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クレーム対応は公務員ではなくて、非正規の方が担当してるんですか?

gooドクター

A 回答 (2件)

クレーム対応は基本職員が行っています。


非正規の人は電話を取るくらいでしょうね。すぐ職員に回ってきます。

大都市圏でクレーム担当の部署があるところならそういうことも有るかとは思いますが、普通の市町村レベルでは考えられないです。すべてクレームは職員が対応します。
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公務員には「非正規」はありません。


任期付職員のような雇用期間の定めにある職員のことでしょうか?

一般的には、そのような職員が対応できないケースには正規職員が対応します。
最近は弁護士資格を持った職員や警察官OBを任期付職員と採用してる場合には、それらの職員が対応する場合もあります。
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