コールセンターの切電許可や内情をお客さんに説明して良いかどうかについて

20代女性です。
某通販サイトのコールセンターに転職して、3年ほどになります。
コールセンターの経験は初めてで、今の職場しか知りません。

うちのコールセンターには絶対に守らなくてはいけないルールがあり、
他のコールセンターはどのような感じなのかお話を聞きたくて質問しました。
うちのコールセンターで絶対に守らなくてはいけないルールは、

・どんな理不尽な内容でも切電の権限が無い。
・一方的な言いがかりやセクハラ的な内容だとしても、本社担当社員の許可がないと切電はできない
・切電の許可を求めるのに本社担当社員が5-6時間捕まらないこともザラ
・大雨で土砂崩れが起きて配送遅延が起きても「その程度で遅れるなど甘えるな！」と言うタイプの客がものすごく多い。
・セクハラな客もものすごく多い。
・人が辞めたり、コロナの関係で密を防ぐために出勤を抑え少人数で回しているが、何時間待たせてもコールセンターの人数や内情は絶対に言ってはいけない
・実際のところ、40人いなくてはいけないコールセンターを管理者含め5〜6人で回しているのがここ一年の内情。

コールセンター初体験の人はある程度生き残るのですが、他のコールセンターを経験してきた人がほとんど2週間ほどで辞めてしまうので、うちのコールセンターは特別厳しくて特殊なのかと思い、質問をしました。

よろしくお願いします

No.1 回答者： hgfy76 回答日時： 2021/08/26 21:42

コールセンター経験者です。

他の経験者がサッサと辞めて行くように、劣悪な環境です。

　セクハラはよくあります。普通はSVが守ります。

　コールセンターの内情は言っては駄目ですが、４０人必要なセンターで5.6人はブラック確定です。

　　色んなコールセンターあります。同業他社でもらくな仕事もあります。３年もやってたら他のセンターでも通用しますよ。

　　よく堪えました。