コールセンターへの電話料金について

コールセンターにつなげる前の前置きって
結構時間かかる番号案内がありますが・・・アレって電話料金に含まれるんですか？
それと番号入力後の・・・大変申し訳ございません只今込み合ってます。も含まれるんでしょうか？

No.3 ベストアンサー 回答者： 真魚 回答日時： 2021/05/11 11:52

コールセンター側のガイダンスメッセージを長々と聞いている間も、

電話会社からみればたんに「通話中」の状態なので通話料が課されます。

「大変込み合っています。このままお待ちいただくか、後ほど…」も、
たんに「通話中」なので通話料が課されています。

0120-xxx-xxx、0800-xxx-xxxx などの番号は、コールセンター側に
通話料が請求されるので、掛けた側にとっては「無料」と同じです。

この回答へのお礼

回答ありがとうございました。

お礼日時：2021/05/11 17:15

No.2 回答者： meg68k 回答日時： 2021/05/11 11:50

こんにちは。

んー。ナビダイヤル、というかフリーダイヤル以外だったら「全部
有料」、つまりそんな機械応対の「～～の人は何番を押して下さい」
なんて会話にも入っていない所も有料と考えましょう。

この回答へのお礼

回答ありがとうございました。

お礼日時：2021/05/11 17:15

No.1 回答者： localtombi 回答日時： 2021/05/11 11:33

その番号が、フリーダイヤルなのかナビダイヤルなのかです。

ナビダイヤルの場合、最初の時点から料金がかかります。

この回答へのお礼

回答ありがとうございました。

お礼日時：2021/05/11 17:15