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4TB外付けハードディスクを接続しても、1.83Tしか認識しなかったので、
ネットを参考にインテルのソフトウェアをインストールしました。
exitからyesをクリックしても、再起動するとまた同じ画面が出て、
シャットダウンできません。どうしたらよいでしょうか。

「win10 シャットダウンできません」の質問画像
gooドクター

A 回答 (10件)

新品を(誤って)MBRでフォーマットしてしまうと、GPTではフォーマット出来ない。

もう一時新品の状態に初期がが必要。この種の初期化にはコマンドプロンプト(diskpartのclean)が必要なので検索して良く理解してから。
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ANo.8 です。



"まだ買って間もないのでメーカー保証期間なのですが、はっきり言って「故障」じゃないこの場合でも適用されるのでしょうか。"
→ これはユーザーが間違えて操作した結果なので、本来は無償保証は効かないでしょう。

ただ、それを何とかうまく説明して、リカバリーできないことを言えば、保証の対処になる可能性はあります。元々、リカバリーはそのような場合に備えて作成するものなので、それができない方がおかしい訳です。それを主に訴えれば、何とかしてくれそうな気がします。

説明が難しいですが、そこを上手くやって下さい。「操作できなくなったので、リカバリーしたいができない」 というようなことでも良いとは思いますけれど。
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CPU Core i5-10210U でノートパソコン用ですが、SATA Port0 に 3.5 インチ 4TB HDD と Intel Optane メモリがあるところから、これは液晶一体型デスクトップでしょうか?



SATA Port0:WDC WD40EZAZ-19SF2BO? ← 4TB の内蔵 HDD?
SATA Port1:HL-DT-ST BD-RE ATAPI ← 光学ドライブ
PCIE Port13:INTEL MEMPEAK1J016GAL ← Optane メモリ?

http://amazon.co.jp/dp/B087QTVCHH ← Western Digital 4TB PCハードドライブ WD40EZAZ SATA III 5400RPM 256キャッシュ 3.5インチ 内蔵型

http://amazon.co.jp/dp/B06XSMTN31 ← INTEL Optane Memory(16GB) MEMPEK1W016GAXT

メモリは 16GB ですね。SSD ではないですが、大容量と高速性を兼ね備えたシステムのようです。

さて、外付けの 4TB の HDD ですが、これは GPT フォーマットをしないと、4TB を認識できません。システム側の問題ではないのですが、インターネットで調べた結果を間違えて適用してしまったようですね。

GPT形式でハードディスクをフォーマットする方法
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5300

MBR でフォーマットしていない場合は、最初から GPT フォーマットを行うだけで済みます。これは簡単です。

さて、どうにもならないようなので、リカバリーした方が早いようです。リカバリーの方法は、取扱説明書に書いてあります。その通りの操作すれば、パソコンは工場出荷状態に戻すことができます。HDD が壊れている訳ではないので、これは可能でしょう。 ← これが一番確実です!

もし、リカバリーもできなくなっているほどダメージを与えているような最悪の事態になっている場合(多分そんなことはないと思いますけれど)は、リカバリーディスクはお持ちでしょうか? それがあれば、取扱説明書をよく読んでその通りに操作すれば、リカバーが可能です。

もし、お持ちでなかったらメーカーに連絡すれば取り寄せることは可能でしょう。リカバリーディスクを使って工場出荷状態に戻せば、最初からやり直すことができます。その分手間がかかりますけれど。

この件は、販売店に相談しても良いですし、何なら修理扱いでメーカーに出されても良いでしょう。その場合は、リカバリーディスクを買うよりも高くなり可能性もありましけれど、技術的な問題はありません。

ただし、リカバリーディスクを買っておいた方が後々使えるのですが、治ってきてから自分でリカバリーディスクを作成することもできます。その場合は、どちらでも好きな方を選択して下さい。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。おっしゃる通りNEC一体型PCです。NEC直売でカスタマイズしたもので、リカバリーディスクも作成してあります。出荷状態に戻そうとしましたが、マニュアル通りに行かず悩んでいます。まだ買って間もないのでメーカー保証期間なのですが、はっきり言って「故障」じゃないこの場合でも適用されるのでしょうか。

お礼日時:2021/03/06 21:59

>ネットを参考にインテルのソフトウェアをインストールしました。


が、具体的にどういう事が書いてあって、インテルのなんというソフトウェアをインストールしたのでしょうか?

貼られた画像を見た限りでは、BIOSのセットアップ画面が表示される状態が繰り返される様ですが・・・このBIOSのセットアップで各設定項目が正しく行われているか確認はされたのでしょうか。
設定内容が誤った状態のままでExitを選んでも、また同じことの繰り返しになります。

[F9]→[F10]でBIOSの設定内容をデフォルト(工場出荷時)状態にして再起動というのは試されたのかな?
どうにも、外付けHDDの容量が正しく認識できないという現象に対して「ネットを参考に」間違った方法を選択して実施してしまった様な気がしますが・・・。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。F9→F10もやってみましたが、同じ状態です。

お礼日時:2021/03/06 22:00

とりあえず、強制的に電源を切って、C-MOSクリアを試みてください。



BIOS(UEFI?)の設定が不正なので「やり直せ!」って言われているような気がするんです。
ならば、初期値に戻してやれば良いんじゃない?
…って発想です。
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この回答へのお礼

電源を切って再投入しても同じでした。

お礼日時:2021/03/06 22:03

買い換える

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この回答へのお礼

う~ん・・まだ買って2か月は痛いです・・(笑)

お礼日時:2021/03/06 22:01

>>すべてのケーブルを外してもダメでした。

どうやら電源を入れたら起動画面になっているような・・

あ!、やっちまった。ってやつですかね?

ただ、「すべてのケーブルを外して」っていっても、内蔵HDDはつながっているのかな?
それから、No.3さんが触れている件にからみますけど、その画面でBootだったと思うのですが、EFIシステムパーティションと、HDDのパーティション管理方法に不一致があると、なんか変なことになるらしい。
もしかして、インテルのソフトウェアが、なにかやらかして不一致が発生するようになっているのかも?(MBRとGPTの問題)
EFIが有効になっていたら、それを無効にしてみたら復活するかも?
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この回答へのお礼

やっちまったのかな~・・(笑)

お礼日時:2021/03/06 22:02

Windows10は2TB以上だと認識できない事があります。


https://www.diskpart.com/jp/articles/break-2tb-f …

再フォーマットしてみましょう。
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この回答へのお礼

この画面から何もできません。

お礼日時:2021/03/06 12:21

とりあえず、外付けHDDは外してみましたか?


増設前の状態にしてもダメ?
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この回答へのお礼

すべてのケーブルを外してもダメでした。どうやら電源を入れたら起動画面になっているような・・

お礼日時:2021/03/06 12:21

電源ボタンを落ちるまで押す



4TBを1.5T+1.5T+1Tに設定したら?
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この回答へのお礼

ありがとうございます。電源を落としてもダメでした。

お礼日時:2021/03/06 12:19

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