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今のバイトは始めたばかりなのですが、たまに小さい子どもが1人でレジに来ることがあり、そのときにどう接客すればいいのか毎回迷っています…

他の先輩を見習おうと思っても私と親くらい離れてるので、小さい子に対して商品を「私にくーださい」とか、商品を渡すときも「はい、どーぞ!持てる?」みたいにタメ口とか結構崩して言っていてあまり参考にならないです…

私は春から大学生になるのですが、そんな奴がもし先輩みたいな接客をしたらクレームになるとしか思えないですし、やろうとも思ってないです。(この文章で不快にさせてしまった方が居たらすみません)

私が小さい子どもが来たときに意識してるのは、言葉は敬語のまま普段よりは固すぎないように言い換える、いつもよりやわらかく、語りかけるような感じで、声も少しトーンを上げて、お釣りはレジ台が少し高めなのでトレーに置かず、直接渡して落とさないようにする、とにかく笑顔でいるようにしています。普段と変わっているか分かりませんが、私なりに気を付けてます。

今までこの接客の仕方で何か言われたことはないですが、毎回迷って気になったのでアドバイスが欲しいです。

長くなりましたが、よろしくお願い致します

A 回答 (1件)

お子さんの年齢、身長に寄るかと思いますが、子供の身長は、大人の膝低dの高さの子がほとんどなので、相手の身長に合わせて、かがんで話しかける、また、言いたいことがうまく言えない子が多いと思いますので、商品を見せながら、どの商品が欲しいのかを選んでもらうという方法が一般的です。



(商品の場所によっては、届かないところにある可能性はもちろん、何が欲しいのかなど、出来る限り相手の希望を引き出すという方法もありです。)
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