弁当店でトラブルになった客との口論がネットにあがって話題になっているそうです。硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」弁当屋「カスハラ」騒動の意味キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。 ●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。 https://news.yahoo.co.jp/articles/5acec1f5c91194845315c3a7f73d3a911449cf43 コインを投げつけるところからの動画これより以前の動画は見つけられませんでしたので、経緯ははっきりしませんが、この動画内でも「客ではない」などと店員は挑発しており、客も接客態度が舐めてると怒っています。店員の接客にカチンと来たせいでトラブルになったと推測されます。 https://youtu.be/scj6SCzxIE8 経緯をまとめると、以前までは電子レンジを設置していた弁当を購入した客が暖めるために電子レンジを使いたいと要求した撤去したと店員が答える客は返品を求める店員の態度が悪い客が切れる客が暴言を吐く店員が言い返す客がコインを投げ付ける店員が言い返す客が脅すといった感じで、客が悪いのは間違いありません。乱暴な言動で、警察に突き出されてもしょうがないでしょう。ただし、店側にも問題があるように思います。・客を勝手に撮影したライブ動画をネットに勝手に公開するのはどん引きです。そんなことする店は使いたくありません。・店員の態度は横柄です。弁当の購入しに来た客に対して「客ではない」などと侮辱するのは失礼です。電子レンジがあれば問題なく購入した相手に「客ではない」などと言うのは無礼。電子レンジが使えなくなったことが原因であり、コロナの影響で撤去したことを説明し、返金処理も丁寧に応じていれば何の問題も起きなかったケースでしょう。横柄な態度で接客する店も不快に感じます。私は暴言などは吐きませんが、こういった不愉快な店は二度と使いません。私自身も仕事では頭を下げて接客しますし、それは当然のことだと思っています。こんな舐めた接客している後輩がいたら首にします。しかし、頭も下げられない店員が増えている印象があります。ふざけた接客をしておいて、「クレーマー客だ」などと言ってる連中が増えていませんか？皆様、どう思いますか？

どう思う？

硬貨を投げる「あごマスク客」が話題になってますが、店もどうなの？

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質問者：八丁堀の旦那
質問日時：2021/06/06 03:01
回答数：117件

弁当店でトラブルになった客との口論がネットにあがって話題になっているそうです。

硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？　するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
https://news.yahoo.co.jp/articles/5acec1f5c91194 …

コインを投げつけるところからの動画
これより以前の動画は見つけられませんでしたので、経緯ははっきりしませんが、この動画内でも「客ではない」などと店員は挑発しており、客も接客態度が舐めてると怒っています。店員の接客にカチンと来たせいでトラブルになったと推測されます。

経緯をまとめると、
以前までは電子レンジを設置していた
弁当を購入した客が暖めるために電子レンジを使いたいと要求した
撤去したと店員が答える
客は返品を求める
店員の態度が悪い
客が切れる
客が暴言を吐く
店員が言い返す
客がコインを投げ付ける
店員が言い返す
客が脅す

といった感じで、客が悪いのは間違いありません。乱暴な言動で、警察に突き出されてもしょうがないでしょう。

ただし、店側にも問題があるように思います。
・客を勝手に撮影したライブ動画をネットに勝手に公開するのはどん引きです。そんなことする店は使いたくありません。
・店員の態度は横柄です。弁当の購入しに来た客に対して「客ではない」などと侮辱するのは失礼です。電子レンジがあれば問題なく購入した相手に「客ではない」などと言うのは無礼。

電子レンジが使えなくなったことが原因であり、コロナの影響で撤去したことを説明し、返金処理も丁寧に応じていれば何の問題も起きなかったケースでしょう。横柄な態度で接客する店も不快に感じます。
私は暴言などは吐きませんが、こういった不愉快な店は二度と使いません。私自身も仕事では頭を下げて接客しますし、それは当然のことだと思っています。こんな舐めた接客している後輩がいたら首にします。しかし、頭も下げられない店員が増えている印象があります。ふざけた接客をしておいて、「クレーマー客だ」などと言ってる連中が増えていませんか？

皆様、どう思いますか？

店員はマスク警察でした。客に対して、「マスクをしていないのはモラルに反する」などと抜かしています。店を利用する際に、マスクの着用を求めるならそれは店の自由です。しかし、であれば入店前に分かるように明示しておくべきでしょう。
それを、マイルールを他人に押し付けるとはあきれたもんです。

