問です。海外からアクセスされてる方、海外のMドナルドで一度飲み物をぶちまけてみてもらえませんか?その時のサービスは??? ←冗談です。
心にぐっとくるハイレベルのサービスは日本だけかなぁ・・・・

お礼日時:2001/08/07 13:44

実は私も3年くらい前に階段でつまずき、スプライトをこぼしてしまった事があります。


その時もmin128miniさんやmadmanさんと同様の対応をしてもらい感激しました。
おそらく、マニュアル化されているのでしょう。
業界No1には価格だけでなく、消費者が普段意識していないところまでの配慮が理由でもあるというところでしょうか。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

そうですか。確かに感激しますよね。
でも、いったいどんなマニュアルなんだろう?
ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/07 13:14

私もそういう現場に遭遇したことがあります。


私の前の席に座っていた子供が誤ってハンバーガーを落としてしまったとき、店員さんがすぐに飛んできて笑顔で落ちたハンバーガーを片づけ、新しいハンバーガーを持ってきてくれました。側で見ていてとても気持ちがよかったです。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

そうなんですよね。
「飛んできて」「笑顔で」しかも「通常の場合すぐに新しいのを・・・」の3点セットなんですよね・・・。普通は忙しい時にはなかなかできないですよねー。
ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/07 13:09

マニュアル化されているかは知りませんが、私も15年くらい前に、トレイからコーラをすべり落とした時に、入れなおしたコーラをいただきました。


大変ありがたかったです。

こんなに前でも、同様のサービスを行ってくれているのでマニュアル化されているのかも知れませんね。

他のチェーン店も見習っていただきたいです。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

そうですよね。とってもありがたいですよね。私の場合はつまづいて、耐えようとして、勢いがついて、それはもう夜空に上がる花火のようにぶちまけてしまいました。
しかしながら、迅速なサービスにより呆然をしている内に事が済んでしまったのです。回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/07 12:34

マクドナルドのマニュアルは細かいそうです。


例えばあのカウンターの高さは72センチとか・・・
多分マニュアル化してるんじゃないんですか?
    • good
    • 0
この回答へのお礼

ほー72cmですか。今度測ってみようかなー。回答ありがとうございました。

お礼日時:2001/08/07 12:30

お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!

このQ&Aと関連する良く見られている質問

Q炭火焼き鳥の賞味期限は?

炭火焼き鳥の賞味期限は?

持ち帰りのできる焼き鳥やに行きます。


なんこつ
こころ
ずり
きも


これらを持ち帰りたいと思っているのですが、賞味期限は何日くらいでしょうか?

Aベストアンサー

失礼
持ち帰りのできる焼き鳥
ならばお店で聞けばよろしいかと?
持ち帰り可能であれば賞味期限は質問されたら答える義務があると思うんですがね。

Q○ドナルドの牛肉は何処製?

どのカテゴリーで聞けばよいのかわからなかったのですが・・・
吉野○の牛丼(その他の牛丼店も含み)は、アメリカからの牛肉輸入停止で人気商品を提供できず打撃を受けています。
しかし、吉野○よりもっと牛肉を消費しているはずの○ドナルドのハンバーガーの販売に影響がでたというニュースは聞きません。
○ドナルドのハンバーガーの牛肉はどちらの出身なのでしょう?
まさか何年も前に本国?で作られ冷凍したハンバーグのストックが大量にあるので、牛丼屋さんのようにあわてなくてもよいのでしょうか?
吉野○のニュースを見るたび、疑問に思うことです。

Aベストアンサー

たしかマクドナルドのハンバーガーの牛肉はオーストラリア産です。
ローカルなものかもしれませんが吉野家以外の牛丼屋ではアメリカからの牛肉輸入が停止になったあとすぐにオーストラリア産のものに切り替えて牛丼を出しているところは結構あると思います。
吉野家が何故アメリカ産にこだわっているのかは分かりませんが・・^^;

Q持ち帰りできる居酒屋にいくのですが、居酒屋メニューで長持ちするのはなん

持ち帰りできる居酒屋にいくのですが、居酒屋メニューで長持ちするのはなんでしょうか?

お持ち帰りできる居酒屋へ行きます。
焼き鳥や揚げ物ばかりなのですが、その中でも長持ちするメニューはなんでしょうか?

・焼き鳥類
・海鮮焼き類
・鳥のカラアゲ
・げその唐揚げ
・なんこつ唐揚げ
・えびフライ
・春巻き

Aベストアンサー

「長持ち」ってアイマイな言葉なので回答に困っています。

腐るか腐らないかで回答すれば、家に帰って直ぐに冷蔵庫に入れて3日目まででしょうね。
すべて問題無いです。
しかし春巻きは、揚げ方(温度と時間)と中身によって違うと思えるので、2日内の方が安心ですね。

次に美味いか不味いかで回答すれば、3日目は不味いです。
食べるときに揚げ直す・焼き直すなどすれば少しは美味しさが戻るでしょが、手間は掛かるし作りたての美味しさに戻らないです。

翌日・翌々日と段々不味くなり、損した気分になると思います。

Q飲み会での大失態

先日、会社の飲み会の席で上司に挨拶に行ったのですがおもいっきり名前を間違えてしまいました。
もう1つは別の上司と口論になってしまい、中途半端な状態で帰ったので、どう接したら良いのかわかりません。

