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ヤフオクのトラブルについて質問です。

私は出品者で、取引相手は落札者です。
5月29日に、昆虫330匹をコンビニにて発送受付して、5月31日に落札者から、
「液体が漏れて、悪臭も酷かった為、宅配業者の方に返させて頂きました。」
との連絡が来て、ヤフオクからはまだ連絡が来ておらず、持戻しされた昆虫は今運ばれている状況です。

私が発送する際、空気穴はコンパクトボックスの上部と下部に十分に確保しており、箱の中に入れていたビニル袋にも空気穴を十分に確保しており、なるべく涼しい夜にコンビニに持っていきましたので、恐らく、トラックの中などの暑さで死んでしまったのだと思います。(もしくは、落札者の個人的な都合により昆虫330匹が必要なくなったために持戻しした可能性もあります。)
このような場合、持戻しされた昆虫330匹の扱いと、落札者から支払っていただいた金額はどのように対応すればいいのでしょうか?

質問者からの補足コメント

  • 落札者の方にはお詫びのメッセージを送りました(その後返信は来ていません)。ヤフオクの運営にはメールで問い合わせましたが返信が来ていない状況です。

      補足日時:2021/06/01 15:16
gooドクター

A 回答 (3件)

こんにちは。


 誰も重要な点について言及していないので触れておきます。同じことを繰り返されたのでは配送側にも受け取り側にも迷惑が及ぶ可能性が大です。
 宅配便の発送進行に付いて理解していますか?
 
 大都市(例えば東京の区部)であっても、コンビニエンス店等への集荷は午前遅め(昼前近く)と、午後4時近くの2回だけです。それ以降に受け付けられた荷物が実際に動くのは翌日の昼前になります。今回の荷物も例えば20時頃に持ち込んだとしても、それが宅配便の車に積み込まれたのは少なくとも半日あとのことです。
 その次の段階がどうなるかと言うと。契約店から集められた荷物はその地域の集中配送センターで降ろされて、宛先別に振り分けられます。
 一方市中にある小規模な運送会社直営の営業所での当日発送締め切りは19時になっています。実際にはその10分ほど前に営業所向け集荷専用の大型トラックは出てしまうことが多く、締め切り時間は19時よりも早いと思ってください。
 この大型トラックが集中配送センターに到着→荷物の積み下ろしと振り分け→先に契約店から集荷した荷物と混載→そうして目的地に近い大型配送センターに移動開始。ですので本当に差出地域から荷物が動き始めるのは19時よりもさらに遅く、早くても20時過ぎではないかと思います。
 先ほどたとえとして「コンビニに20時に持ち込んだ」と書きましたが、こうなると荷物は丸1日あなたの地域を離れていないことになります。夜に差し出したことにより、生き物が入った荷物は1日丸々放置の状態にありました。
 今回の荷物を差しだしたのは29日でしたが、実際に動き始めたのは30日の夜。宅配便は国内の通常地域宛てなら翌日配達が原則です。ですから相手が31日に受け取ったというのに嘘は無いでしょうし、再配達のような余分な時間を要する経緯も全く無かったのではないかと思います。

 こういう場合相手が写真を撮って見せてくれれば納得しやすいですし、あなたも一目で「うまく行かなかった」ことを承認できたでしょう。今回そうはならなかったようですが、上記の運送の進行状況から考えれば、どこに問題があったのか明らかだと私は思います。
 そして写真が有れば、荷物を返送する必要は全く無く、更なる余計な出費も不要だったはずです。相手にごみとして片付けてもらうことが出来たのではないでしょうか。
 ともあれ送料を含めた品代を返金することになります。相手に銀行口座を教えてくれるように伝えて送金する以外に手はありません(現金書留という方法も有りますが、手数料がさらに高くなります)。
 オークション歴が長い人ならば、口座への送金に難を示したりはしないでしょう。以前は口座への直接送金が当然だったからです。私も直接送金が取りやめになってからも、それ以前に登録した取引相手の口座が今でも10件以上銀行サイトに残っています。

 あとは平穏に進むよう願うばかりです。
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昨日今日ですから少し待つしかないのでは?

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https://auctions.yahoo.co.jp/special/html/auc/jp …
https://auctions.yahoo.co.jp/special/html/auc/jp …

>もしくは、落札者の個人的な都合により昆虫330匹が必要なくなったために持戻しした可能性もあります。

まず憶測を立ててもそれを立証できないでしょ。
落札者に対しては謝罪と返金をするべきなんじゃない?

運営側に相談してみる?
https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/
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