補足日時：2021/06/06 03:36
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仕事で、客に頭を下げるのは当たり前だということすら知らない無礼な連中が店員を擁護している印象です。擁護している連中は仕事をしていないのでしょうか？それとも、仕事でも客に無礼な態度を取って、客を怒らせているのでしょうか？

補足日時：2021/06/06 04:23
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他人を移した動画を許可なしに公開することは肖像権の侵害にあたります。
https://www.kakikomisakujyo.jp/columns/2519/

損害賠償の対象になることもありますし、明かなマナー違反です。店がマナー違反を置かしていることは明白です。

補足日時：2021/06/06 04:27
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ぐぐったら、客とのトラブルの経緯について書かれたページを見つけました。
予想通り店員が舐めた接客してました。

客「チンないのこれ？」
店員「コロナのアレで置いてないんですよ」
客「えー？前あったでしょ？」
店員「今置いてないんですよ」
客「冷たいまま？チンしてよ」
店員「出来ないんですよ」
客「キャンセルする？（連れに尋ねる）」
店員「キャンセル出来ないです」
客「おいおいお前態度悪すぎるぞ」
店員「いやそっちのが悪いから」
客「何が悪いねん」
店員「出来ないものは出来ないでいいじゃないですか」
客「気持ち悪っ」
店員「お前がな」
客「お前っつった今？オーナーか店長呼べや」
店員「お前以外に人いないでしょ」
客「お前っつったなおい」
店員「すいませーん！」

文字制限のため分けます。

補足日時：2021/06/06 06:22
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客「客にお前とか言うんだけどどんな店？キャンセルして」
客「ヤバヤバ、調子のんなよマジで」
店員「先に言ってきたのどっちや」
客「お前じゃい！」
https://matomame.jp/user/yonepo665/dad4761a9fb1c …

怒った客のその後の言動は問題がありますが、最初のきっかけは完全に店側がおかしいです。この部分は隠して報道させる店は悪質。

補足日時：2021/06/06 06:24
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動画も発見。2:20あたりから。
https://streamable.com/xn85cl

店員の態度悪過ぎ。こんな舐めた態度取られたら誰でもカチンと来る。
感じ悪過ぎる。

マスコミもここまでちゃんと報道すべき。

補足日時：2021/06/06 06:34
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ふざけた接客をしておきながら、客をモンスタークレーマー呼ばわりするモンスター店員とモンスター店が増えつつある印象です。マスコミは実態を正しく報道すべき。
ほとんどのケースで、客が怒るにはそれなりの理由があります。

補足日時：2021/06/06 06:45
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「レンジを使わせて」「レンジを使えないならキャンセルする」といったまっとうな要求を拒否するのに、「客は神様ではない」という念仏を使う店や店員が出てきているのが嘆かわしいです。モンスターは店側です。

補足日時：2021/06/07 23:42
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トラブルの常連店のようです。こんな接客してれば納得です…。

弁当屋にクレーマー現れて警察出動　「店主の対応」に注目集まる
弁当屋『キッチンDIVE』の東京・亀戸店を、モンスタークレーマーが訪れた。最終的に警察官が10名以上も出動する事態になった
https://www.excite.co.jp/news/article/Sirabee_20 …

税金で働いている公務員を、自ら引き起こしたトラブルのために呼んで欲しくはないです。

補足日時：2021/06/08 06:59
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店が主張を撤回したことを知らない方がいますが、店のツィッターで訂正しているそうです。

店「“キャンセル出来ない”じゃなくて“レンジ対応出来ません”です！」
確実に「キャンセル出来ない」と言っていた

コロナを軽視、緊急事態宣言前に従業員のオフ会を容認

店「客が泥酔して弁当壊されました！」
店「客は泥酔してません！」
http://channel555.blog.jp/archives/9798743.html

真偽ははっきりしませんが、鳩やスズメが厨房に入っているのに、保健所の指導を無視してドアを付けていないという話も。
https://sakurainterselection.com/kitchen-dive-bu …
https://buzzcutangler.com/shoking/27985/

詳細はネットを。店が訂正したのは事実です。

補足日時：2021/06/10 19:02
通報する

硬貨を投げる「あごマスク客」が話題になってますが、店もどうなの？

私の知り合い飲食店の人多いですがあんな絡んでくるお客さん日常茶飯事なので別に驚かないと言ってました。

そうそう

キャンセルしたいなら

「電子レンジが無いから返品したい」なんて通用しないのは当たり前。

メインの質問に答えてなかったm(._.)m

最後に

何をいってるよか

キャンセルをツレに訪ねてるなら

店と客のはなしと

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