風邪をひいて会社を休んでるんですが、明日どうして2人に会わなければなりません。

どのように顔をあわせたらいいのでしょうか?
※この上司2人は違う部署です。

Aベストアンサー

「おはようございます。先日は、大変失礼なことをしてしまい、申し訳ありませんでした。」

だけでいいです。先制攻撃で、一回謝れば終わりです。

「言い訳」は、禁!。見苦しいだけです。
どんなに責められても、耐えてください。あとは、これからの勤務態度しだいです。

ただ、「口論の内容」が、「仕事上、どうしても納得がいかないこと。」であるならば、違う日に「上司と一対一で話し合うべき」ですね。

Q焼き鳥大吉

チェーン店の焼き鳥大吉でお持ち帰りは出来るのでしょうか?お持ち帰りだけ出来るのでしょうか?埼玉県の熊谷市周辺でありますか?電話で予約を入れてからお願いしようかと思います。よろしくお願いします。

Aベストアンサー

出来ますよ。電話で注文してください。

Q全国工業出荷額

こんにちは、すごく変な質問段ですけど、いま都道府県別の工業出荷額の調査をしなくてはいけなくなりました。そこでホームページをいろいろ見たのですが、指数でひょうじされていて、何億とか数値として記載されていません。数値としてでているようなホームページをご存知ではないでしょうか。よろしくお願いします。

Aベストアンサー

以下のようなページはいかがでしょう。(エクセル表なので、気をつけて)
都道府県,製造業の産業中分類別事業所数,従業者数,現金給与総額,原材料使用額等,製造品出荷額等及び付加価値額
http//www.stat.go.jp/data/nenkan/zuhyou/y0707000.xls

で、少々、アドバイス。
これは日本統計年鑑の中にある表です。
http://www.stat.go.jp/data/nenkan/index.htm

日本統計年鑑には、日本にかかわる大まかな統計が集められています。
公的な統計を探す場合は、まず総務省統計局統計センターのサイトをあたってみることをおすすめします。
http//www.stat.go.jp/

Q焼き鳥。

東京、千葉あたりで おいしい焼き鳥を探しています。
値段もそんなに高くなく、お持ち帰りができるお店を教えてください。

よろしくお願いします。

Aベストアンサー

1本90円とかなり安く、かつ美味しい。
うなぎも美味しいですよ。(千円位だったかな)

環七からすぐですが、一方通行なので車だとわかりにくいです。
時間は17時からですが、早くしないとすぐに売り切れます。

参考URL:http://www.katsushikaku-town.com/review/kt002333/

Q全国のイトーヨーカドー

是非答えてください、近所にあるイトーヨーカドーは以下の物がありすか?店名も加えてお願いします


1ハトのマークで屋上にある大きな看板
2駐車場には無料化になったため使われなくなったゲート
3売り場は2階建て構成、上は駐車場
4隣には大手の電気店
5何年経っても老朽化すらなさそうな外観
6

Aベストアンサー

幕張店(千葉県)・・・ほぼ完璧に条件を満たしています。ただ、4は隣ではありませんが、すぐそばです。

東習志野店(千葉県)・・・ほぼ完璧に条件を満たしています。ただ、4は近隣と言える程度の近さです。

津田沼店(千葉県)・・・1はOK。2は別棟で4or5階建てで有料(レシートで割引あり)です。3は売り場だけで地下1階地上7階建て、4は売り場フロアー内にあります。5もまあまあクリアー出来てます。ちなみにここはヨーカドーの中で売り上げ日本一です。

船橋店(千葉県)・・・1はOK。2、3はツインビルの2棟共に地下1階~地上4階までが売り場(その上は別のテナント)。地下2階(3階もあったかも)が駐車場で有料(レシートで割引あり)です。4はありません。5もクリアー。

以上、近隣のヨーカドーレポートでした!

Q雀の焼き鳥 関西で鶉の焼き鳥ではなくて、昔からの本当の雀の焼き鳥を売っ

雀の焼き鳥 関西で鶉の焼き鳥ではなくて、昔からの本当の雀の焼き鳥を売っている所を教えて下さい。

Aベストアンサー

雀の焼き鳥で定番は伏見稲荷の参道でしょうね。
しかし、今はほとんどが中国産だと聞いています。
また、雀の焼き鳥は食べられる部分が20~30%くらいしかなく、
タレの味も濃くてあまり美味しいものではありません。

半荘で1回も上がることができなけらば「麻雀の焼き鳥」になります。

Q全国の佐藤さん

日本一多い苗字は佐藤さんだそうですが、本当に多いんですか?というか、多いという実感がありません。

というのは、今まで生きてきて小中高に同級生・一個上・一個下では一人も佐藤はおらず、
大学でも佐藤さんは一人しかおらず、
その後も佐藤さんに出会っておらず、
今まで出会った人を全て見渡しても一人しか知りません。

つまり、テレビに出てくる人や有名人を除いて、今まで佐藤さんを一人しか存在の確認をしていないのです(その家族はいますけどね)。

たまたまなんでしょうか?
それとも佐藤っていうのは多い地域と少ない地域があるのでしょうか?

Aベストアンサー

こちらのURLで、佐藤さんだけじゃなく
田中さんや鈴木さんなど、いろいろな苗字に関してのことが
わかりますよ。

参考URL:http://www.climbcom.com/m/


人気Q&Aランキング

おすすめ情報